【游学倒计时7天】从胖东来服务看汽修行业，如何从修车到修“心”来打破竞争壁垒

汽修行业“新困境”

可以学：从外打破是成长 从内打破是新生

外界的压力是调整也是机遇，跳出舒适区，打破思维的墙。让认知从外而内的革新，迎接挑战，主动学习，能够带来新生或发展‌。

企业文化与服务理念

1. 内化于心：价值观的共识

   胖东来的企业文化强调价值观的共识，即企业上下必须对“做人做事”的准则达成一致。这种共识不仅体现在管理层，更深入到每一位员工。

2.  固化于制：目标的明确性

   胖东来的目标明确且具有前瞻性。从最初的“做许昌的典范，河南的名店到如今的成为世界一流企业，胖东来始终保持着对卓越的追求。这种目标的明确性不仅激励了员工，也为企业的长期发展提供了清晰的方向。

3.  外化于行：服务的标准化

   胖东来的服务标准化体现在每一个细节上。例如，其门店内随处可见的企业文化标语，如“心中种下什么样的思想，你的生活就会有什么样的色彩”“扬善戒恶”等，这些标语不仅是文化的传播，更是员工行为的指引。通过标准化的服务流程，胖东来确保每一位客户都能获得一致的优质体验。

4. 物化于境：环境的优化

   胖东来的门店环境设计充分体现了其企业文化。从安全、便利的购物环境到为客户提供的各种便利设施，如免费饮用水、宠物寄存柜、无障碍设施等，胖东来通过优化环境，提升了客户的整体体验感。

服务理念的落地实践

1. 超预期服务的实践

   胖东来的超预期服务体现在多个方面，如主动告知客户潜在问题但不强制消费、为客户提供安全和便利的购物环境等。

2.  客户价值的深度理解

   胖东来深刻理解客户价值，从客户的角度出发，解决客户的痛点。例如，胖东来的门店内设置了专门的休息区，为客户提供了舒适的等待环境；同时，胖东来还为客户提供免费的停车服务，解决了客户在购物过程中的实际问题。

3.  服务成本转化为品牌资产

   胖东来通过不计成本的服务投入，将服务成本转化为品牌资产。例如，胖东来的会员制度允许客户在购买商品后享受价格调整服务，这种服务虽然增加了企业的运营成本，但提升了客户的满意度和忠诚度，从而形成了正向循环。

游学，你能学到什么？

1. 极致服务体验的学习与实践

 在两位老师的带领下实地参观学习胖东来，汽车服务门店老板可以深入了解胖东来在极致服务方面的实践经验，包括如何打造超越顾客期待的服务体验、如何通过细节关怀提升顾客满意度等。

2. 企业文化的构建与落地

 学习胖东来的企业文化构建经验，汽车服务门店可以打造具有特色的企业文化，包括明确企业的愿景、使命和价值观，制定符合企业文化的管理制度和工作流程等。

3. 激励机制的设计与实施

 胖东来的激励机制设计是其成功的重要因素之一。通过学习胖东来的激励机制设计经验，汽车服务门店可以设计符合自身实际情况的激励机制，包括设定明确的奖励标准、制定公平的奖励制度等。同时，确保激励机制的有效实施，激发员工的工作积极性和创造力，提升门店的整体业绩。

4. 客户忠诚度的提升策略

 客户忠诚度是汽车服务门店经营的重要指标之一。通过学习胖东来的成功经验，汽车服务门店可以制定有效的客户忠诚度提升策略，包括提供优质的服务体验、开展会员营销活动等。同时，注重客户反馈的收集和分析，及时调整经营策略，满足客户需求和期望，提升客户满意度和忠诚度。

5. 利润增长的创新模式

 在利润压缩的背景下，汽车服务门店需要探索新的利润增长模式。通过学习胖东来的经验，门店可以优化服务流程、提升服务质量、开展增值服务等方式实现利润的增长。

6. 人才培养与发展规划

 人才是企业发展的核心资源。通过学习胖东来的人才培养机制，汽车服务门店可以制定符合自身需求的人才培养和发展规划，包括设定明确的培训目标、制定系统的培训计划、建立完善的晋升通道等。

