實地探訪Costco：中國會員已超10萬，有人去過一次卻再也不想去了

在中國，還沒有一家超市能讓人驅車一小時前往，即便排隊數個小時，提高進入門檻，也擋不住趨之若鶩的心情。但Costco在走過爆紅期後，又該如何持續吸引消費者呢？

文／攝影｜《中國企業家》記者 徐碩

編輯｜徐曇

8月29日，Costco（好市多，美國最大的連鎖會員制倉儲量販店）開業第3天，通往Costco的聯友路終於稍有疏通，但從高德地圖上來看，僅剩最後800多米的路程堵成了紅色。

而在開業第一天，整條聯友路以及與其相交的閔行路都堵成了紫紅色，5分鐘的路程要等待3個小時，才有幸進入Costco的停車場。而賣場里更是人頭攢動，堪比春運，以至於Costco收到了上海有關部門的通知，開業當天下午不得不停業整頓。

但這依然沒有擋住人們的熱情。開業3天後，即便上海籠罩在一片陰雨之中，排隊進入Costco的人群還是有增無減，更有甚者自凌晨便開始排隊，只為等待開門的一瞬間，衝進去「掃貨」，而後來者，只能繼續排隊，少則一個小時，多則兩個小時，眼睜睜看著「勝利者」滿載而出，心裡還在盤算著到底能不能搶到「限購的」那些茅台、五糧液。

可再怎麼樣，Costco無非就是家倉儲式會員制超市，像20幾年前的麥德龍一樣，只有持有會員卡的人，才有資格進入，只不過相對麥德龍針對B端客戶而言，Costco選擇進入中國的時間、地點、乃至人群都更為明確。

來源：IC photo

2017年，Costco先是上線了天貓旗艦店，通過線上打開進入了中國的入口；2019年Costco線下門店要開業的消息一經傳出，就引起了大家的強烈關注，更不要說在開業前夕，Costco的會員卡只需199元/年（開業時辦理299元/年）的火熱辦理。據Costco工作人員表示，截止目前，會員數量已超過10萬人。

來源：IC photo

而一進門，最先吸引你的就是奢侈品區，《中國企業家》記者探訪的時候已經看不到開業第一天被瘋搶的愛馬仕包，以及一片狼籍的展列台。Chanel、Prada等奢侈品包都被放進了玻璃櫃中，供人們選購，價格上比代購略為便宜。而一些輕奢香水的價格也比商場便宜近三分之一。

就連電子產品也是如此，蘋果官網上iPhone Xs 256g的手機尚需9599元，而在Costco，同款手機只需7699元。

進入Costco你會發現所有商品的體積都比其他超市產品大了兩到三倍，價格也堪比批發價，乳製品更是放進了一個巨大的冷藏庫中，每一個進去購買乳製品的人都是顫抖著出來的。

紙巾成箱賣、洗衣液成桶賣也不新鮮，就連蛋糕、可頌等食物的包裝也是如此。

在貨架上也有一些不和諧的景象出現。比如應該成捆包裝賣的切片麵包，有些被拆開散落出來，甚至還有疑似咬過的痕迹。

排隊，在這裡是常見現象。在烘焙區，大多數人先不管能不能吃完，反正需要排隊半個小時買來的麵包，就是好吃又實惠。「這個麵包很便宜啊，而且還是當天現做的，每人好像還要限購，當然得買來嘗嘗。」排在隊伍最前頭的阿姨說，不僅麵包、她一會兒還要去排烤雞，來都來了，當然要把實惠的東西都買一遍。

為了找到「傳說中」的便宜茅台，不少消費者更是在酒品區域轉了好多圈，幾經詢問才得知，早在開業第一天，茅台、五糧液就已經被銷售一空了，售賣區都已被其他酒類產品佔領，最後只能在紅酒區的展示玻璃台中，一睹茅台的「風采」。當然，消費者不會敗興而歸，他們有更多的選擇可以彌補痛失茅台的缺憾。

其實仔細看一下Costco的倉儲很有意思，儘管有四層，除第一層屬於在銷售的商品外，其餘幾層都屬於庫存，但每層貨架上的物品都與第一層不同，彼此的種類也不同。比如在銷售廚衛清潔用品的區域，其儲藏層則有玩具類、傢具類乃至烤肉架等等毫不相關的東西。

銷售層的陳列商品，在相近的儲藏層都找不到類似的物品。「我們有自己的動線設計，可以方便人員補貨，再加上很多物品的銷售區域也會定期調整，所以不用擔心補貨的問題。」Costco工作人員對《中國企業家》表示，但剛剛開業也沒幾天，所以也不涉及調整的問題。

為了加快結賬進程，Costco不僅22個結賬台全開，每個結賬台還配有兩名工作人員，一位負責掃碼結賬，一位負責幫顧客裝物品，就連結賬之後的購物車，也被碼放的很整齊再交還到消費者手中，從用戶服務角度來看，這一點Costco確實遠勝於一般的超市。

可即便是滿載而歸的消費者，當被問及是否會再來的時候，都會搖頭表示，應該不會了。「成本太高，雖然有些東西確實也比外面的便宜，但算上開車過來的時間、排隊時間，再加上油費、停車費，優惠的那些錢，還不如在家附近的超市購買。」一位購物車裡裝滿了同種堅果的上海本地的大叔表示，「又遠又麻煩」。

低價的名牌箱子，怎麼能放過？一位男士二話不說就將兩套箱子放上購物車，要做一位理智的「血拚」者。

雖然現在來談Costco能否適應中國市場，還為時尚早。但在中國市場中，便利店、小型商超、社區店早就入侵每個角落，用戶可以在最近的距離買到新鮮的、亟需的物品，即便囤貨也有雙11等大型線上購物節，直接發貨到家，消費者究竟會多久去一次Costco、來囤貨呢？Costco在走過爆紅期後，又該如何持續吸引消費者呢？