上午8点30分，高考录取场信访监察组一天的工作正式开始。
电话接听室里，“铃铃铃—”的声音此起彼伏。只见一位工作人员面前的电话响了，戴着耳机的他迅速接通：“你好！请问咨询什么问题？请报准确的考号……”他一边询问，一边在查询系统中快速输入信息。“你已被xxx大学xx专业录取了。”刚挂断电话，铃声再次响起……这样的情况在接听室里是常态。
“据统计，录取场信访工作站昨日共接待考生及家长126人次，累计接待222人次；接听来电2941人次，累计19343人次。智能语音今日呼入量14528人次，累计呼入量72014人次；今日通话时长约225小时(48条线路)，累计通话总时长约918小时。”据四川省2024年普通高校招生录取场信访监察组副组长梁松涛介绍，其中大多数都是为了查询投档录取情况和咨询招生录取政策。
据悉，录取场信访监察组的职能职责主要有三个方面：一是负责录取期间的信访接待工作，二是提供考生录取政策解释、录取信息查询服务，三是负责录取期间的纪检监督工作。信访站工作人员在上岗前，经过了严格的业务政策培训，自录取工作开始以来，每天都保持着高强度工作节奏。
“高考事关千家万户，为更好在高考期间服务好社会和广大考生，解决好考生的‘急、难、愁、盼’的问题，四川省教育考试院于2023年首次通过‘互联网+信访’的工作新模式。”梁松涛介绍，一方面缓解信访接待工作的压力，尤其是高考录取期间的接待压力；另一方面，通过平台开展“云接访”工作，让考生和家长足不出户在第一时间解决信访和信息查询问题。据统计，信访云平台开通以来，智能语音平台共接听群众来电共约44.29万个，累计通话时长达3529小时，相当于一部电话24小时不间断通话147天，缓解了高峰期间信访接待压力的问题。
值得一提的是，今年四川省教育考试院对智能语音系统进行了优化升级。一是新增语音线路，在去年24条线路的基础上新增24条并发，共计48条线路，以满足高考录取高峰期考生及家长来电咨询需求。二是动态更新知识库，根据2024年政策文件对后端知识库进行更新，并不断优化人工智能训练，以便更快、更准确匹配各类提问。三是7x24小时安全保障，在高考录取关键时段，由专项技术服务保障团队进行7天x8小时的技术支撑服务和7天x24小时的应急响应服务，维护数据稳定运行。四是升级日工作简报，录取期间每日简报内容通过文字加曲线图等方式，准确直观反馈上报考生关心的热点问题，内容更全面丰富。
【新闻多一点】
2024年高考录取工作正在进行中，考生和家长可以通过这些渠道获取高考录取信息：
1.四川省教育厅官方网站与官方微信、官方微博；
2.四川省教育考试院官方网站与官方微信；
3.四川省招生考试指导中心官方网站；
4.天府通办app；
5.四川电信iptv；
6.省高校招生录取场信访工作站；
7.各市（州）、县（市、区）招生考试机构；
8.省高校招生录取场查询电话：
028-89130400
028-89130433
028-89130247
028-89130465
028-89130440
028-89130414
查询时间为上午8：30-11：30，下午2：30-5：30
9.高考录取24小时智能语音服务热线：028-88612678。
四川省教育考试院郑重声明，除以上渠道外，省教育考试院未授权或委托任何机构、个人发布、查询招生录取信息，更不允许任何机构和个人收取与招生录取挂钩的费用。
特别提醒各位考生及家长，在招生录取期间，一些不法分子或机构利用考生和家长等待录取信息的急切心理，谎称掌握高校“内部指标”、声称通过关系可以实现“低分高录”等诱骗考生和家长，从事招生诈骗活动。广大考生和家长一定要提高警惕、勿信“包录”承诺，明辨诈骗伎俩，不给招生诈骗可乘之机，共同维护招生录取公平公正。
此外，考生和家长若发现招生录取违规违纪行为，可拨打监督举报电话：028-89130091。
成都日报锦观新闻 记者 赵子君 图片 赵子君 视频 赵子君 责任编辑 罗皓 编辑 戴艾岑
