界面新聞記者 | 李如嘉
界面新聞編輯 | 文姝琪
7月21日，「網約車司機用作弊軟體將小單變成大單」一事登上熱搜。
近日，有滴滴用戶在社交平台發文稱，自己在滴滴打車（企業版）的一筆訂單明明是在上海打車，預估價不到30元，行程結束後卻顯示花費229.66元，是此前的行程預估價26.76元的8倍。系統訂單顯示，其行程途經江蘇省蘇州市吳江區，來回直線距離超過160公里。
在投訴後，滴滴客服反饋稱，當事網約車司機表示，是用戶上車後要求司機去吳江區接人再去終點，遂導致現在的收費。該用戶表示當事司機所說並非事實，在向客服多次投訴後，客服依然沒能給出合理解釋，但平台願意將此次收費變更為預估價。
他將自己的遭遇發布至社交平台。不久後，滴滴平台相關工作人員回復他稱，當事司機使用了作弊器導致訂單異常，已對該司機進行禁封。
界面新聞就此事向滴滴出行求證，滴滴客服負責人回復稱，經核實，該筆訂單的異常系司機通過黑產軟體修改車輛定位，導致訂單里程和金額發生相應變化。非常慚愧的是，乘客進線投訴後，平台客服曾聯繫司機進行核實，並轉述了司機明顯不符合常識的說法；反作弊團隊後續識別到賬單異常並對司機進行了封禁處理，但在過程中，因為存在信息同步不及時、排查不全面等問題，導致沒能及時解決乘客的困擾。目前已經給乘客免單，因司機作弊對司機做出了封禁處理，同時向乘客真誠致歉。
網約車司機李先生告訴界面新聞，以前確實有一些軟體可以修改車輛定位，但是司機通常是使用定位器讓車輛保持移動的狀態，或者是幫助司機提高服務分，不會用於修改行程，否則很快就會被用戶或者平台發現訂單異常。現在這些定位手段陸續被平台封禁，司機更常用的是輔助搶單的外掛，可以自動搶單，比手動搶速度更快，準確性更高。具體網約車司機中有多少比例的人在使用這種軟體則不好說。
在二手交易平台上，記者也搜索到一些網約車代搶服務，有商家稱可以代搶全國指定範圍內的大額訂單，收費標準是訂單金額的8%。
滴滴客服負責人告訴界面新聞，滴滴認為司機使用作弊手段等非法行為，會嚴重破壞接單和服務公平。平台在持續聯合警方加強整治，也在持續識別並治理作弊器超、封禁問題司機。
