淵泉鎮淵泉社區為切實做好社區基層治理工作，積極探索推進基層治理創新，以解決群眾「急難愁盼」問題為「小切口」，利用「小板凳」調解的形式，探索搭建基層治理的「大舞台」，聽民聲、解民憂，推動服務重心下移、資源下沉的「板凳作風」，讓「小板凳」調解成為破解基層治理難題的一把「金鑰匙」，有效提升了基層治理效能和服務水平，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
堅持以黨建為引領，讓「板凳」調解有規可依。淵泉社區建強紅色堡壘，夯實調解根基，按照發展與管理並重的原則，劃分為17個管理網格小組，每個網格設立1-2個「小板凳」調解點，由網格員擔任調解召集人，黨員志願者、單元樓長擔任調解成員，定期收集居民訴求，共同制定「小板凳」調解清單，按照「收集議題-確定議題-組織調解- 形成決議-跟蹤落實」的流程開展調解。「小板凳」調解不僅是黨群溝通的橋樑，更成為引導居民參與自治的有效途徑，促使黨群攜手同行，逐步形成共治共享的良好局面，從而實現社區調解從「散點式」向「網格化」轉變。
搭建「家門口」調解矩陣，激活治理「神經末梢」。淵泉社區整合社區網格員、社區法律顧問、人民調解員等多方力量，構建起多層次、廣覆蓋的調解網路，讓居民在家門口就能找到化解矛盾糾紛的渠道。在小區廣場、樓棟庭院、便利店旁等居民聚集場所設立「小板凳」調解點，配備調解公約、法律手冊、便民聯繫卡等物資，形成「15分鐘調解服務圈」。居民散步遛彎時即可反映問題，調解員「下樓就能調解」，實現矛盾化解「零時差」。長此以往大量鄰里糾紛、家庭矛盾在社區層面得到妥善解決，有效避免了矛盾激化升級，真正將基層治理的「神經末梢」激活，提升了居民的獲得感、幸福感和安全感，營造出和諧穩定的社區環境。
創新「三步閉環」調解法，推動矛盾「止於未發」。社區網格排查「找事」，主動發現潛在問題，建立「家庭檔案」動態更新，通過望家門整潔、聞鄰里聲音、問生活需求、切矛盾根源「望聞問切」四步法將左鄰右舍的矛盾糾紛化解在萌芽狀態。社區也通過分級響應調解，建立「三色預警」機制。一般矛盾藍色預警，由網格員+社區工作人員現場調解；複雜糾紛黃色預警，由網格員+社區工作人員+小區物業+小區業委會四方聯動；重大隱患紅色預警，由社區網格員+社區工作人員+小區物業+社區民警+淵泉司法所聯合處置。社區還通過民主協商「調解」，創新「三事分流」。對於居民個人的私事，充分發揮自治作用，社區工作人員引導居民自行協商，激發群眾自我管理、自我服務意識，促使鄰裡間增進溝通理解，在互幫互助中化解私人矛盾。小事關乎社區局部範圍的公共事務，組織「小板凳」調解，社區幹部、居民代表圍坐一起，各抒己見、共商共議，以接地氣的方式收集意見，凝聚共識，讓矛盾在平等交流中消弭。至於大事，即涉及社區整體發展、影響廣泛的民生問題，納入社區「民生微實事」項目，秉持公開透明原則，交由居民投票決定真正實現「民事民議、民事民管」，提升基層治理效能，推動社區和諧發展。
「小板凳」調解模式，以「小支點」撬動社區治理「大格局」，既傳承了「楓橋經驗」的精髓，又注入了數字化、民主化的時代內涵。下一步淵泉社區將繼續深化「家門口」治理理念，推動「小板凳」從矛盾調解向社區協商、公共服務延伸，為基層治理現代化提供更多創新形式，以黨建「繡花針」穿起基層治理「千條線」，繪就社區和諧美好新畫卷。
長按識別
關注我們
點分享
