“仅退款”的消费风潮吹到了电影院？1月11日，长沙影院推出的电影退票机制在网络引发热议。据cctv6报道，2024跨年之际长沙多个影院开启退票机制，观影30分钟之内，观众可享有退票福利，自助申请全额退款。
潇湘晨报（报料微信:xxcbbaoliao）记者从该项业务的推广方处了解到，目前影院退票服务还处试水阶段，未来将会再次扩大试点。
电影行业探索的这条新服务路径，在网上激起了不同的讨论观点。有热爱观影的影迷表示：“是好事，建议全国推广”，但也有人担心：“推广后出现恶意退票行为怎么办？”
进场观影半小时还能申请自助退票，对于电影行业来说，这一服务的推广到底是喜是忧？
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进场观影后还能退票？长沙多个影院推出电影退票机制
经常到影院看电影的观众，可能会遇到这种尴尬场景：买票进场后却发现影片并不适合自己的“消费口味”，想退票退不了，看着看着只能无奈睡着了……
或许是对以上遭遇产生了共鸣，1月11日，长沙影院推出的“电影开场半小时也能退票”的服务，在网上平台上引发热议，相关话题登上了微博热搜。
据悉，该项服务由简票集团提供：针对指定影院及影片开展，在电影开场（影票标注开映时间）后30分钟内，观众若是对电影或影城服务不满意，可以申请退款。
1月11日，潇湘晨报记者从简票集团处了解到，该项服务是在长沙推出的试点活动，元旦期间在长沙影院进行了三天试运营，未来还将再次扩大试点，市场效果若反应良好，“退票机制”将会在全国各地展开推广。
简票集团首席运营官彭湘伟说：“我们的初衷是为了推动中国电影行业的繁荣发展，我认为一个好的电影售后服务，可以让更多观众走进影院，愿意花钱去看电影。”
记者注意到，这条最新的电影退票机制在网络平台引发热议后，有人担心该项服务会像电商平台的“仅退款”操作一样，增加商家运营风险。
对此，简票集团方面表示，目前观众提交的申请审核通过后，是由简票负责全额退款，“不会影响影院的正常经营和票房收入。”
电影行业该不该支持“仅退款“？网友表达不同观点
数据显示，截至2024年1月1日，我国2023年电影票房突破530亿元，购票观众达到12.55亿人次，电影总放映场次达1.27亿场，其中，国产电影票房占比超过80%。
对于中国电影而言，过去的2023年是热度复苏的一年，也是频频出新的一年。但也有问题需要面对，尤其是在互联网时代，亟需解决“如何把观众的注意力从手机电脑引回实体影院”的难题。
图片来源：视觉中国
身为从业人员之一，彭湘伟觉得，提供优质的电影售后服务，是推动行业向前发展的动力之一。
采访中，他借其它行业的消费形态向记者举例说，交通出行购票可以改签，酒店可以先入住后付钱，“为什么电影行业不可以？”
对于电影行业探索的这条新服务路径，网友们表达了不同的观点。
有人留言道：应该全国推广，“我这种电影院忠实观众经常被烂片呕到心梗。”这部分声音认为，退票机制一旦推广开，将有利于刺激电影行业制作符合广大观众口味的优质影片。
但也有人认为：出发点是好的，“可是若一部好的电影被某些有心人恶意退票，不知道该如何管控？”
彭湘伟告诉记者，从元旦期间的退票率来看，诚信消费还是主流。据他展示的五部电影试点数据显示，元旦退票率仅为0.9%，从高到低依次排列为《一闪一闪亮星星》《非诚勿扰3》《潜行》等，基本与影片票房呈正比。
“退票的情况并没有外界估计的那么多，观众还是想看一个好电影，而不是说故意怎么样去占这个便宜。”彭湘伟说，当下退票机制还处于试点状态，会慢慢推进，也会根据实际效果进行阶段性调整。
一名尝鲜过退票机制的观众告诉记者，元旦观影时，她通过自助退票机向影院申请了退票，“不是电影不好看，是因为我当时带着孩子去看的，剧情不太适合小孩子看。”在她看来，买票进场后仍可以选择退票的服务，一定程度上可以缓解消费与需求不匹配的问题，“以后可以更快乐地看电影了。”
电影退票机制能否在行业内大规模推广？《江苏电影》杂志编辑、专业影评人舒克认为，能够看出，这项规则制定的初心是好的，只是在推行方面还存在一定难度。
他告诉记者，电影消费属于文化消费，它和实体商品消费不太一样。什么是好看的电影，什么是难看的电影，众口不一，没有统一的判定标准，这也就造成退票机制在后续推广中，会很难制定相关标准，“而标准的制定和细化，对之后业务在行业内的推广，还是很重要的。”
潇湘晨报记者 孙庆云
