法國作家羅曼·羅蘭曾說：「沒有一場深刻的戀愛，人生等於虛度一場。」愛情自古以來是人類追求、渴望的情感之一，人們在它帶來的詩意與迷茫、幸福與苦澀、圓滿與衝突中完成生命的體驗。
不過，愛情在當下似乎越發成了一種奢侈品，現實中的愛情之路往往充滿挑戰，除了要面對斷崖式分手、婚姻破裂等感情挫折外，還要提防那些打著心理諮詢旗號的情感挽回服務「陷阱」。
近日，《消費者報道》記者收到來自多地消費者的投訴，稱他們通過免費領取學習資料或支付9.9元、99元不等的低價諮詢費入門後，後續「學費」竟高達上萬元乃至數十萬元，涉訴公司分布於廣東、山東、河南、河北、黑龍江、遼寧等多個省份。截至發稿，40餘位消費者的相關合同總額已超過100萬元，其中有人為挽回婚姻支付了32萬餘元。
然而，他們與戀人、伴侶的關係並未明顯改善，甚至進一步惡化。由於情感諮詢服務的效果難以量化，且消費者多以求助的心態與情感諮詢相關人員溝通，往往沒有意識到被過度推銷，更未及時保存相關證據，這使得他們雖然在直覺上感到不對勁，維權時卻面臨重重困難。
「救命稻草」背後的消費陷阱
2024年11月，山東女孩梁夢（化名）被交往一年多的男友「斷崖式」分手，陷入情緒低谷。「雖然相處的一年多里，我也感覺我們在某些方面沒那麼合拍，還會吵架，但從來沒想過會分手，一直以為我倆一定可以修成正果。加上我年齡也不小了，突然被分手導致當時情緒極其崩潰。」她在接受《消費者報道》記者採訪時回憶道。
2024年12月初，梁夢在短視頻平台刷到山東予你諮詢服務集團有限公司（下稱「山東予你」）的直播，主播稱關注賬號後可進粉絲群免費領取資料。「主播說『課程免費』，我就想既然是免費的，看一下（學習資料）又能怎麼著？」
但點擊直播間的鏈接後，梁夢好像開啟了「連鎖付費」的按鈕：加了跳轉出的企業微信後，相關人員稱支付9.9元可學習如何挽回感情的課程，隨後又不斷推銷更高等級的「導師」服務，聲稱交更多錢就能獲得更多、更有效的幫助。
在「導師」的遊說下，梁夢在不到一周時間內（2024年12月6日至12月12日）連續付款三次、簽下兩份合同，金額從3980元上升到15820元，後又補交34180元簽下一份總額5萬元、由對方提供實地介入服務的合同。
53980元對梁夢而言並不是小數目。如何在不到一周內被引導連續付費，她接受《消費者報道》記者採訪時復盤了一下：「第一次付款時，我想著3980元不是特別貴，另外也認為他們是學過心理學、資深諮詢師這類專業人士，嘗試一下心理治療也未嘗不可。後面再讓我付款時，我其實已經有點懷疑了，意識到他們可能根本幫不了我什麼，但那段時間情緒極其不穩定，每天吃不下飯、睡不著覺，再加上他們一直說能幫我挽回前男友，我就很想去抓一下能抓到的稻草。」
和梁夢一樣，為挽回情感向諮詢公司支付大額金錢的大有人在。廣東的李天（化名）為了挽回相處近3年的前女友，2024年1月25日至2024年2月1日短短7天內，與幸福有方（廣州）諮詢服務有限公司（下稱「幸福有方」）連續簽下四份合同，金額累計10.8萬元。
山東的夏薇（化名）為了挽回丈夫的心、挽救搖搖欲墜的婚姻，在2023年12月26日至2024年1月22日期間，與廣州有物文化傳媒有限公司（下稱「有物文化」）連續簽了3份合同，合同總金額高達32.74萬元……
不少消費者都感覺「不對勁」，嘗試與簽下服務合同的情感諮詢公司交涉退款。在社交平台發帖後，他們發現自己的經歷並非個例，並建立了一個名為「情感機構維權群」的微信群，人數最多時達70餘人。據初步統計，截至2025年2月10日，維權群內41人的合同總金額高達101.13萬元，涉訴公司分布於廣東、山東、河南、河北、黑龍江、遼寧等多個省份。
多位消費者對《消費者報道》記者稱，他們均被情感諮詢公司的銷售、「導師」等人員遊說過，讓他們不斷「升級」服務，但他們首先感知到的「升級」只是合同金額，機構承諾的服務、「導師」水平並未有明顯提高，甚至在落地過程中不斷弱化。