7. 战略规划与执行路径

 战略规划是企业长远发展的基础。通过学习胖东来的战略规划经验，汽车服务门店可以制定符合自身实际情况的战略规划，包括明确企业的发展方向、设定具体的发展目标、制定可行的发展路径等。

8. 创新服务模式的探索与应用

在市场竞争日益激烈的背景下，汽车服务门店需要不断探索新的服务模式以满足客户需求和期望。通过学习胖东来的创新服务模式经验，门店可以结合自身实际情况进行服务模式的创新和探索，如开展线上服务、提供定制化服务等。

9. 跨界学习与合作的机会拓展

 跨界学习与合作是企业拓展视野、寻求新发展机遇的重要途径。通过学习胖东来的成功经验，汽车服务门店可以拓宽自己的思路和视野，积极寻求与其他行业的合作机会。

10. 持续改进与优化的意识培养

持续改进和优化是企业保持竞争力和市场地位的关键。通过学习胖东来的经验，汽车服务门店可以培养持续改进和优化的意识，注重日常经营中的细节问题和不足之处的发现和解决。

三天两晚·沉浸式学习

四大维度了解胖东来，从亲身体验到导师解构

07:50-08:00  准时领取学员牌入场

08:00-09:30  研学定向

• 胖东来从初创期到壮大期的企业文化及战略布局演变，确定此次研学方向及关注点

• 对比胖东来找差距，探寻自身企业整改方向

09:30-13:00

沉浸式参观东来时代广场店

多维度了解胖东来

• 维度一 胖东来的“文化第一，经营第二”

• 维度二 胖东来打造的客户极致体验及服务设计

• 维度三 方向找对，十年不累之胖东来战略布局

• 维度四 活用费用激活人心，实现利润倍增

13:00-14:30

午间休息 养精蓄锐

14:30-17:30

剖析研讨胖东来极致客户体验

如何落地到维修门店

• 胖东来极致客户体验的底层逻辑

• 围绕打造三好门店，如何推动“好口碑”的落地，深度理解客户价值在实际工作中的应用

• 落地研讨：分享各维修门店服务亮点，头脑风暴研讨优化客户体验并形成落地方案

18:00-20:00

主办方安排晚宴并交流（可自行参观天使城）

揭秘胖东来经营的五大秘诀

09:00-12:00

高收益幸福企业胖东来：

文化第一，经营第二

• 秘诀一 持续凝聚人心的企业文化理念和经营理念

• 秘诀二 人人成为经营者，人人价值最大化组织系统

• 剖析研讨：自身企业如何逐步形成文化体系并落地

12:00-13:00

主办方安排酒店午餐

14:00-17:00

高收益幸福企业秘诀分享及研讨

• 秘诀三：责权利铁三角下的“自主”数字化经营

• 秘诀四：科学有效的独立核算，培养经营者意识与经营能力

• 秘诀五：幸福企业组织及个人评价与激励

• 复盘总结：胖东来学习心得及改善

17:00 自由活动

可前往曹魏古城或自行购物

连锁发展标杆企业·中鑫之宝

8:00 酒店大堂准时集合

大巴车集体前往郑州中鑫之宝

• 翻阅回顾胖东来研学学习笔记，温故知新

09:30-11:00 走进中鑫之宝

• 中鑫之宝发展历程与战略布局

• 竞争环境中如何定位并保持优势，实现高收益

11:00-12:00 参观中鑫之宝

下午：自由安排返程

研学导师 双剑合璧

名额有限 · 立即报名

时间：3月29-31日

地点：河南 许昌

主办单位：千万俱乐部

协办单位：ac汽车

非会员报名：1980元

会员报名：1380元（千万俱乐部会员价）

费用说明：含本次游学研学费，学习期间大巴费，不含城际间交通费、住宿费，学习期间餐饮自理。

仅限门店老板/核心骨干参加

名额优先 机会难得

码上报名 抢占名额