「3·15」觀察丨「人民投訴」平台公布十大維權熱點新能源汽車投訴...

經觀汽車

隨著2025年"3·15"國際消費者權益日的臨近，消費者權益保護再次成為社會焦點。

據人民網"人民投訴"平台數據分析，2024年消費維權熱點呈現"傳統痛點未消、新興問題迭出"的特徵：

在旅遊消費領域，低價團欺詐、旅拍服務標準缺失等糾紛集中爆發，節假日期間投訴量同步激增；政策紅利類消費中，"以舊換新"補貼遭商家套利、"國補"資格被技術性失效等新型套路頻現；銀髮經濟與數字經濟領域，則暴露出適老服務虛假宣傳、ai培訓欺詐、直播帶貨質量失控等問題。

值得關注的是，2024年新能源汽車市場購銷兩旺，但相關消費問題「水漲船高」，涵蓋從購車到使用再到售後維修整個消費鏈條。

據「人民投訴」平台統計，主要問題聚焦在：新車交付延期，無法退還訂金；購車補貼欺詐；電池性能與續航虛假宣傳；實際交付車輛功能縮水；電控智能系統故障，智能行車安全風險增大；售後維修響應慢、質保承諾不履行；新車價格短期跳水車主遭「背刺」等。

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