近日，滴滴组织召开2024年“五一”假期安全保障部署会透露，滴滴网约车、顺风车、出租车、花小猪、送货、代驾将重点加强对长距离、场站、经过高速/快速路订单的安全守护。重点关注异常停留、路线偏移等情况。
安全驾驶预警日均提示800多万次
滴滴出行预测，今年“五一”期间，100公里以上的打车需求相比节前上涨55%。滴滴将重点关注异常停留、路线偏移等情况。
顺风车作为绿色低碳的出行方式受到用户欢迎，为确保平台安全能力全程守护，将同步加强人车核验，严格管理私下拼车、中途甩客、额外收费、频繁取消等违规行为。
同时，滴滴持续开展防御性驾驶、防疲劳驾驶、杜绝酒驾、高速和长途驾驶等专项培训，及时通报恶劣天气信息，帮助司机知风险会避险，提升安全防范能力。
据了解，目前滴滴平台安全驾驶预警系统日均为司机提示环境风险800多万次，播报提醒后司机及时采取避让措施，行人和非机动车事故率下降41%。该系统还可智能识别订单内司机瞌睡疲劳、分心玩手机、超速等多种驾驶安全隐患。日均阻断疲劳事故500余单，因分心驾驶导致的事故率环比下降28%。
为更好守护司乘安全，平台上线了“驾驶行为反馈”功能，乘客可在app端上反馈司机驾驶行为优秀，或存在玩手机、瞌睡疲劳、车速过快等不安全驾驶行为，并可一键触发“车内安全播报”提醒司机。平台数据显示，使用这个功能的乘客中，94.16%是让播报夸一夸司机。
此外，滴滴客服和安全专家会7×24小时在线，及时响应用户需求。
滴滴提醒，乘客在上车前应核对好车牌，车牌不符拒绝乘坐；上车后，落座前后排都须系好安全带；下车请检查行李物品，注意后方来车；不超员乘坐，不携带危险物品乘车；未成年在家长陪同下乘车更安心。如不小心遗失物品在车上，可点击“我的”选择对应订单，点击“失物寻找”尽快联系司机，或拨打“400-000-0999”专线客服电话求助。
升级“车费卫士”防绕路
无论是家庭出游，还是享受独自旅行，家人的关心都可实时在线——开通“家庭账户”，可便捷体验亲友守护、亲友代付、亲友代叫功能，行程自动分享实时可见，全家行程一站式管理。
老年乘客出行，还可通过“滴滴老年版”微信小程序、app内“助老打车”、“400-688-1700”电话热线，或部分城市的出租汽车电召热线95128，多种方式便捷乘车。
视障用户及导盲犬使用者出行可使用滴滴“无障碍出行服务”，享优先派单等权益。带宠物旅行不仅可以选择顺风车，也可使用滴滴专车在北京、上海、杭州提供的携宠出行服务。
在完善安全守护体系的同时，滴滴也在针对细分人群需求开发安全功能，比如“夜间安静不打扰”“就医场景优先派单”“酒后报备”等。如开车外出饮酒，建议选择滴滴代驾。
针对节日期间交通枢纽、旅游景区等热点区域交通拥堵、打车需求密集的情况，滴滴将加强客流研判和运行监测，通过多种激励措施引导司机出车，并通过滴滴车站、上车点实景图、图文指引路线图、ar导航路线等方式，引导司乘更快见面出发。
针对行程中可能出现的绕路、未坐车收费、未及时结束订单、多收附加费等问题，滴滴升级“车费卫士”服务，当乘客发生上述场景的车费异常问题时，“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能，为每次打车的费用透明合理保驾护航。
潇湘晨报记者陈张书
