天貓、京東宣布開啟雙11預售，10月31日晚8點正式購買

10月24日，天貓和京東分別舉辦雙11啟動會，宣布正式開啟雙11預售活動。今晚，李佳琦、羅永浩等將率先在淘寶直播帶貨。今年，天貓全場跨店每滿300減50，優惠力度比往年更大。同時，淘寶App增加「多地址下單」功能，購物車擴容至300個。京東今年活動為跨店每滿299減50等，參與11.11的實物類商品幾乎全部支持價保服務，且用戶領取優惠券也可支持價保。京東預計今年11.11期間全鏈路服務投入將同比去年增超50%，包括「閃電退款」「只換不修」等服務，保障用戶體驗。京東已經於20日開啟預售，天貓將於今晚20點開始預售。10月31日晚8點開啟尾款支付。

天貓：增加「多地址下單」功能，購物車擴容至300個

今年天貓雙11依然分為兩波，第一波10月24日晚20點開啟預售，10月31日晚8點正式開售；第二波11月3日開啟預售，11月10日晚8點將開啟正式購買。

今年雙11，天貓宣布消費者可以將三重優惠疊加使用：1700萬商品集體打折、全場跨店每滿300減50、88VIP會員再領820元大額券。

消費者不用擔心早買反而買貴了。今年，天貓將對雙11商品進行「全程價格保護」，價保周期從往年的15天延長至27天，買貴一鍵退差價。

今年，淘寶增加了「多地址下單」的功能，也就是說，消費者在支付一個訂單時，可以將裡面的商品寄送到不同的地址。而在得知每天有1000萬人收到「購物車已滿」的提醒後，產品經理趕在雙11前夕將淘寶購物車可裝的寶貝數量上限從120個升級至300個，擴容2倍多。

今晚6點開始，李佳琦、羅永浩、張柏芝、蘇醒等明星主播還將在淘寶直播開播，帶來第一批雙11好貨。雙11前夕，羅永浩、俞敏洪、頭部直播機構遙望科技等更相繼宣布入駐淘寶直播，將淘寶直播作為長期經營的陣地。

京東：實物類商品幾乎全部支持價保服務，服務投入增加50%

京東的雙11預售已經提前開始，從10月20日晚8點開啟預售，10月31日晚8點全面開啟，11月10日晚8點迎來巔峰高潮。預售期間，消費者不僅可享定金膨脹不止10倍、千萬贈品，而且部分商品支付尾款還可疊加跨店滿減優惠。

今年雙11京東全品類跨店每滿299減50，不用領券，下單即享。各品類也將推出專屬實在優惠。如京東電器將推出巨超值百億補貼、每滿1000減100大額券；購家電PLUS會員享超級補貼，以舊換新再減300元起，成套買再享折上折；爆款手機買貴1.2倍退差價；京喜帶來了如5斤大米低至9.9元的諸多超值商品。

此外，京東智能城市消費促進平台還將助力上海、廣州、武漢等多地政府發放多批次消費券。京東科技也將聯合中國銀行等多家銀行，在全國23個試點地區發放千萬元數字人民幣大禮包。

今年11.11，京東價保服務再升級：參與京東11.11的實物類商品幾乎全部支持價保服務，更有超5億種商品支持30天超長價保，且用戶領取優惠券也可支持價保。根據規則，10月20日至11月13日期間，消費者購買帶有「30天價保」標識的商品並完成付款後，可自當日起30天內任意時間通過「一鍵價保」享受買貴退差價的服務保障，且在價保周期內可以多次申請，價保時間可延續至「雙12」。消費者可通過京東APP點擊 「我的」-「客戶服務」-「價格保護」-「一鍵價保」進行申請，系統將自動對所有訂單進行價格比對，如在價保周期內因活動促銷降價，京東價保系統將在10秒內自動退換差價。

此外，京東預計今年11.11期間全鏈路服務投入將同比去年增超50%。針對消費者關心的退換貨等售後服務問題，13年底京東率先推出的「閃電退款」，「讓用戶拿到退款再退貨」開啟了電商服務新格局，如今，消費者申請退貨退款後最快可實現0秒到賬。還有，京東依託物流供應鏈優勢在2008年率先推出，且到目前為止仍然未被模仿超越的「上門換新」，京東11.11期間，用戶在簽收15天內提交申請後，快遞小哥最快3小時就可以把換新的商品送上門，同時取走舊商品，節省商品返回、商品檢測、商品發貨等多個環節的等待時間。此外，今年京東11.11，除了家電、鍵鼠產品外，手機和母嬰電器也參與支持180天「只換不修」。

文/北京青年報記者 溫婧

編輯/田野