近日，一名乘坐地鐵前往高鐵站連夜趕車的乘客在匆忙上車之際漏拿行李，差點把公司投標專用的三萬元現金遺失在地鐵站，幸得廣州兩個地鐵站的工作人員及時發現，得以物歸原主。
「您好，我的背包不見了，可能落在列車上了，裡面有十分重要的東西，能幫我找找嗎？」2月28日20:40，乘客吳先生焦急地向地鐵廣州南站工作人員求助，他手裡緊緊攥著高鐵票，額角也急出了汗珠。吳先生表示，背包里裝有公司投標專用的筆記本電腦和三萬元現金，本來準備坐高鐵連夜趕赴外地參加次日上午的投標，但是在地鐵廣州南站下車時猛然驚覺黑色背包不翼而飛。
「先生您先別緊張，我們馬上幫您一起找。」站廳客服中心的盧小波第一時間通知站台負責列車清客的李凱良留意尋找，但李凱良跑遍整個列車也沒有發現任何被遺漏的物品。聽到這個消息，吳先生頓時更加不知所措：「怎麼辦？我該怎麼辦？」盧小波一邊安撫乘客回憶更多關鍵細節，一邊迅速上報車控室啟動線網尋物機制，通知沿線車站協同尋找。原來，吳先生趕高鐵帶了不少隨身行李，且乘坐地鐵時一直在打電話溝通工作，中間又經歷了幾次換乘，已經記不清自己在哪個地方弄丟了背包。考慮到包內物品貴重，盧小波指引吳先生同步報警求助。
此時在二號線南洲站，站務員余葉盛正在巡視站台，細心的他經過中部時發現凳子上孤零零地放著一個黑色背包。環顧了一番周圍沒有乘客認領後，余葉盛意識到有可能是乘客不小心遺失的，便上報車控室。與此同時，南洲站值班員陳家偉也正在根據廣州南站的尋物信息調取站內監控協助尋找，與余葉盛剛撿到的背包不謀而合，於是立即將其拿到車控室確認。
經二人共同清點，發現包內物品恰好與吳先生描述的失物一致，隨即聯動廣州南站通知吳先生前來認領。得知失物已經找到，吳先生激動得難以言表，這時才想起自己在南洲站換乘時把行李放到凳子上稍作休息，應該就是那時一時疏忽沒有把東西帶齊上車。
22:30，辦理好改簽的吳先生折返回南洲站認領背包。「發現背包不見的那一刻我嚇出了一身冷汗，想著地鐵里這麼多人很可能就找不回來了，沒想到居然這麼快找到了！」見包內物品完好無損，他欣喜不已地說，「這份失而復得的幸運，讓我真切地感受到了廣州地鐵服務的『速度』與『溫度』，真的太感謝你們了！」
廣州地鐵提醒，換乘、候車、下車是搭乘地鐵時容易發生物品遺漏的關鍵節點，建議市民乘客在以上節點注意清點行李物品以免遺漏。如不慎遺失，可第一時間聯繫車站工作人員尋求幫助，已離開車站也可到就近車站聯繫工作人員報失登記，或撥打廣州地鐵服務熱線96891反映。在求助時，提供遺失物品的具體特徵、位置等詳細信息，有助於工作人員快速幫助尋找。
文 | 記者 嚴藝文 通訊員 龐穎
