《偷偷说到心深处》：于细微处看情商高低

你是否有过这样的经历：跟领导汇报工作，你自认为将已完成情况及接下来的计划安排都有理有据的表述出来了，但领导听完后的反馈却并不理想。同样的情况也可能出现在与同事、家人朋友之间，你不明白，这是为什么呢？

刘镛先生的《偷偷说到心深处》告诉我们：人际沟通中，关键不在于说什么，而在于怎么说。

书中用了很多浅显易懂的例子阐明了话述之道：在微妙处下功夫，能给人说不出的感动。给大家选择了几个比较常见的例子，来看看你日常是不是也有这些方面的困惑：

一、“喂”字的喂法

首先来看打电话开口的第一个“喂”字，你可不要觉得一个字有什么在意的，因为不同的语气传达出来的意思就有可能千差万别，甚至因此影响了人生。这不是危言耸听，想想，你日常打电话的时候，对方只说了一声“喂”，你有没有说过：“您是不是在等什么人呀？”

“你是不是在忙？我可以晚点再打过来？”

“您是不是不舒服？”这样类似的话？

你现在想想，你为什么会有如此一问？那还不是皆因对方那声不同语气传达出来的“喂”字，而让你从中听出的猜想。这就是为什么一些公司的接线员、客服，都是专门经过培训，声音通常都比较好听的原因。他们的一个“喂”，你可能会觉得：哇，好温柔！好亲切！甚至有人仅仅为了再次听到同样的声音，不断的打过去没话找话说。

相反的，如果一个人正在运动健身，或火急火燎炒菜，又或是正被工作搞得焦头烂额的时候，他们接到电话，那个 “喂” 一出口，自然会让人感受到了急促、着急、不耐烦的情绪。这种情形下，电话那头的人，有再多的话想说，估计都要重新构思要说的内容和方式了，甚至估计都得暂时把话咽回自己肚子里去，匆忙说句：等你忙完了再联系，就挂掉电话。

你瞧，一个“喂”能传达出那么多读息，我们能不小心说吗？如果你以前因为没喂对，错失了很多机会，也不要紧的，从现在开始慢慢学会如何好好说“喂”吧 。

二、废话少说

其次是说废话，这一点可以说是我们每个人说话时存在的一个根深蒂固的普遍现象，许多人几乎每说一两句话，都会习惯带上这个、那个、事实上、我认为等等，一些没有实际意义的语气词、关联词，更有的人会说上一些不太文明的口头语。

比如下面这段会后发言：照今天开会结果的样子，我们应该立刻进入战备的样子，但是我看大家都没动作的样子，只好由我带头的样子。也许当事人说的时候并没有感觉到，但作为旁观者，可能大家就听到了一堆的“样子”，句子所要表达的意思反而容易被忽略了。但试着把“样子”去掉一些：照今天开会的结果，我们应该立刻进入战备状态，但是我看大家都没动作的样子，只好由我带头了。把多余的“样子”废话去掉后，是不是就更容易让人听出句子要表达的意思了？

另外，还有相当一部分人，他们性格外向，交游广阔，很擅长也很喜欢用三寸不烂之舌去跟人沟通，但哪怕是这样，他们的话语里也难免穿插不少的废话。比如美国前总统里根，就总爱在一句话的开头先说个“well”。这个well既是他的口头禅，也是遇到紧急情况需临场去想措辞时一个很好的缓冲点。只是过多的使用，会让人感觉废话有点多，影响沟通感受。

还有前面提到的一些不文明的口头语，可能朋友间了解你，知道你的口头语没有恶意，但是养成习惯后，不论遇到什么人都忍不住飙上几句，那结果就不敢想象了。长辈们削你是轻的，丢工作、交不上女朋友那是大事，会给人留下没素质、品行不好的印象。

所以，如果想改变旁人对自己的印象，努力改掉说废话的习惯也是非常有必要的。

三、看人说话

最后我们再来说一点：看人说话。

有句老话是：“见人说人话，见鬼说鬼话”。意思就是见到不同类型的人，就要说与之匹配的话。比如一个牧师，上午去贫民区讲道，当他讲到了孩子跟他说人是猴子变的，不是上帝造的时，他回复：好哇，以后你可以找猴子去要零花钱。下面贫民区的教友立刻笑了，觉得他幽默、会说话；但是下午到了富人区，牧师讲了同样的事，用了同样的话述，结果下面很多教友听完却说他幼稚、比喻不妥当。为什么？因为贫民与富人习惯、观念、学识、思维都不在同一层次，对同样的事同样的话自然会有不同的理解。

人的社会属性决定了人的社交是不可避免的，想要拥有一份人见人爱的好人缘，需要学会在讲话时分场合分对象，哪怕是同样的话，面对在不同的场合不同的听众，就需要分别以不同方式表述出来，才能有机会拉满效果。所以上面提到的“见人说人话，讲鬼说鬼话”可谓是话糙理不糙，千古流传下来自有它的道理。

一个人能否成功，20%靠智商，剩下80%靠的是情商，而会说话是高情商的其中一个关键表现。自古以来，大到夺取天下，小到一单生意的谈成，靠武力靠智商基本问题不大，但是想要治理得了天下，想要留得住客户，强有力的高情商加持是必须的。相信刘镛先生这本《偷偷说知心深处》能让你更清楚高情商的说话之道。