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齐鲁网·闪电新闻3月17日讯 今天上午，来自全国的近二十位高水平专家以及主流媒体走进莱芜职业技术学院，专家一行调研了莱芜职业技术学院大学生事务服务中心。
莱芜职业技术学院党委学生工作部部长张晓琼向记者讲述了工作中的一件事：傍晚19点，早已过了下班时间，她依然在大学生事务服务中心服务窗口值班，在她面前的是一位神色焦急的学生，想要开办学籍证明。尽管学籍管理处的老师已经下班了，张晓琼还是没有犹豫，立马拨通了电话，负责学生学籍的老师此时正在家里照顾孩子，接到电话后，她火速驱车返校，将事情办结。
“其实没有想太多，就是觉得学生的事没有小事，不能耽误孩子第二天报考。”张晓琼和记者说道，“之所以设立大学生事务服务中心，就是为了全面彻底为学生排忧解难。”
面对广大师生日益多元化的需求，学校积极转变管理育人观念，从被动接诉转变为主动靠前服务。借鉴“枫桥经验”，学校打造了“一站式”大学生事务服务中心，服务中心集“一站式”线下办事大厅和 “校园12345”两大功能于一身，分为线上线下两个服务平台。学生除了到这个线下办事大厅办理相关业务，还可以通过微信公众号、小程序、官网、热线电话等方式反应诉求，统称“莱就办”一网通平台，也就是“校园12345”，24小时随时接受师生提交的建议和投诉信息，平台可以做到自动分类、自动分派到相关部门。
2月18日开学至今，“莱就办”一网通平台累计收到各类咨询、建议、投诉工单234个，济南市12345民生热线仅收到86个，同比减少200个、减少70%。
线上服务平台的成立极大提高了师生沟通交流的效率，提升了服务质量和时效性。线下平台地点设在学校图书信息楼二楼大厅，线下中心分设若干服务窗口，各责任单位选派政治觉悟高、服务意识好的业务骨干具体接办学生事务，实行ab岗制，程序简便、可当场办结的事项直接办理，需审批、论证、公告等不能当场办结的事项承诺办理。
依托服务中心，精简办事流程、线上接收到的学生需求直接分派到对应的行政部门，极大减少了办事环节，缩短了办理时限，努力实现广大师生“只进一扇门、只跑一趟腿”“只签一个字、只盖一个章”。同时借助数字化手段，建立了系部、学校、政府三级信息咨询与服务平台，优化诉求反映渠道，关切师生需求。
莱芜职业技术学院学生陶望鹏向记者分享了自己通过大学生事务服务中心办事的经历和感受，他反映过校内电动车管理问题，学校很快就设立了专门的电动车停放区，并开通了校内公交车。他还反映过学生健康方面的需求，校方同样快速地建立了24小时的健康驿站，为学生提供健康服务。“我觉得这个平台非常高效，解决问题的速度非常快，而且老师们的态度也很亲切热心。大学生事务服务中心是一个给学生办实事的平台，真的建到了我们心坎里去了。”
设立大学生事务服务中心，反映了莱芜职业技术学院在管理育人理念和行为上的转变，从被动接诉转变为主动靠前服务。为学生办事的过程，实际上也是和学生深入沟通交流的过程，可以拉近师生之间的距离。服务中心的运行也有效推动了学校治理体系和治理能力的现代化建设。
闪电新闻记者 葛一凡 实习记者 陈伟 报道
