科技金融是促进科技开发、成果转化和高新技术产业发展的有效金融工具，其排在金融“五篇大文章”之首。自科技金融纳入“五篇大文章”以来，金融机构和市场主体也纷纷响应，对科技创新的投入力度明显提升。对此，中信银行信用卡积极贯彻国家创新驱动发展战略，积极探索金融科技与AI融合发展新路径。
例如，中信银行信用卡基于自主研发的AI+一站式平台，结合AI大模型，融合语音、图像、文本多模态能力，打造了智能机器人服务矩阵，以人工智能技术为金融服务提质增效。
总体来说，智能机器人服务矩阵包含AI感知机器人、坐席辅助机器人、智能问答机器人、AI外呼机器人、智能质检机器人5大服务。其中，“AI感知机器人”运用大模型，打造流畅体验，持续驱动优化服务流程;“坐席辅助机器人”应用于客服坐席场景，可基于语音语义识别技术，挖掘客户意图，辅助提供金牌话术、流程导航;“智能问答机器人”基于深度学习的自然语言处理(NLP)技术，以提升客服体验及服务效率，实现24小时不间断服务;“AI外呼机器人”则搭载自研语音技术(TTS)，实现个性化拟人声音服务，使得人机交流更自然;“智能质检机器人”可全面检查话术内容，保障客户权益。
目前，“多模态AI打造有温度的信用卡服务”成效显著，助力客户服务效能提升超10%，并荣获“深圳市金融创新奖”;“基于全域AI技术的智能风控”更是构建起全面、立体且实时响应的智能风控体系，实现年均挽损超亿元，荣获第四届香蜜湖金融科技创新奖“优秀项目奖”。这些成果不仅彰显了中信银行信用卡在科技金融领域的创新能力，更体现了其运用科技手段提升服务质量与风险防控水平的决心。
在如今数字时代，中信银行信用卡将继续加强科技金融探索，引领业务高质量发展，助力金融业务提质增效，不断为建设金融强国做贡献。
