护肤品推“换季”技术+服务助力消费体验升级

□ 本报记者 卢 岳

随着近日气温骤降，初冬的气息扑面而来，在增添厚衣物同时，越来越多“冬季热销单品”也走入消费者视线，其中主打“滋润”“保湿”的护肤产品成为消费者关注和购买的热门产品。记者注意到，“换季”带来的消费者对护肤品功能需求的变化，也让“看成分”成为其选择产品的主要方式。

护肤品选购日趋理性

多个电商平台数据显示，近期“换季”“滋润”“保湿”等关键词搜索量迅速上升，如“滋润”搜索量较平日大增一倍以上。“近来，与保湿补水、换季滋润等需求相关的护肤品销量明显增长，如晚霜、日霜、护肤套装的销量环比分别增长46%、40%和17%。值得注意的是，随着男性护肤意识的提升，男性护肤品市场快速增长，男士面霜与男士精华销量环比分别增长近五成和三成。”唯品会相关负责人在接受记者采访时表示。

微热点研究院调研数据显示，消费者选购护肤品时，在影响购买决策的因素中，“技术”“产品功效”“成分”“价格”等受关注程度更高，这背后折射出消费者对于护肤品的选择更加理智。而伴随着对护肤品需求的细化和人们科学护肤常识的不断增加，消费者对护肤品的需求向着更加个性化的功效进阶，具有更强指向性的产品逐渐受到青睐。

“以前基本上是盲选，看到什么热度高就会跟风购买，但现在开始学习一些护肤知识，主动了解产品的成分和功能，再根据自己的实际需求购买。”消费者陈曼坦言，随着各类种草平台的出现，平时多参考和阅读其他消费者的笔记和心得，也成为自己日常的爱好之一。

另一位消费者肖女士也向记者坦言，自己在选购产品，尤其是线上消费时，对所在电商平台的选择也格外在意。“比如一些国际大牌护肤品，知名度较高、运营时间较长的电商平台，一定比社区团购和个人微商有保障。很多所谓的超值小样、原厂原单产品可能存在假货的风险，一些远低于市场价格的促销也应引起警惕。”

技术赋能“明星产品”

记者了解到，目前护肤品细分覆盖广泛，不仅包括清洁、保湿、防晒类产品，还进一步升级出美白、抗痘、抗衰、抗氧化等功效。从售价来看，进阶型功效产品的均价远高于基础功效，其中抗衰类产品均价最高。

值得注意的是，成分配方正在成为消费者越来越重视的购买依据。随着消费者对于成分认知的不断加深，“成分党”也由 1.0 向 2.0 阶段进阶，即由原来单一的追求护肤品浓度及种类转化为更加追求配比体系和技术。根据CBNdata数据，目前73%消费者会关注成分的配比和配方，超四成消费者会关注成分的生产技术和相关的研究背景。

记者注意到，近几年推出不少口碑王牌产品的OLAY，其护肤品小白瓶精华、小白伞防晒等获得不俗成绩。对此相关负责人表示，在工艺方面OLAY从生物定位性、生物利用性、生物稳定性、生物相容性四大维度出发，专研创新突破性成分如信号肽、烟酰胺、革糖素等，并推出抗糖小白瓶、淡斑小白瓶、超红瓶等诸多明星科技护肤产品，以高效安全为特点解决肌肤问题。

而作为近几年最受追捧的国货品牌，珀莱雅凭借高性价比产品也广受消费者好评。数据显示，其推出的早C晚A组合、小夜灯眼霜等，在保持价格优势的基础下，为消费者持续提供着不断升级的高质量产品。对此，珀莱雅相关负责人告诉记者，依托于强大的研发团队和国际合作，并拥有多种独家原料和自研原料，能够兼顾产品功效和研发成本两方面。该负责人指出：“目前我们已形成‘红宝石、双抗、源力和保龄球’四大系列、十个大单品的产品矩阵。如‘早C晚A’就是顺应消费者科学护肤理念，将不同功效系列的产品进行科学搭配，精准契合了消费者需求。”

行业合力提高消费者权益保障

记者注意到，今年9月正值我国第45个“质量月”。各行业及企业围绕产品质量提升、保障消费者权益等方面多措并举。作为美妆护肤品主要销售渠道的电商市场也不例外。

“正品一直是我们的‘底线’，”唯品会相关负责人表示，平台在100%正品的理念下，对假货始终保持着零容忍的高压态势，“除了货品源头仅与品牌商或一级代理商合作外，针对商品质量，我们建立了直抵生产工厂的质检体系，确保货品来路清晰、可溯源；在仓储与物流环节设立出入仓等多道质检机制；商品上线销售后有专业、权威的第三方机构，对商品进行随机检查，保障消费者购买的商品质量过关。”该负责人强调，从工厂源头到消费者末梢，平台建立了超短的授权链和极长的检查链，实现全程闭环、全程可溯的正品保障体系。

而京东旗下京东美妆，凭借正品保障、全链路运营能力以及完善的售后服务体系,也成为了消费者信赖的美妆好物聚集地。其于近日开启的“国妆新中式”美妆专场中，除了联合美妆护肤专家以直播形式推荐美妆国货好物、分享专业美妆及护肤知识外，更推出“联合小样体验装”,让消费者以低价一次性尝鲜多个新锐国货品牌的口碑商品,在帮助消费者降低试错成本的同时,也助力新锐国货品牌进入更多年轻消费者的视野。

而对于美妆护肤类商品，记者了解到，在“10天价保”等基础服务之外，唯品会在针对加强消费者权益保障方面还推出“过敏无忧”“破损无忧”等售后服务，进一步保障消费者的购物体验。“美妆护肤品市场不仅需要好技术、好产品，行业多方共建优质的交易环境和完善的售后保障，同样是提高消费者体验的必要因素。”唯品会相关负责人表示。