啄木鸟维修被指169元硬盘收费756元,投诉后退款

2025年06月04日20:40:33 科技 4396

近日,消费者江先生向澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)投诉称,今年5月,因家里电脑故障,他在网上预约了啄木鸟家庭维修上门维修笔记本电脑,工作人员将一块官方旗舰店标价169元的固态硬盘以756元出售给他,江先生认为该行为涉嫌乱收费,要求退还差价。

接到江先生投诉后,澎湃新闻联系了啄木鸟家庭维修,相关工作人员回应称,正在协商处理,已有工作人员联系江先生给出了赔偿方案。随后,江先生向澎湃新闻反馈称,涉事维修人员已经上门将他的电脑恢复原状并全额退款,但由于原装的旧硬盘已经损坏无法正常使用,他自己重新买了新硬盘并维修好了。

啄木鸟维修被指169元硬盘收费756元,投诉后退款 - 天天要闻

啄木鸟家庭维修为江先生更换的硬盘包装。受访者供图

169元的硬盘被收费756元,消费者称其遭遇乱收费

据江先生所介绍,今年5月,他的笔记本电脑发生开机故障,于是在啄木鸟家庭维修app上下单了上门维修服务。起初,维修人员上门时称,只需要简单调试,收费78元,但在维修过程中,维修人员称电脑故障原因为硬盘烧坏,需要更换硬盘并向江先生报价一款756元的硬盘。由于江先生对硬盘市场价格并不了解,当时就接受了这个价格。

据江先生提供的消费凭证显示,他此次维修共消费965元,其中硬盘费用756元,安装系统费168元,在扣除127元优惠券后,江先生向啄木鸟家庭维修支付了797元。江先生说,事后,他在网上查询发现,啄木鸟家庭维修为他更换的这块惠普480gb ssd固态硬盘官网售价仅169元,这让江先生十分气愤“明明是价格不足200元的硬盘,他们却要了我们756元,这不是乱收费是什么?他们应该向我退还差价。”

发现问题后,江先生联系啄木鸟家庭维修平台,对维修人员夸大维修、乱收费的违规行为进行了举报,要求根据平台公示的举报赔偿方案,额外赔偿1200元,但双方未能就此达成一致。

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同款硬盘在官方旗舰店售价仅169元。受访者供图

涉事维修人员已上门退款并将电脑恢复原状

接到江先生投诉后,澎湃新闻致电啄木鸟家庭维修,一名工作人员回应称,接到江先生对于维修人员违规行为举报后,平台相关人员正在积极核实,目前仍在与江先生协商中。

对于江先生电脑维修过程中,硬盘收费为何远超实际售价、涉嫌违规的员工如何处理等问题,啄木鸟家庭维修工作人员并未给出正面回应。对方表示,服务过程中多多少少会产生一些分歧,“维修价格是顾客认同后才会维修,如有问题会帮忙反馈”,但其表示没有权限查看处理方案。

6月3日,江先生向澎湃新闻反馈称,目前涉事维修人员已联系他将其电脑恢复原状,并退还了全部费用。据江先生提供的收费记录显示,他已收到全部退款共计797元。

江先生称,维修人员上门将当时安装的新硬盘取走,重新安装上原装的旧硬盘,但由于原装的旧硬盘已经损坏无法正常使用,他自己重新买了新硬盘维修好了。

据央视财经报道,近一年来,其接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者的情况时有发生。2025年,被“3·15”晚会曝光各种乱象之后,重庆啄木鸟网络科技有限公司曾在两天内三发声明,向消费者道歉,并承诺从3月16日起,每日公开整改进展。但在社交媒体上,仍有许多新增的消费者对啄木鸟家庭维修收费问题的投诉。

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