天哪~这个“老年服务专席”真不错

2022年12月21日22:53:17 科技 1368

奶奶年纪大了,对于现代的智能手机一窍不通,还停留在老人机的阶段。加之,腿脚不是特别好,想去营业厅办个业务,特别费劲。连查询个话费余额,自己都搞不定。以前的10086想办个业务,要一步一步根据提示操作很多次,奶奶按着按着就迷糊了。

但2021年新年伊始,移动热线为老年用户配备了专职的客户代表耐心解答疑难,宽带、上网、基础业务等10余类常见问题都涵盖在内,不用按键选择可直接拨通,功能实在是太强大了吧! 65周岁以上的老年机主拨打北京移动客服热线10086时,系统会自动识别身份让他们直通“老年服务专席”,由专业的客户代表引导或帮助老人完成业务办理,同时还将持续跟踪老年客户咨询的难点、焦点问题,优化服务流程。真是要多贴心有多贴心啊!

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为给老年用户提供更为周全、贴心的便利服务,北京移动还在全部营业厅设立爱心专席,建立老年人优先服务流程;同时在部分营业厅设立爱心座椅、配置无障碍通道。

目前,老年人进入营业厅后将有专人引导并提供“面对面”温馨服务,通过主动服务耐心沟通,满足老年客户业务需求,减少老年客户在厅内的等候及业务办理时长。

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以后无论奶奶是通过10086热线办理业务,还是去线下营业厅现场办理,都能享受到更周全、更直接、更便利、更贴心的服务,让我们家里人踏实放心了很多。

听说,除了北京之外,目前中国移动在青海、内蒙等多地已推出老年服务专席,他们会尽快将这项服务覆盖至全国各地,更好的服务老年用户。

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