精心設計的營銷話術
顯然，這不是一個「人傻錢多」的故事。
據《消費者報道》記者了解，這些選擇情感諮詢類服務的人，有的是因為情緒波動大，難以與鬧僵的另一半有效溝通，希望藉助專業人士的力量來挽回感情；有的則是對心理學感興趣，希望在由專業人士幫助增進感情交流的同時，順便學習一些相關知識。而更普遍的深層心理原因是他們對出現裂痕的感情或婚姻的不舍，以及留住另一半的渴望。
但最終促使他們付出如此大額金錢的，是情感諮詢類公司相關人員的銷售套路，他們往往會利用消費者在情感脆弱期的心理、情緒狀態，步步升級營銷話術，進而引導消費者續簽更大金額的合同。
多位消費者對《消費者報道》記者稱，初次簽合同或遊說他們「升級」合同時，銷售或「導師」都會表示，「你的感情問題不大，只要簽（或繼續簽）了合同，配合老師的指導，一定能挽回。」
除了對服務效果打包票，讓客戶感到緊張也是銷售套路之一。梁夢對《消費者報道》記者稱，她曾對諮詢師申請暫停服務，但對方卻多次打電話勸說：「如果你不繼續我們的服務，萬一在這段時間內你前男友找了新人，甚至『官宣』、結婚了，這個人你到底還要不要？」這樣的回復以及長時間不掛斷電話的營銷方式，成功擊中了情緒本就瀕臨崩潰的梁夢，讓她對自己失意的戀情越發著急、緊張和恐懼。
對此，復旦大學心理健康與教育中心心理諮詢師陳倩對《消費者報道》記者稱，在正常的心理諮詢里，諮詢師必須處在一個客觀、中立、專業的角度，不能干預來訪者的情感。所謂的「小三」勸退、情感挽回、挽救婚姻等都違背了心理諮詢師的工作倫理乃至道德、法律，「這是本末倒置的東西，都是一些『江湖騙術』。」
此外，情感諮詢服務合同多打著學習、成長、改變的噱頭，如情商提升、情緒管理、自我提升方向規劃、個人形象設計建議等。萬心心理創始人胡淼淼對《消費者報道》記者稱，類似服務確實有市場需求，有些人確實需要一些情感支持、個人成長，但目前的問題主要是過度營銷和過度收費。「這是技術問題和倫理問題並存的考量。和醫美一樣，醫美確實有明確的市場需求，但若醫美機構讓消費者負債纍纍或把人搞殘疾了，這就不對了。」
「合同就是走個形式」
讓「梁夢們」更無措的是，情感諮詢機構有關服務效果的承諾皆通過電話口頭做出，相關人員表示「合同就是走個形式」，而合同通常是在消費者付款後才出示給他們簽字，很多人沒來得及、也未留心關注合同規定與口頭承諾的差異。
幾位消費者向《消費者報道》記者出示的合同顯示，多家公司的格式合同「不約而同」地約定：「乙方（註：諮詢服務提供方）承諾將盡職提供諮詢服務，但不能對結果做百分百承諾，甲方（註：消費者）簽定本協議時已知悉並同意接受。」
（有關服務效果的合同規定 圖源：受訪消費者提供 ）
對於消費者反饋的「虛假承諾」，幸福有方對《消費者報道》記者回復稱，公司的《幸福有方導師行為規範》明確規定了話術規範、服務標準與客戶溝通要求，對於違反規則的導師，公司將依據違規程度給予從警告到解僱的不同程度處罰，並視情況向受影響客戶提供補償。廣州思藤信息諮詢有限公司售後服務人員也對《消費者報道》記者稱，行業有明文規定，不允許對服務結果給予百分百承諾。一旦發生，公司會直接處理相關的人員，也會直接跟客戶溝通、處理好他的合同事項。
但在實際中，一旦發生服務爭議，上述合同條款卻成了情感諮詢服務的「尚方寶劍」，也成為消費者維權的難點之一。由於合同多規定書面、口頭和其他任何形式的服務均為諮詢服務內容，即便服務過程中有拖延、敷衍、消極不作為等情況，或者服務效果未達預期目標，消費者也很難針對「服務」這類無形商品本身判斷、追究情感諮詢機構的責任。
北京市中聞（上海）律師事務所何海洋律師對《消費者報道》記者分析稱，服務屬於無形的商品，購買時一定要了解合同方所提供的服務的具體內容，並將這些服務內容約定在合同中；同時，合同中約定也要盡量做到可量化，比如明確約定提供服務次數、每次時間、交付內容、驗收標準等，過程可拆解才可以保證服務質量。
