既要维护整洁的社区环境，又要顾及特殊群体的情感需求，这道治理难题如何解？
静安区彭浦镇
近日在海鹰小区的一次行动，
给出了暖心答案。
事情源于小区物业的日常巡查。工作人员发现，一位80多岁的老伯，几个月来习惯性地将废旧纸箱、花盆等杂物堆放在绿化带里。简单的清理容易，但如何让老人心甘情愿配合，又不伤了他的心？彭浦镇综合行政执法队没有选择“一清了之”。
彭浦镇综合行政执法队联合了社区民警、居委会、物业，甚至请来了社工，组成了一个特别的“温情小组”。
大家坐下来，仔细分析老伯的情况：他有明显的“囤积习惯”，抵触情绪较强。于是，一套“一人一策”的方案出炉了：城管执法队员和民警负责耐心讲解相关法规和维护公共环境的重要性；居委会积极联系上老伯的子女，寻求家人支持；物业则精心制定方案，帮老伯甄别哪些物品可以保留；社工则从旁进行心理疏导，安抚老伯的情绪。
经过多方多次的耐心沟通，
老伯的儿子主动加入劝说行列，
老伯的态度终于松动。
清理行动当天，由城管执法、民警、社工、物业等组成的十多名工作人员来到现场。他们做的不仅是清理，更像是一次“清理+美化”的升级行动。
大家小心地将杂物分类、清运，足足装了6车。更让老伯感到欣慰的是，他精心培育的十多盆绿植没有被简单丢弃，物业人员特意将它们移栽到了小区的公共花坛，让这些“心头好”在更合适的地方继续生长，也成了小区共享的风景。
“你们做事既讲规矩，又有人情味，谢谢你们！”看着焕然一新的绿化带和安然无恙的绿植，老伯的儿子由衷地向工作人员道谢。现场“围观”的居民们也纷纷点头，对这次充满温情的行动表示认可和支持。
这次成功的尝试，为彭浦镇处理类似问题探索出一条“法律底线+情感认同”的新路径。为了防止问题回潮，镇综合行政执法队计划联合社区，为有需要的特殊群体建立档案，并着手组建“老伙伴志愿服务队”，定期关注、及时疏导，让社区治理在守护环境整洁的同时，始终保有温暖的底色。
记者：蒋文婕
编辑：路景斓
信息来源：彭浦镇采编基地
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