前天上午老公在街上的流動商販處購買了兩隻真空包裝的道口燒雞,回來後立即放進了冰箱,今天中午打開一隻準備吃時,發現燒雞是臭的,氣得他立即掂著燒雞就去找人了。
他出門我就預知了結果,不外乎兩種情況:一是找到了人,但退款的過程很艱辛,扯皮、推卸責任等各種糾纏,不排除不退的可能性;二是壓根就找不到人,到最後是竹籃打水一場空。第二種情況的可能性極大。
果然,過了好大一會兒功夫老公掂著燒雞垂頭喪氣地回來了,一問得知: 他把賣燒雞的附近轉了個遍也沒能找到那個賣給他燒雞的中年婦女。他的最終結論是:「算我倒霉,以後我再也不在路邊活動攤點買吃的了。"
攤上這種事我們大多數人的做法是束手無策或望洋興嘆,而我卻不這樣想,我認為凡事都該去努力,不努力怎麼知道其中的深淺?努力了就有百分之五十的希望,不努力希望為零,這是必然,所以必須放手一搏,這不單單是那點錢的事!
我拿過燒雞上的外包裝標籤,發現上面有個銷售熱線,於是我就打了過去。
接電話的是位男士,我給他講明事情的前因後果後不等我把話說完他就撂下一句「我問問後再給你回話啊」便匆匆掛斷了電話,我聽出了他的應付與不耐煩,於是我又打了過去,連撥幾次他都沒有接聽。
我又拿過燒雞的外包標籤找尋到了生產廠家的具體地址,進而又找到了該廠家所在地的市場監督管理局的投訴電話,正要撥打,剛剛那個銷售熱線主動打了過來,他告訴我:他只負責銷售,質量問題讓我找其他人解決。隨即他給了我一個電話號碼並報出了對方的姓氏,我一聽,呵呵,我倆同姓!
我沒有半點的猶豫就把電話打了過去,對方也是位男士,後來看他加了微信的朋友圈知道他就是該廠的老闆。
我簡單給他介紹了事情的來龍去脈,然後開始說重點:「儘管我是在路邊流動攤點購買的你們廠家生產的燒雞並且沒找到賣貨人,但她銷售的燒雞是臭的、變質的,這樣的不合格商品是如何流向市場的?她那麼大批量地進你們廠家的貨難道你們不看她是否有經營資格?是否有營業執照和健康證?作為普通消費者我們只知道我們買到的是你們廠家生產的不合格食品,這件事對外輻射會給你們廠家帶來多大的負面影響真的無法估量。
再者現在全國上下都在抓食品安全,各級行政執法部門對食品安全的投訴舉報都很重視,如果這個事你們廠家處理不好,不排除我向當地的市場監督管理局投訴舉報,更不排除通過媒體進行曝光,到那時可別怪我沒有事先給你們打過招呼哈…」
我真誠而如實的把我的所思所想給老闆講了一遍,我隻字沒提《食品安全法》對不合格食品的處罰之重和十倍賠償的相關條文,更沒有提及如果碰上職業索賠人的麻煩與難纏,我的目的很明確,把燒雞錢退給我就行。
老闆一再給我解釋那是包裝袋脹袋造成的原因,並要求相互加個微信具體看一下實物,如此等等。
總之經過友好溝通與交涉,最終老闆讓我把兩隻燒雞以快遞的方式退回了廠家,老闆也將我們購買燒烤的錢和快遞費一併轉給了我。
老闆的眼界與格局果然了得,突然我就有了一種大水沖了龍王廟——一家人不識一家人的感覺,最後我把我們是同姓的事實說給了老闆。
在接到退款的那一刻我第一時間表示了感謝:
"感謝老師的處理方法,有格局、有遠見,難怪生意能做大、做強,一切自有因果。」最後我發了兩個豎大拇指的表情。
對方也很快進行了回復:
「謝謝本家姐支持工作!」兩個雙手合十。
我再次表示了感謝:
「老師的小小舉動贏得了口碑,金額不在大小,在於潛在的那種風險,這點許多人認識不到,所以我誇老師有格局、有遠見。世上絕沒有隨隨便便的成功是有道理的!順祝老師身體健康,萬事順遂,也祝老師財源廣進,生意興隆!」兩個抱拳。
到此事情算有了個圓滿的結果,放下心來的老公此時才恢復了以往的狀態,手拿手機看著、看著就發出了香甜地打鼾聲……