江南都市报全媒体记者赵琼
“当时冲着泸州老窖的品牌买的，没想到最近打开包装时却发现酒瓶空了一大半。”近日，萍乡肖女士遇到一件“糟心事”。泸州老窖客服人员称，会核实情况。
据肖女士说，她父亲5年前在网上购买了一箱泸州老窖“国窖1573”，生产日期为2019年。之前开过一瓶情况正常，今年5月2日，肖女士拿出珍藏的这批泸州老窖准备饮用，打开包装时被里面的空瓶吓了一跳：“5年没开封，酒去哪里了？”她随即联系泸州老窖。
泸州老窖的销售人员谢某告知肖女士：“我们一般处理方式是1比1更换，我到时可以帮您申请2比1更换，但不确定能不能通过，毕竟是网上购买，售后保障没有实体店强。”
5月16日，泸州老窖打假工作人员谢先生上门核验。经查，肖女士父亲所购买的4瓶泸州老窖为正品，2瓶白酒存在“空瓶”现象，一瓶白酒出现明显渗漏情况。
打假工作人员上门验酒，一瓶白酒就剩一点
为何未拆包装的白酒会空瓶？记者联系到泸州老窖打假人员谢先生。他告诉记者，白酒未开封就出现“空瓶”有多种原因，“第一种可能是挥发，但是10-20年内的白酒不会挥发那么多，正常情况可能是在运送的过程中存放不当，尤其是长期倒置存放，导致漏酒；还有一种情况是白酒经过二传手，在运输途中磕碰造成瓶盖松动，久而久之造成空瓶。”
肖女士介绍，当时协商后，泸州老窖工作人员答应按照1:3赔付。她还向记者出示了一张截图，显示销售人员谢某在向厂商提交的市场核实情况反馈，内容为“申请对涉及漏酒的该两瓶国窖按照3:1的方式补贴赔偿6瓶”。当天，肖女士将两瓶空瓶白酒退给了厂家。不料，5月20日，谢某回复肖女士称：“公司总部回复称，反馈诉求过高，只能按照1:1调换。”
肖女士出示的截图，工作人员给厂家反馈同意以按照3:1方式补偿6瓶酒
对此，肖女士认为，当初父亲购买这款酒的价格较高，按现在的行情，以1:1比例赔付不合理。
6月12日，记者就此事向四川泸州老窖核实。客服工作人员称：“目前已经登记，将核实具体情况。”6月13日下午5时许，四川泸州老窖回复记者称：“已妥善处理完这个情况。”肖女士称，12日收到了厂商换过来的两瓶白酒。不过，她对处理结果并不满意，同时也拨打了属地投诉热线“12315”，但被告知只能协商调解。
