12月29日，市民陳女士向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，她在長沙優伢仕口腔醫院四方坪院做了5年牙齒治療，其中包括牙齒正畸，做完後發現自己的上頜牙齒變成了「一排整齊的齙牙」。
「5年換了5個醫生給我做，前四個都離職了，發現變成齙牙後我找了他們協商，但一直被踢皮球。」陳女士說。
12月29日，長沙優伢仕口腔醫院總部相關負責人回應，因時間久遠，無法判定陳女士所述內容，需要時間來調查，但會把顧客的訴求反饋，預計在12月31日給顧客一個答覆。
做5年牙齒正畸後變齙牙
陳女士介紹，自己今年24歲，2019年，正在讀大學的她來到長沙優伢仕口腔醫院四方坪院做牙齒的根管治療，並諮詢了牙齒方面的問題。
「因為我有虎牙，當時有諮詢師和我說，我不整齊的牙齒容易得牙周病，還問我學什麼專業，說我的專業形象好有幫助，給我建議就是做牙齒正畸，還說我做完後我笑起來會非常好看。」陳女士說，她就在這裡做了牙齒正畸，5年時間裡，給她做治療的醫生都陸續換了5個，前4個都已離職。
陳女士說，她在醫院做了根管治療、正畸、牙周治療等十多個項目，花費約2萬元。2024年10月，做完牙齒正畸取下牙套的陳女士發現，自己的上頜牙齒變成了齙牙。「經過5年治療的牙齒變成了整齊的齙牙。從正面看還好，從側面看牙齒是很明顯往外凸的齙牙。」
晨意幫忙從側面看陳女士的牙，確實存在上頜牙齒向外凸的情況。
發現該問題後，陳女士向醫院提出異議要求協商。「我對這個效果不滿意，找醫院溝通，因為中間換過幾個醫生，他們就說不知道我和初始醫生怎麼溝通的，我的治療方案，還說我講的都是一面之詞，不知道銷售有沒有給我過高的預期。我想問的是，擁有一口不凸的牙就是過高的預期嗎？」陳女士要求，醫院退還她做正畸總費用1萬餘元的20%至30%，並向其道歉。
回應：需要時間調查，會給顧客答覆
12月29日，晨意幫忙記者與陳女士來到長沙優伢仕口腔醫院四方坪院。「她的牙齒以前是非常不整齊的，牙齒間隙是有限的，拔掉牙後，醫生要把牙齒排齊，如果再往內部收，是沒有空間的。」該院負責人回應。
陳女士認為，在醫院做牙齒正畸前，未有人明確告知其做完正畸後可能會出現齙牙情況。晨意幫忙記者詢問負責人，是否有書面知情書上有提到相關內容。負責人稱，「她本身的牙是齙牙，因為她原來的牙齒是不齊，所以這種感覺不明顯，做的時候肯定是順著做的。」
另外，陳女士的病歷顯示，她當時主訴為牙不齊、嘴凸。陳女士認為，做完治療後出現的齙牙情況，也未將其原來的主訴解決。
長沙優伢仕口腔醫院總部的負責人稱，「我相信醫生作為他的職業操守，是會有溝通的，因為這個東西是幾年前的事情，我們沒有辦法判定。還是要給我一點時間來調查，我會把顧客的訴求反饋，把這個事情對接好，不管結果怎麼樣，會給顧客一個答覆。」該負責人稱，預計會在12月31日答覆陳女士。
瀟湘晨報記者武華康
報料、維權通道：應用市場下載「晨視頻」客戶端，搜索「報料」一鍵直達；或微信添加報料客服：xxcbcsp；或撥打熱線0731-85571188。如需內容合作，請撥打政企服務專席19176699651。
