充电宝品牌罗马仕正深陷由产品召回引发的信任危机。7月7日，记者查阅各大电商平台获悉，罗马仕天猫、淘宝、拼多多等官方旗舰店目前已关闭，京东平台仅剩下自营店，抖音旗舰店还未关闭。
这一突然关店行为，让正在进行大规模退货的消费者措手不及。记者了解到，虽然前端店铺已经关闭，但后台客服仍在线跟消费者沟通。罗马仕方面也公开表示，近期用户咨询量较大，本次召回计划长期有效，“请给我们一些时间。”
7月7日搜索发现，在罗马仕服务号上出现了“退款进度”的查询入口。社交媒体上，不少购买了召回型号及批次的消费者分享了自己退款进度，有消费者表示，目前退款申请已通过审核，进入处理流程，当前位于177124位，预计需要15—30个工作日到账。而自己已经将充电宝退回，6月29日显示货物已签收，但是退款进度查询页面显示申请时间为7月5日。
消费者截图
此前在各大电商平台，罗马仕的官方旗舰店都已下架充电宝产品，仅余充电头、数据线等配件在售。
这个“退款盛况”，不免让人想起来当初的ofo小黄车退押金。2018年12月，数百名ofo用户在北京ofo总部楼下排起了百米长队，等待退押金。大量排队人群，有老有少，长度可能至少占半条街……ofo被迫紧急发布《退押金政策提醒》，称会根据申请顺序进行审核与收集，线下申请与线上申请并无区别。该政策出来后，ofo退押金迅速从一场上千人的线下交易，发展成近千万人的线上交易。一男子申请线上退款，甚至排到第9574771位。
此次罗马仕退货退款风波源于6月16日深圳市市场监督管理局发布的召回公告。公告显示，罗马仕因部分电芯原材料缺陷，召回2023年6月5日至2024年7月31日生产的三款移动电源，共计49.17万台。
6月26日，民航局发布紧急通知，自6月28日起，禁止旅客携带无3C标识、标识不清晰或被召回型号批次的充电宝乘坐境内航班。受此影响，罗马仕充电宝产品在各大电商平台全线下架。
据北京商报，此事件可能让罗马仕每月损失高达2亿元。
然而，召回之路困难重重。多名消费者反映，在依据平台流程申请退货退款时，遭遇了“卖家保证金不足”，导致退货流程陷入停滞。一位淘宝用户展示的客服回复称:“平台已判定退货退款，但因卖家钱款不足，平台已代为发起催缴。催缴期30天，建议先保留货物，后续若卖家充值再退货。”客服同时坦言，受商家经营意愿、资金状况影响，催缴结果充满不确定性。
中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求，消费者有权要求退货退款，经营者应承担必要费用。罗马仕因资金问题导致退款通道瘫痪，已涉嫌违法。
赵占领建议消费者，首先应与商家交涉退款;若无法解决，可向平台投诉，依据平台规则处理;如对结果不满，可向市场监管部门、消协投诉举报;必要时，可依法提起诉讼。他提醒，除非平台自身做过先行赔付承诺，否则消费者最终的法律追偿对象仍是商家。但也有业内专家表示，若平台在经营期间未能及时督促商家补足保证金，导致关店后无法退款，平台本身也可能需承担相应责任。
此前有媒体报道，自7月1日起，罗马仕内部已陆续通知员工全面停工停产。7月3日晚罗马仕在官方微博发文回应称，“没有倒闭，感谢关心。定将努力解决所有朋友、用户及合作伙伴的一切问题”。
然而，7月6日凌晨，记者再次获悉，罗马仕发布停工停产放假通知，宣布自7月7日起停工6个月，除召回相关员工外，其余员工停工停产。
罗马仕法定代表人近期也多次变更。7月4日，国家企业信用信息公示系统显示，罗马仕法定代表人由雷杏容变更为雷社杏，同时进行了高级管理人员备案。而在6月30日，罗马仕刚发生过法定代表人变更，由雷社杏变更为雷杏容。短短数月内，法定代表人三度变更。
成立于2012年的罗马仕，目前其官方微博评论区已被大量追问召回进度和退款方案的留言刷屏。截至发稿，这场涉及近50万台产品的召回风波，消费者最关心的具体解决方案，罗马仕仍未给出明确回应，风波如何平息，尚待观察。
▌来源：大众新闻、潇湘晨报、北京日报、北京商报、界面新闻等
