宁波的杨先生去保险公司买车辆交强险，他反映准备现金支付的时候。柜台告知要等一个多小时，他很不理解。
杨先生的车有十年车龄，交强险6月份到期。13号上午10点多，他去人保财险宁波市北仑支公司买交强险。
杨先生：她查核完了之后，算了一下，是965块。她就把电脑显示屏，转过来，让我扫码付款。是说我带了现金，我把现金掏出来给她，她说，这个工作人员说，交现金，我们需要一个多小时。我说为什么需要一个多小时？我说就965块钱的事，她说只要不怕耽误你时间，就需要一个多小时。
杨先生说，前几年他都是付现金的，为什么这次要等一个多小时？
后来大厅主管把他请到办公室，收下了现金，帮他办理了交强险，但对于之前在柜台的遭遇他还是有想法。
杨先生：她拒收现金，而且是变相拒收现金。付款，就是说卡着我，就是说需要一个多小时。
记者：这个时间用来干嘛，审核吗？
杨先生：所以说，我就跟她确认这个，她说要录音、录像，证明这个款是你付的。我说我付款，你给我保单，这就是一个买卖、交易的完成，还需要什么证明，你大厅也有监控，也有录音的。
找到人保财险宁波北仑支公司，正好中午休息时间关门了。
杨先生联系了营业厅主管胡经理。
杨先生：你现在是下班时间哦，我感觉到不好意思。
人保财险宁波市北仑支公司营业大厅主管 胡经理：没有，我们正在，因为您给我们的指正，我们正在培训、检讨。
随后支公司的龚副总和主管胡经理，把杨先生带到了会议室，投影仪播放的ppt标题是“涉变相拒收现金投诉专项督导”。
人保财险宁波市北仑支公司营业大厅主管 胡经理：我们柜面话术确实是有问题，因为我们排队的人也好多了，为了减少投诉，直接说了最长的时间，录音录像有可能就会造成时间，一个多小时，可能一个小时左右，造成杨先生非常生气了。我们没有拒收现金，是因为我们柜面服务不到位，就造成了这一块，给您的理解就好比拒收那一种的，确实是我们这边有责任，包括我培训不到位。这边也再跟你道个歉，确实是给您造成了困扰。
杨先生说，他拿出现金进行支付的时候，柜员说要进行录音、录像，他也有疑问。
杨先生：扫码为什么不需要，付现金就需要？听我说完，胡老师，不着急。这是第一个问题，第二，把你们行业的条款拿过来，我需要这个条款，你必须要有这个依据。
龚副总拿来了一份行业文件，他表示不方便对外公布。
人保财险宁波市北仑支公司 龚副总：我们关于实名缴费，我们是有一个要求的，投保人为自然人的客户，使用现金缴费的，应至保险公司柜面办理手续，对销售过程的环节，现场以同步录音、录像的方式，予以记录。以下简称“双录”。对吧，它是有这样一个要求在。
记者：这是协会要求，是吗？
人保财险宁波市北仑支公司 龚副总：对。
龚副总表示，之前他们也询问过当事的柜员，柜员是这么解释的。
人保财险宁波市北仑支公司 龚副总：近期，因为上门有等待这种时长，客户等不住了，就直接就投诉了，所以业务员这边也是在讲，我们也是怕客户等时间长了，万一投诉了，就说了这样一个（时长）。那我的理解，你不管是出于什么样的考量，你把你的本职工作做好，而不要说这样有一个，要一个小时的时长，一个客户很反感，第二个就像杨师傅所理解的，你是不是在变相地不收我的人民币啊。我说你明明一个想要的举动，让人家误读，或者误解了，那这个事情，我觉得不是本意了。
龚副总告诉记者，杨先生反映问题以后公司高度重视，也立马进行了专项督导，对柜员进行了一对一的话术考核，也对相关人员做出了处罚。
人保财险宁波市北仑支公司 龚副总：我们柜面的那个女同事，也被调岗，调好了，就是不允许她再做柜面的工作了。而且本人的话，我们对她当月的工资绩效，按照我们的办法，我本人，包括我们营业厅主管，包括我们当事的人员，包括我们相关的工作人员，所有在客户服务上面，有管理责任和直接责任的人员，我们都进行了相应的处罚。
杨先生表示，他还要咨询一下律师，支公司方面所说的行业规则究竟有没有法律效力。
来源：1818黄金眼
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