高考录取期间 这里的电话被打“爆”了

2024年07月30日00:50:24 教育 3362

上午8点30分,高考录取场信访监察组一天的工作正式开始。

电话接听室里,“铃铃铃—”的声音此起彼伏。只见一位工作人员面前的电话响了,戴着耳机的他迅速接通:“你好!请问咨询什么问题?请报准确的考号……”他一边询问,一边在查询系统中快速输入信息。“你已被xxx大学xx专业录取了。”刚挂断电话,铃声再次响起……这样的情况在接听室里是常态。

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“据统计,录取场信访工作站昨日共接待考生及家长126人次,累计接待222人次;接听来电2941人次,累计19343人次。智能语音今日呼入量14528人次,累计呼入量72014人次;今日通话时长约225小时(48条线路),累计通话总时长约918小时。”据四川省2024年普通高校招生录取场信访监察组副组长梁松涛介绍,其中大多数都是为了查询投档录取情况和咨询招生录取政策。

据悉,录取场信访监察组的职能职责主要有三个方面:一是负责录取期间的信访接待工作,二是提供考生录取政策解释、录取信息查询服务,三是负责录取期间的纪检监督工作。信访站工作人员在上岗前,经过了严格的业务政策培训,自录取工作开始以来,每天都保持着高强度工作节奏。

“高考事关千家万户,为更好在高考期间服务好社会和广大考生,解决好考生的‘急、难、愁、盼’的问题,四川省教育考试院于2023年首次通过‘互联网+信访’的工作新模式。”梁松涛介绍,一方面缓解信访接待工作的压力,尤其是高考录取期间的接待压力;另一方面,通过平台开展“云接访”工作,让考生和家长足不出户在第一时间解决信访和信息查询问题。据统计,信访云平台开通以来,智能语音平台共接听群众来电共约44.29万个,累计通话时长达3529小时,相当于一部电话24小时不间断通话147天,缓解了高峰期间信访接待压力的问题。

值得一提的是,今年四川省教育考试院对智能语音系统进行了优化升级。一是新增语音线路,在去年24条线路的基础上新增24条并发,共计48条线路,以满足高考录取高峰期考生及家长来电咨询需求。二是动态更新知识库,根据2024年政策文件对后端知识库进行更新,并不断优化人工智能训练,以便更快、更准确匹配各类提问。三是7x24小时安全保障,在高考录取关键时段,由专项技术服务保障团队进行7天x8小时的技术支撑服务和7天x24小时的应急响应服务,维护数据稳定运行。四是升级日工作简报,录取期间每日简报内容通过文字加曲线图等方式,准确直观反馈上报考生关心的热点问题,内容更全面丰富。

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【新闻多一点】

2024年高考录取工作正在进行中,考生和家长可以通过这些渠道获取高考录取信息:

1.四川省教育厅官方网站与官方微信、官方微博;

2.四川省教育考试院官方网站与官方微信;

3.四川省招生考试指导中心官方网站;

4.天府通办app;

5.四川电信iptv;

6.省高校招生录取场信访工作站;

7.各市(州)、县(市、区)招生考试机构;

8.省高校招生录取场查询电话:

028-89130400

028-89130433

028-89130247

028-89130465

028-89130440

028-89130414

查询时间为上午8:30-11:30,下午2:30-5:30

9.高考录取24小时智能语音服务热线:028-88612678。

四川省教育考试院郑重声明,除以上渠道外,省教育考试院未授权或委托任何机构、个人发布、查询招生录取信息,更不允许任何机构和个人收取与招生录取挂钩的费用。

特别提醒各位考生及家长,在招生录取期间,一些不法分子或机构利用考生和家长等待录取信息的急切心理,谎称掌握高校“内部指标”、声称通过关系可以实现“低分高录”等诱骗考生和家长,从事招生诈骗活动。广大考生和家长一定要提高警惕、勿信“包录”承诺,明辨诈骗伎俩,不给招生诈骗可乘之机,共同维护招生录取公平公正。

此外,考生和家长若发现招生录取违规违纪行为,可拨打监督举报电话:028-89130091。

成都日报锦观新闻 记者 赵子君 图片 赵子君 视频 赵子君 责任编辑 罗皓 编辑 戴艾岑

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