医药用品，发韵达###
以医用耗材、中药饮片、家用康复器械为核心的山东青岛莱西市医药用品产业集群，在年底高峰时段的快递需求激增。为应对寄递需求，韵达青岛莱西网点以科技力量驱动服务升级，制定了一套集揽收、中转与售后于一体的医药用品寄递解决方案，为当地的商家提供“稳快准”的寄递服务。
及时揽收保障发件效率
在揽收环节，莱西网点组建了专属的揽收团队，直接对接客户，做到按需实时揽收。在订单量激增的高峰期，韵达小哥还会主动延伸服务，协助客户进行打包、粘贴面单等工作，确保每一批医药订单能够准时发出，从源头保障寄递高效。
自动化分拣中转提速
面对持续增长的包裹量，网点负责人投资超500万元，引进了拥有200多个格口的自动化设备，并增加运输车辆，显著提升了医药用品包裹的分拣时效与准确率。
“2021年网点全靠人工分拣，尽管订单量没有现在多，但大家一忙就是一整天。”网点负责人说，“如今，包裹抵达网点后，通过自动化设备能快速完成分拣，随即发往转运中心。设备运行高效，每日处理包裹可达3万件，不仅提升了客户满意度，也缓解了快递员的工作强度，实现了双赢。”
人机协同优化客服体验
在售后这一关键环节，莱西网点配备了专属客服团队，并引入客服机器人“小达”，形成“人机协同”的智慧客服模式。简单的物流查询由“小达”24小时即时响应，而人工客服则能更专注于解答和处理复杂咨询，确保每一位客户的诉求都能得到高效、专业地处理。
此外，为了更好地服务当地客户及消费者的寄递需求，网点还在末端建设了40余个韵达门店驿站，既便利了农产品寄递，也提升了末端包裹派送效率。
负责人表示，接下来，会继续在“帮客户省事、把服务做得更好、让整个快递网络配合更顺畅”这三件事上下功夫。用好科技手段，升级服务，加强合作，让网点运转更智能、更高效、更有价值，努力为莱西的消费者和企业提供更便捷、更可靠的快递服务。
寄医药用品，发韵达！
