女子拒絕寶媽換鋪後遭言語攻擊，12306：應對號入座，若無法協調，建議報警處理

近日，有網友發視頻稱，自己由於腰椎間盤突出，購買動車下鋪車票，乘車時因拒絕與寶媽換車廂，被對方長時間言語攻擊。3月20日，12306客服回應，旅客應對號入座，若列車工作人員無法協調，建議報警處理。

網傳視頻顯示，在動車車廂內，一名寶媽要求與旅客換車廂被拒後，稱「遇到了奇怪的人，人都正常能換的換」。其孩子在一旁勸阻，「媽媽你別說了」。還有多段音頻顯示，乘車過程中，這名寶媽多次向孩子表示「媽媽情緒不好，想揍人」「今天遇見討厭的人夠多了」。

女子乘動車拒絕換下鋪，被對方言語攻擊。圖/視頻截圖

「就因為腰椎間盤突出，不能換位，被嘮叨一路。」這名網友將此事曝光到網上，並表示，「列車長都說了，座位如果可以隨便換，那實名還有什麼意義。」

其介紹，乘坐動車時，一名寶媽與小孩和老人同行，因三人未買到同一卧鋪車廂，要求自己換到另一節車廂的鋪位。該網友因腰疼複發購買了下鋪，便拒絕對方的請求。隨後，其被寶媽長時間言語攻擊。

該網友還表示，這名寶媽自稱其母親患有高血壓和心臟病，並稱「可別怪我沒提醒，我家孩子可鬧了，要不換別怪吵著你」。

因同行三人未買到同車廂的卧鋪票，這名寶媽向乘務員投訴了購票平台。最終，車廂內另一名旅客同意與其母親更換車廂。

3月20日，針對旅客拒換車廂被言語攻擊一事，鐵路12306客服回應稱，旅客應根據車票對號入座，如果遇到上述情況，旅客可以找列車工作人員進行協調，但工作人員無法限制旅客發脾氣，若雙方意見無法達成一致，建議報警處理。

九派新聞記者　黃巧文

編輯　萬璇　武菲菲

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【來源：九派新聞】

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