6月14日，上海动物园科学教育馆内发生一起事件：游客茅先生夫妇为10个月大婴儿喂奶时遭工作人员驱赶，园方后续拒绝道歉，引起全网热议。6月30日晚间，上海动物园微信公众号发布通告：工作人员处理不当，深表歉意；已得到当事人谅解。
以下为通告全文：
近期，网络上关于我园“父母喂10月龄婴儿喝奶瓶被赶惹争议”等报道引发广泛关注，我园开展了相关调查。
经查，2025年6月14日，游客茅先生一家在我园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶，现场工作人员服务意识不强，劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当，双方发生言语冲突。我园对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够有效，给茅先生及其家人造成伤害。对此，我们深表歉意。
事件发生以后，我园与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见，目前已得到了茅先生的谅解。我园将深刻吸取教训，完善服务设施，加强人员培训，提升服务意识和人文关怀，使游客感受到更有温度的游园体验。
再次感谢大家对上海动物园的关注和爱护，也真诚欢迎大家继续对我们的工作进行监督。
上海动物园
2025年6月30日
据报道，事发当日临近中午，婴儿因饥饿哭闹，考虑到动物园唯一的母婴室位于游客服务中心（步行约15分钟），且户外气温较高，茅先生夫妇二人选择进入有空调的科学教育馆二楼展厅，工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。随后，茅先生向上海动物园投诉要求道歉。6月24日，上海动物园电话告知茅先生“工作人员依规履职，无需道歉”，并强调“应使用母婴室”。
实习生 高磊 扬子晚报/紫牛新闻记者 徐悦
校对 潘政
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