心级服务 | 尊敬的用户您好，不换手机也能收到5G消息啦

2020年三大运营商发布《5G消息白皮书》，短信将通过RCS实现焕新升级，5G消息提供更丰富的消息聊天形式，如发送图片、语音、视频、共享位置和文件传输等。5G消息基于上下行消息实现实时和动态交互，通过人工智能预测客户行为使交互能力智能化。

5G消息具有鲜明的特点及优势，但是5G消息对终端系统有要求，目前绝大多数用户的终端还不支持5G消息，且实现终端覆盖还需要很长一段时间，所以用户对5G消息的感知还不够。所以为了更好的让用户提前体验到5G消息以及更好的达到宣传的效果，中国移动杭州研发中心创新H5 Chatbot方案作为5G消息能力的补充，即在传统短信中嵌入Chatbot H5链接，用户只需多一步操作即可提前体验与5G消息一样的Chatbot服务，助力5G消息实现全覆盖，规避终端厂商限制、三网限制。

当监测到用户终端不支持5G消息后，会进行短信回落，用户终端会收到带有Chatbot H5链接的短信，用户点开H5链接后在浏览器中渲染出和5G消息一样的交互窗口同时会与服务端建立长连接可进行数据交互。在建立连接后服务端会将该用户历史消息记录推送到终端，终端会根据5G消息样式将历史消息记录渲染出来。由于历史消息记录包含了5G消息发送失败的记录，从而解决了终端不支持5G消息的展示问题。

作为对传统短信的智慧升级， 5G消息提供了更丰富的消息聊天形式，如发送图片、语音、视频、共享位置、文件传输、卡片、卡片轮播等。5G消息基于上下行消息实现实时和动态交互，通过人工智能预测客户行为使交互能力更加智能化。为了规避终端覆盖的问题，H5chatbot能很好的培养用户的使用习惯，提前感知5G消息交互形式，对于构建5G消息生态具有很好的促进作用，随着终端覆盖不断普及，5G消息将有更加广阔的应用场景。