第一建闻｜“新物业”与碧桂园服务的新战略

2020年12月01日19:12:05 科技 1683

八仙过海，各显神通，物业管理行业正在加速蝶变。近日，碧桂园服务在广州举办了品牌焕新发布会，打响了“新物业”品牌。当天，碧桂园服务正式发布“国际领先的新物业服务集团”的企业愿景，围绕“新物业”，秉承以人为本的理念，更深入挖掘客户需求，通过新科技、新生态、新服务，持续开创新价值，最终实现“服务成就美好生活”的品牌使命。

碧桂园服务执行董事兼总裁李长江解读“新物业”的初心：以客户为中心

以客户为中心“四新”布局开创新价值

发布会上，碧桂园服务执行董事兼总裁李长江围绕“四新”，对“新物业”展开了详细解读。

“新科技”强调人性科技，让“科技”惠及业主，提供个性化服务。不止积极响应需求，更要主动预判需求。在新科技的人才结构、研发部署上，目前碧桂园服务有超过4500人团队参与研发，近三年合计投入5.9亿元科研经费。

“新服务”围绕碧桂园服务纵横发展策略展开，即以人为本，纵横发展；深耕住宅，拓展城市。从服务业主的社区，到服务业主的家；从服务一个社区，到服务一整座城市。碧桂园服务以住宅物业服务为根基，纵向深耕全周期社区生活服务，以基础物业服务和社区课堂、家政、养老、健康服务等增值服务与业主实现全龄社区生活场景的强连接；以住宅物业服务为根基，横向拓展城市等多业态服务。提供学校、医院、商办、机场车站、景观公园、文体会馆等全业态物业不同场景专属的服务解决方案。

“新生态”是通过联合各行业的优秀合作伙伴，构建一个“以客户需求为导向”的服务生态，形成共生共享共创的合作模式。未来，碧桂园服务不止是一家物业服务公司，更是一个物业服务生态联合体，为业主精选质优价美的生活好物，提供一种美好生活方式。截至目前已连接超1000个商家，全年超20万人次通过社区团购买到自己心仪的产品；还有家装服务，我们与超600个家装建材品牌商结成战盟，为近10万户业主打造美好家居生活。

“新价值”即满足客户不断成长的需求。客户需求不断成长，聆听需求和价值创造永不止步。碧桂园服务通过400团队，365天不间断抽样调查，全年调研人次近200万，“天天”了解业主真实声音，打造“天天满意度”；成立客户体验研究院，成立上百个客户体验提升小组，探索客户不断成长的需求，优化服务方案、创新服务设计。

碧桂园服务“新物业”，秉承以人为本的理念，深入挖掘客户需求，通过新科技、新生态、新服务，持续为客户带来新价值——为人们提供全程无忧的服务，提升生活品质，促进资产增值，推动社会人文素质进步。这是对新价值的高度概括，也是碧桂园服务的品牌愿景。新时代下，碧桂园服务对品牌进行全面焕新，将基于“新物业”实现“服务成就美好生活”的品牌使命。

从初心到“出新”开启“新物业”时代

从1.0物业管理时代重视对“物”的管理，到2.0物业服务时代开始关注业主需求，再到3.0物业资本时代迎来上市潮，物企越来越重视市场化的能力，如今物业服务正在迈向全新4.0的价值服务时代。但随着行业的发展、时代的变迁，物业的本质始终未变。

李长江认为，物业的本质是满足人对建筑空间的需求，不是对于冷冰冰的建筑空间的服务，而是基于人对建筑空间的需求产生的服务。新的时代，物业服务的内容、对象、方式和业务边界，都在不断延伸，不变的是一切以客户为中心，为客户创造更多的价值。

这从碧桂园服务的业务中可以验证。当前，碧桂园服务已经覆盖住宅、商业、写字楼、产业园、学校、公园及公建等多种业态，主要收入来自物业管理服务、社区增值服务、非业主增值服务以及“三供一业”业务。今年上半年，碧桂园服务实现营业收入同比增长78.4%至62.7亿元，其中物业管理服务收入为40.0亿元，同比增长57.3%，占总收入比重为63.8%；社区增值服务收入约为6.03亿元，同比增长96.2%，占总收入比重的9.6%，同比增加0.9个百分点；非业主增值服务收入6.74亿元，同比增长13.2%，占总收入比重约为10.8%。科技浪潮下，物业管理行业在变，物业服务企业在变，服务手段和场景也在加速迭代，但不变的永远是以客户为中心。

碧桂园服务深知这一点，为顺应时代和行业的发展要求，响应客户需求以赋予客户更多元的价值，碧桂园服务把对于新时代物业服务行业的理解，汇聚成一个新的名词——“新物业”，树立全新企业愿景“国际领先的新物业服务集团”，围绕新科技、新服务、新生态、新价值“四新”，对物业服务边界和内涵进行再定义。

以人为本，科技赋能，服务客户，科技的力量将改变物业行业的未来。碧桂园服务发布了全新品牌logo“智慧树”及品牌色“智慧蓝”：更具科技人文气质的“智慧树”形象，寓意着碧桂园服务以客户为中心，运用智慧科技连接人群，向上引领突破服务边界，生生不息、开创价值；富有科技内涵的“智慧蓝”，寓意碧桂园服务将人性与科技结合，融入服务之中。