近日，谢先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，今年5月，他13岁的儿子小风（化名）在快手平台累计向一名游戏主播打赏7万余元，家人发现后即刻联系了平台要求退款，却被告知，因其使用苹果手机进行充值，苹果公司收取了其中30%的开发者费用，因此快手只能退还70%。
接到投诉后，澎湃新闻先后致电北京快手科技有限公司及苹果（中国）有限公司，一名工作人员表示将对谢先生的情况进行上报，但截至发稿时尚未作出回应。苹果客服表示不存在退30%的可能，建议找快手平台全额退款。
谢先生认为，小风的充值金额均是由快手平台收取，不应以第三方平台从中收取相关费用而拒绝全额退款。目前双方尚未达成一致。
男孩为拜师，10天打赏游戏主播7万余元
据谢先生介绍，5月24日，他13岁的儿子小风用家长闲置的手机登录快手平台时，刷到一名叫“冯瑞”的游戏主播，该主播在直播间为另一名叫“赵腾腾”的主播收徒，冯瑞自称是赵腾腾大徒弟，并表示想要成为赵腾腾徒弟，需要刷礼物成为守护级别即可。
“孩子在快手上查询后发现，成为守护需要300元左右，于是开始充值刷礼物直到成为守护。”谢先生说，小风成为守护后，主播冯瑞在直播间表示刷的礼物还不够，赵腾腾没有同意收他为徒，并回关小风快手账号私聊。
据谢先生提供的聊天记录显示，冯瑞在私信中要求小风准备好“跑车”可以加微信，并承诺会录屏给赵腾腾，小风打赏跑车后，冯瑞又表示加不了赵腾腾微信，理由是自己刚才忘记录屏，只能先加他的微信。
主播冯瑞在私信中要求小风打赏跑车。
聊天记录中，小风多次催问冯瑞能否成为赵腾腾徒弟，但均被以等级不够为由拒绝。此后，冯瑞只要准备直播就开始私信小风，要求打赏，并表示可以先让小风成为自己的徒弟。
谢先生说：“孩子使用的闲置苹果手机绑定了他妈妈的银行卡，加上他知道手机的支付密码，所以家人并没有第一时间发现小风为主播打赏一事。”在冯瑞收小风为徒期间，他始终以赵腾腾收徒为诱饵，引导小风反复在直播间打赏。在小风打赏到限额后，冯瑞又给小风发送网页版充值链接，甚至告诉小风可以微信转账给他，他来帮忙充值。
主播冯瑞在微信中诱导小风打赏，并发送了充值链接。
据谢先生提供的消费记录显示，从5月24日到6月3日，小风累计打赏金额高达73541元，6月3日，小风仅一个中午就充值打赏了4.5万元。
苹果公司两度拒绝退款，平台称可退70%
6月3日，谢先生家人在使用银行卡转账时发现钱被转走，询问后才知道儿子小风将钱打赏给了游戏主播。谢先生报警后，民警建议先行联系平台退款，快手官方给出了退款步骤，并在相关文件中指出，因《苹果开发者协议》中明确规定“为开发者保留70%的销售收入”，因此有30%是需要联系苹果官方进行返还。
6月3日-6月5日，谢先生按照平台给出的苹果系统申请退款步骤，向苹果公司申请退款，但两次均遭到苹果公司拒绝。6月6日，谢先生联系平台客服，按要求填写相关资料，被告知因苹果公司收取了30%的开发者费用，快手只能退还70%。谢先生认为，小风的充值金额均是由快手平台收取，孩子并未与苹果公司直接进行交易，发生退款纠纷应当由快手平台全额退款，再由快手平台联系苹果公司退还30%开发者费用，“这是两家平台之间的事，与消费者无关”。
谢先生的退款申请被拒。受访者供图
接到谢先生投诉后，澎湃新闻先后致电北京快手科技有限公司及苹果（中国）有限公司，一名工作人员表示将对谢先生的情况进行上报，但截至发稿时尚未作出回应。苹果公司工作人员则表示：“苹果退款只存在全额退款与拒绝退款两种情况，不存在苹果退30%、平台退70%的可能，能否全额退款的判定标准并未公开给内部人员，一旦2次退款失败后便会关闭该笔订单的退款通道，因此建议找平台全额退款。”
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，根据《民法典》规定，8周岁以上未成年人实施的非纯获利益的民事法律行为，需法定代理人同意或追认。13岁孩子未经家长同意的大额打赏，家长有权要求撤销，快手作为服务提供方，应直接处理退款。苹果与快手的商业合作关系，属于内部约定，该约定仅约束合作双方，不能以此为由将退款责任转嫁给消费者。用户与快手的服务合同关系独立于苹果的支付服务，快手不能以“苹果收取30%费用”为由拒绝全额退款，这是将商业合作成本转嫁给用户，不符合《消费者权益保护法》中“经营者不得利用格式条款减轻自身责任”的规定。因此，快手平台理应给谢先生全额退款。
来源：澎湃新闻 编辑：丁丰林
