赔钱赚吆喝的生意？
作者 | 谢美浴
宠物看病挂号费249元，犬猫全面体检门市价3245元……
当养宠变得越来越流行，宠物经济热火朝天。肩负着破解宠物“看病难、看病贵”难题的宠物医院也顺势崛起。
这两年，资本也关注上宠物医疗赛道。海量资金烈火烹油，高瓴资本、红杉中国、达晨、KKR等知名投资机构纷纷出手布局，新瑞鹏、瑞派等在资本加持下跑马扩张，新瑞鹏更是在年初启动赴美上市。
不过，跟很多人印象中的“看病贵、暴利”不同，宠物医院似乎没那么赚钱。
身为中国最大宠物医疗集团的新瑞鹏，近三年也处于亏损状态。招股书显示，2020年-2022年，新瑞鹏的净亏损分别为约10亿元、13.11亿元及11.09亿元。
与此同时，从事宠物医疗行业的员工也有着特殊感受。“违背医疗本身”“推荐一些没必要东西”“门槛很低”等，这些评价在某种程度上构成了他们对行业的认知。
宠物看病贵、医院不赚钱、员工不满意，宠物医疗赛道真的只有资本在吆喝吗？
#01
挂号费要两百多
“（区域）经理骂院长、院长骂大夫。（院长）骂完大夫，经理路过了，上门再骂一遍大夫。”
在宠物医院做过医生的90后小风吐槽，“门店要求X光一个月拍30张以上”“化验占比60%以上”。
这类指标就是大夫们的任务量。小风说，“不达标就扣工资，各种加压。”
最初决定入职该宠物医院，小风是看中了高工资跟双休，但后来却改为单休。小风还表示工资也并不高，“低廉的底薪，其他全靠绩效”。
小风告诉《宠业光年》，“实习医生底薪一般两千多块钱，满勤一个月100，饭补300，绩效提成是开单5万元以上百分之五。”
小风所在的医院属于大店，一个月流水最高30万元，他透露：“小店里溜达过，确实亏损，工资太低员工没有积极性。”
据小风介绍，该宠物医院的所有门店都是统一收费。“综合注射费很贵，皮下注射操作费45（元），输液光处置费一百好几。”
宠物看病贵，一直都是宠主们心里的疙瘩。《宠业光年》查看附近一家宠物医院的价目表，其一级主任兽医师的挂号费标价249元，多个项目十分热门，如犬猫抗体检测半年销售7000例。犬猫全面体检价格较高，门市价3245元，团购价1588元。
而小风告诉《宠业光年》，他所在的店面，贵的设备一般不给用，“医生的门槛很低很低很低，有的彩超都不会用。”小风认为，公司有些门店之所以亏损，除了员工积极性不强，还有水平不够的原因，“有的院长连主治大夫水平都没有，更别说店里的普通大夫了。”
“药品品控还行，医院供药和耗材的厂子都是集团自己开的，不过他们跟自己的分支进药，更贵。”小风向《宠业光年》透露，“医院采购药品消耗品的仓子是润合大仓，病理送检的实验室叫兽丘，也都是他们自己开的。”
对于在该宠物医院的工作，风向《宠业光年》表示，“好的坏的都不是白经历的，我学习我的，他搞他的，公司的培训课是唯一的学习福利。”
#02
附近的宠物医院都关了
“目前我的律师建议我，告他们未签劳动合同和违规辞退，还有各种加班费赔付。”
孔小妹与宠物医院的仲裁将在三月底开庭，这项仲裁已拖了大半年，“强制不让上班，联系人资也没有任何回应。”
2020年6月，孔小妹入职该宠物医院。“家里宠物总生病，和医院的大夫熟了 ，聊天说起去医院上班也挺好的，看病还能省一点钱。后来宠物医院大夫给推荐，就入职了。”
“说实话，刚开始其实还挺好的，但是第二年就不太行了，开始各种抓制度、抓业绩指标，想尽办法扣钱。“在这家医院工作了两年半的孔小妹，切身体会了待遇的下滑。
刚入职时，医院能保证每个月固定发工资，五险一金正常交。“那会儿疫情，感觉还算是比较稳定，公司还会提供员工宿舍，最开始一天有30块钱的饭补。21年我只上了半年班，年终奖发了底薪的一半，当时院长跟我说，如果一年的话应该是6000多块钱，我就觉得福利还挺好的。”孔小妹说。
据孔小妹讲述，“最开始的时候说上五休二、一天八个小时，底薪5000块钱，但是后面让我们一个月上240个小时，就是一天12个小时，上二休一，不给加班费。”
2022年初，医院薪资制度调整，孔小妹的底薪降为2800，叠加各种提成绩效，“后面提成越来越少。一开始提成2000，后面变成1800、1500、1000，越来越低。”
“我个人感觉公司肯定是赔钱的。”据孔小妹说，21年下半年，单她所在的区域，集团就开了很多新店，但现在这些店全部都关了。
孔小妹所在的公司这几年成长迅速，每年营收增长都在两位数，全集团收入达数十亿元。孔小妹称，公司可能是想要一些漂亮的数据，除了大量开店，公司还设置了储值卡。“比如说顾客要买一个2000块钱的保险，那就会让顾客先买一个2000块钱的储值卡，再用这2000块钱的储值卡去买保险，这样流水就变成了两倍。”
不单是薪资的问题，“抓业绩”也让孔小妹感到头疼，“让我们昧着良心推荐一些没必要东西。“孔小妹表示，“大夫有客单价，手术的病例客单价在多少、全部门诊病例客单价在多少都有规定。比如一个顾客带猫打疫苗花140，但大夫的客单价在500，大夫就得想办法让顾客消费点其他的，把这一单价格提高。”
“如果每个顾客消费的单价低于公司定的客单价，那大夫就会被罚款，被拉去不停地开会、培训、挨骂。大夫压力挺大的 ，我认识的好几个大夫，就因此离职了。”
不过，孔小妹也表示，“公司肯定是比一些小地方的门店，或者是小店强点。”
#03
每天做操喊口号
“You raise me up，so I can stand on mountains，you raise me up，to walk on stormy seas……”
晨唱《You raise me up》、喊口号“好，很好，非常好，越来越好”，就职于中国最头部宠物医疗集团的90后女生虾饺，每天的工作这样开始。
虾饺喜欢猫咪，大学从动物医学毕业后，她如愿从事了宠物行业，工作是新媒体运营。
虾饺告诉《宠业光年》，她所在的企业员工分为职能岗和一线岗，“我的薪资和工作量算是正比，大概10k+，一线岗（医生和助理）会比较苦。”
“我进公司的初衷，是希望看到更多真善美，当然医院也有不少真正把宠物生命摆在第一位的医生。”但在她看来，更多的是营利目的。
虾饺举例说，“只想给我家猫做个粪检，但医生会要求我做血常规+生化+粪检；之前有宠主带猫做绝育，心疼宠物选择了价格更高的呼吸麻醉，结果吸氧的时候医生碰掉了氧气管，导致猫咪血氧很低，最后没有抢救回来，但运营经理给出的说辞是，这只猫对麻药不耐受，把自己的责任推得一干二净。”
对于虾饺而言，做宠物行业与虾饺的职业规划是相符的，她表示自己所在的团队氛围不错，跟着团队也学到了不少东西，但虾饺仍觉得这里不值得长期发展。
“抠抠搜搜”是虾饺对公司的评价之一，“这么大一个集团，推广费用超过5万元要董事长亲自审批。”
（注：文中小风、孔小妹、虾饺均为匿名）
