“生命热线”停了！“我们素昧平生，她们这样做，着实让我感动！”

极目新闻记者 兰莎

通讯员 王云鹤

日前，“极目帮办”栏目收到了一封《电信温情：为老母亲重续“生命热线”》的感谢信，信中内容情真意切，感人肺腑。写信的人叫做彭圣保，今年68岁，是一位普通的武汉市民。

究竟是怎么一回事让彭先生如此感动？9月3日上午，极目新闻记者一行来到彭先生家中。

9月3日，极目新闻记者与电信工作人员一道前往彭先生家中

彭先生告诉极目新闻记者，他的老母亲今年已经92岁高龄。她有一部手机，平时用来救命。这部手机绑定了民政养老服务平台、社区医院急救中心、社区工作人员，还绑定了子女的手机，有事可以紧急呼叫。可是有一天，这条“生命热线”却停了。

停机后，彭先生前往家附近的中国电信营业厅才得知，因为这是一张3g老卡，由于信息时代更新迭代，需要重新升级更换新卡。但麻烦的是，母亲使用的这张电话卡是十多年前某单位捐赠给民政部门，民政部门发给社区，社区再送给老人使用的。按照政府有关部门规定，如果要办理升级开通，需要某单位出具营业执照、证明函，还要盖行政章和财务章。

“我就去找某单位，可事情过去十多年了，领导都换了好几茬，某单位某部门几乎都不记得有赠送手机这回事，开证明更是不可能。”彭先生说，“跑了大半个月，手续也没办下来，心里不免有怨气。”

因为关系着母亲生命的大事儿，没办法，抱着试试的心态，彭先生给中国电信某平台写了一封求助信。“说实话，我没抱太大希望。”彭先生说，可让他没想到的是，周一发的求助信，周三就接到中国电信平台的回复。

回复他的工作人员叫张韵，是中国电信武汉分公司的一名政企客户经理。“原本按照正常流程是不能办理的，但您的事儿是特殊情况，我们来想办法。天气太热，您年纪也大了，不要到处跑。手机捐赠单位出具证明的手续我们来跑，办妥后通知您，您只要去一次营业厅就好！”彭先生回忆道，当时，电话那头温柔的声音瞬间安抚了他焦躁的情绪。

面对极目新闻记者的采访，彭先生感慨道，“这是2024年8月中旬，天气特别热。没想到他们真的去处理，去跑了。两周后，经过和手机捐赠单位沟通，走了五个部门的流程，材料才跑齐。随后在换卡过程中，武汉电信洪山广场营业厅又特地为我开通了换卡绿色通道，短短2分钟就恢复了我母亲手机的通话功能。我们素昧平生，她们这样做，着实让我感动！”

“那天，初秋的雨赶走了城市的燥热，武汉还是那么美。”在感谢信的末尾，彭先生写下了这样美好的话语。

“遇到这样的事情，不仅仅是洪山广场营业厅，中国电信所有营业厅都会开通绿色通道，为特殊人群解决急难愁盼问题。”中国电信武汉分公司洪山广场营业厅副店长朱晓敏笑着说道。

据了解，近年来，中国电信武汉分公司在全市范围内的营业厅打造了617个“爱心翼站”，其中与湖北省总工会共建户外劳动者驿站34家，组建了651人“爱心大使”专业服务队伍。“工会驿站•爱心翼站”也从最初的“歇脚点”“纳凉点”升级为老年人和特殊人群的“智慧站”……今年以来，爱心翼站联合社区、医院、福利机构等开展各类公益活动65场，开展微课堂讲座268场，服务近两万人次。针对60岁以上老年人及特殊人群，仅中国电信洪山广场营业厅就提供上门服务80余次，每月开展至少两场老年人小课堂，内容涉及智能手机辅导、防诈反诈讲座、健康义诊等。目前，对于2g/3g退网停机用户，武汉电信提供免费升级换卡服务，老年人以及特殊人群还可享受手机、资费优惠福利。

【短评】让数据多跑路，群众少跑腿

极目新闻记者 兰莎

当前，数据作为新的重要战略资源和关键生产要素，正深刻改变着生产方式、生活方式和治理方式。

如何让“一件事”高效办成，如何“让数据多跑路，群众少跑腿”，上述电信实践做了生动诠释。

在“实名制”政策要求下，按照正常流程，首先要材料齐全且本人须亲自到场，但正如彭先生反映的那样“事情过去十多年了，领导都换了好几茬，开证明更是不可能。”

面对关乎生命的大事，难道就此束手无策？在大数据普及的今天，信息公开透明，查清手机捐赠单位并非难事。难的是如何把司空见惯的流程简化，想群众之所想，急群众之所急，创新工作方式。

当前，全省上下正大力开展党员干部下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动。彭先生跑了大半个月，本来已不抱希望。电信依托大数据平台，真正做到变“群众跑腿”为“数据跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”。这些创新举措，践行了“以人民为中心的发展思想”，为办事群众带来“减环节、减时间、减材料、减跑动”的便利，切实提升了群众办事的体验感和满意度。

愿这样的创新举措再多一点！

（来源：极目新闻）

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