工驿展新颜 场景深拓展 工商银行大连分行依托“工行驿站”创新网点多元化场景运营模式

中国工商银行大连分行秉承“建设人民满意银行”初心，深刻认识金融工作的政治性和人民性，依托“工行驿站”延申金融关爱，做好六大场景服务宣传，着力提升到店客户服务体验。

“工行驿站”是工商银行总行在全国范围内各网点打造的一项便民服务平台和共享服务区域，致力于为客户提供一站式“金融+泛金融”服务。大连分行制定《大连分行“工行驿站+”服务生态建设与运营方案》，分类标签化、色彩化设定“工行驿站+”建设标准，推动“红色”政务、“绿色”普惠、“蓝色”生活、“紫色”财富、“粉色”公益、“橙色”幸福——六大“工行驿站+”生态服务场景，通过一目了然的形象展示，切实提升网点客户体验。

一、政务场景——打造客户身边的“政务服务大厅”。

• 目前我行通过银政跨界服务在网点提供社保、工商、公积金、税务、拥军优抚等服务，实现客户一站式政务金融服务，如：“政银助企”免费帮办服务网点，提供社保卡的申领补换、社保业务办理、信息查询、证明打印、社保缴费以及公积金业务相关功能的一站式服务网点，为军人提供专属综合化一揽子个人金融服务网点等。

二、普惠场景——推出小微企业和涉农“一站式服务之家”

• 搭建普惠金融及乡村振兴服务场景，网点布置“小微企业绿色服务通道”，“小微服务交流洽谈沙龙”，将普惠场景打造成为小微和涉农企业服务的关键衔接点、贴心服务站、宣传推广阵地和引流获客场所。

三、幸福场景——弘扬“敬老+文化传承”传统文化内涵

• 通过金融创新手段和增值服务，持续服务“康养、敬老、文化传承”等领域，筑造服务民生领域的“前沿阵地”。打造“暖阳”主题敬老驿站，提供适老装修、敬老设施、防诈宣教等全方位服务，切实提升老年客户金融服务水平；大连分行立足自身长处，成功打造总行级全国首批十家之一“黄金回购+黄金科普文化”样板网点，将文化传承和贵金属场景功能有机结合，持续创建贵金属特色文化驿站。

四、公益场景——构筑志愿、关爱、救助的“温暖家园”

• 我行加强与大连市总工会合作，注重解决广大劳动者的金融需求与基本保障，进一步提升对广大劳动者群体的关爱和尊重。面向社会提供志愿者服务、爱心援助等公益服务，加大户外劳动者关爱，配备一系列便民设施，为户外劳动者提供“喝喝水、充充电、歇歇脚”等便民服务。

五、生活场景——构建惠及百姓的“本地生活服务圈”

• 加快推进驿站的本地商圈建设与生态运营，将“工行驿站”打造成为方便百姓的生活服务超市。

六、财富场景——建造助力共同富裕“财富管理加油站”

• 将“工行驿站”打造成为工商银行构建和谐金融环境的宣教服务中心，建立服务全量客群的可信赖、专业财富管理加油站。

工商银行大连分行全面打造“工行驿站+”服务品牌，坚守初心，以客户关系深耕为目标，协同开展线上线下丰富多彩的特色主题活动，做活网点场景运营，持续提升GBC联动营销能力，为客户提供有温度、有态度、有深度、有情怀的金融服务。