广西脑科医院心理援助热线团队为河池市第四人民医院职工开展热线技能培训

心理援助热线已经成为大众寻求专业心理帮助的重要途径，它能为处于心理危机状态的个体提供快速、有效的心理干预，是一条能及时反馈，连接希望的“生命线”。疫情期间，心理援助热线在维护社会稳定，保障公众心理健康等方面发挥着不可替代的作用。

为保障心理援助热线服务科学、规范、有效开展，提高接线员专业技能水平，提升服务质量，12月14-15日，广西心理援助热线团队受河池市第四人民医院邀请，为该院相关医务人员提供心理援助热线服务技能培训。

本次培训采用“线下+线上”形式进行，河池市第四人民医院副院长甘大高出席并主持会议。河池市第四人民医院各病区骨干、河池市心理援助热线全体人员等参加培训。

本次培训主要围绕心理援助热线的设置和管理、热线沟通技巧、热线标准化接听流程、高危机来电的处理、困难及特殊来电的处理等内容进行授课；还专门设计安排了现场案例演练和督导。督导师肖吉芳、韦海玲就演练过程进行了详细的督导和点评，帮助提高热线接线员的热线服务与自杀风险评估能力，以及对高危机来电的快速应对能力。

最后，与会人员分享了自己接线工作中的经历及疑难困惑，肖吉芳均针对性地进行讲解和督导。

本次培训不仅讲授了心理援助热线的专业知识，还分享了许多实战经验，为提高河池市心理援助热线服务质量，保障河池市民心理健康贡献力量。

广西心理援助热线简介

广西心理援助热线(0772-3136120)是广西首条、也是柳州唯一一条由医疗机构承担的公益性热线。作为“国家精神卫生综合管理试点”工作的主要项目之一，以正处于心理危机状态的个体和有心理问题的人群为服务对象，可为来电者及时提供快速有效的心理支持、心理咨询和干预服务，迅速降低来电者的自杀风险，还可向来电者提供精神心理问题的相关知识，帮助其寻找解决心理问题的途径。

热线设4个接线席位，每天24小时都会有专职接线员提供服务。接线员全部具有国家心理咨询师、国家心理治疗师等专业资质。热线系统采用先进的计算机化的电脑录音、数据存储和管理系统，对高危机来电者提供连续的心理危机干预服务。

热线服务建立了层级督导制度，组建了心理援助热线专家组，定期开展督导。必要时，心理援助热线还会为来电者转介到医院的心理咨询或者其他心理治疗服务。

供稿丨肖吉芳、韦巧巧

编辑丨韦柳丽