德国国情
• 德国在战略上位于欧洲的中心，是欧盟世界最强大的经济体。地理上德国位于中西欧，人口约8300万，为欧盟中人口最多的国家
• 德国目前GDP总值排名全球第四（仅次于美国，中国，日本），人均GDP接近5万美元，人均每月可支配收入折合1.43万元人民币（美国约1.55万元，中国约3000元），
• 因其稳健的经济政策，良好的经济基础，使德国居民拥有较高采购和消费能力、具有良好的物流等基础设施的人口稠密的国家，这些为跨境电商卖家提供了巨大机会。
• 德国是欧洲第三大电子商务市场，仅次于英国及法国，占欧洲电子商务总量的25%，它对商家的吸引力源于它提供出色的送货物流；
• 互联网覆盖率为83%，在线消费者高达5200万，是欧洲网民数量最多的国家；
• 德国的移动端电商普及率高于欧洲平均水平。这得益于广泛的智能手机普及率，达到 78.8%。在 18-34 岁的人群中，这个数字要高得多，为 98%。
消费者特征
德国网购群体的年龄段分布
25-34岁是最常网购的年龄段，该群体中的大多数在 2020 年最后三个月网购超过6次，这些年龄组在网上的花费也最多，其中 11%的 25-34 岁购物者消费超过1000 欧元，这是高于欧盟平均水平。35 至 44 岁的人也经常在线购物，49% 的人在 2020 年的后 几个月网购做了六次或更多。在线购物的频率随着年龄 的增长而下降，但五分之一的 65 至 74 岁的老年在线购 物者每月至少在线购物两次。
老年群体正在推动德国在线购物增长
• 疫情影响下，电商的增长主要来自于 60 岁以上人口开始使用网购。
• 在年轻消费者购买时尚品类的同时，老年群体的购买转向了更多的兴趣爱好，如DIY、花园和宠物等。
• 增长最快的销售类别是食品、电子产品、计算机软硬件和配件以及珠宝。
德国购物文化
• 强大的国内品牌意味着德国跨境销售额低于欧洲平均水平
• 35% 的购物者进行跨境购物，而欧洲则为 46.3%。这可能是由于国内品牌 Otto 和 Zalando 的长期知名度和规模，这两个平台都提供各种品牌和产品。
• 当购物者确实从国际网站购买时，他们倾向于选择中国（第一）、英国（第二）和美国（第三）商家
透明度和可信度对德国人来说至关重要
德国的消费者倾向于在购物决策是了解这笔交易的所有细节，透明，易读的信息对他们的交易决策来说只管重要，这些信息包括：
1. 条款和条件，隐私保护等法律条款2. 送货时效及物流费用3. 商品详情4. 退货退款政策这些信息的透明度及完整度极大决定了德国用户的购买决策。
另外，产品评论在德国很受欢迎，一半的在线购物者表示，他们购物时会查看其他客户的产品评论，并觉得对自己很有帮助。
•德国是世界上退货率最高的国家之一，其中时尚零售高达 32%，电子产品约为 5-10%；
• 平均而言，每八分之一的网上购物（12%）都会被退货。德国的大多数退货来自14-29 岁的消费者。
•德国女性也以高于平均水平的 15% 退货率而稳定。相比之下，男性的退货率为9%。
• 在此情况详细的产品信息和多种客户服务（例如Livechat）真的很有帮助。信息越多，客户就越能评估产品是否满足他们的需求。
• 对于服装或相关产品，您可以利用 360度的图片、特写和视频以更强的光线传达物品，从而降低退货风险。
德国人对及时送货和收拾送货要求很高
• 德国拥有欧洲最强大的物流基建• 德国把即时送货认为是他们下单的最重要原因• 德国人越来越不介意等待，但一定要守时• 这份调查也说明德国人对价格并非最为看重
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