“羊毛价”订单被强行退款？赫莲娜官方客服：价格设置错误，无力发货

极目新闻记者 康旭阳

实习生 孙静

电商平台618大促，以为到手巨划算，结果只是标错价？

5月21日，有消费者在社交平台反映，在电商平台“hr赫莲娜官方旗舰店”花费3000多元就买到了原价12200元的面霜套装。本以为薅到了“羊毛价”，没想到商家不仅没在承诺时间内发货，订单还自动退款了。

据该消费者晒出的截图，其下单的套装中包含100ml的黑绷带面霜、100ml的白绷带面霜各一瓶，另赠送眼霜、精华、面霜等小样共100ml，售价仅3000元出头。订单页面显示“承诺后天发货”。

消费者花费3000多元拍下原价12200的套装

然而，到了承诺的发货时间，上述订单却自动退款了，客服还发来“无法发货补偿提醒”，称店铺因自身原因价格标注错误，已无力发货，本次事件对应相关订单已优先全额退款，并额外补偿消费者500元无门槛红包。

客服称价格设置错误无力发货

社交平台上不少消费者遇到同样的情况：有人叠加优惠后花2800多元抢购了黑、白绷带面霜各100ml的套装，有人花3000元左右抢购了各50ml的套装，但订单均自动退款，客服称“价格标注错误，无力发货，补偿500元无门槛红包”。部分消费者对商家强行退款的行为表示不理解。

5月22日，极目新闻记者在“hr赫莲娜官方旗舰店”查询发现，上述各100ml的套装原价为12200元，各50ml的套装原价为7600元。3000多元的优惠价已搜索不到。客服称，之前黑白绷带价格设置错误，目前已经下架修改。至于已购买的是否会发货，客服未回应。

客服称已下架修改

极目新闻记者又致电hr赫莲娜官方品牌热线，客服表示，已经记录相关情况，将在3—5个工作日内回复。

商家价格设置错误，可以强行关闭订单并退款吗？消费者是否有权要求商家正常发货？

“商家以价格设置错误为由单方关闭订单的做法不合理。”河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者自平台提交订单之时已经与商家成立有效的买卖合同，商家应当按照合同约定履行交付标的义务。如果商家设置价格出错在性质上属于重大误解，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。商家单方面关闭订单的行为构成违约。

“如果商家以价格标注错误为由拒绝发货，消费者可以先与商家协商，要求发货。协商不成，可向平台客服或者消费者协会投诉，维护自己的合法权益。”付建表示。

（来源：极目新闻）

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