双十一预售启动，今年还要靠直播扛业绩？

10月24日晚8点，淘宝天猫2022年“双十一”预售正式开启。此前，京东、唯品会、拼多多等平台已经开启“双十一”预售，淘宝天猫的加入也标志着今年的双十一购物节已全面展开。今年双十一预售，不同于往年的大张旗鼓，截至目前仅天猫发布预售战绩。此外，今年双十一电商主播也同样低调，多个头部主播直播间均未公布战绩，李佳琦直播间还就GMV相关报道辟谣。

直播江湖今年生变

昨日2022天猫双11预售正式开始之时，淘宝直播的几位头部主播也同步开播。今年，直播平台的带货主播阵容都有较大变动。去年双十一位居淘宝直播带货榜第二、三位的薇娅、雪梨因税务问题已停播，仅剩李佳琦独挑大梁。而抖音的头部主播罗永浩已于今年6月起渐渐淡出抖音直播间，且在今年双十一“跳槽”至淘宝。

昨晚，李佳琦和罗永浩的直播间也是焦点，直播间场观均超过1000万。与李佳琦的“所有女生”相对，罗永浩的直播间定位在“男人的直播间”。

从选品来看，李佳琦保持了美妆带货主播的风格，以美妆产品为主，直播间上线了近300件商品，超八成产品为美妆产品，包括欧莱雅、sk-11、雅诗兰黛、海蓝之谜、薇诺娜、华熙生物等国内外各大美妆品牌。

罗永浩直播间共上架150余款商品，以数码家电、食品保健、运动鞋服、酒水饮品等为主，卖得最火的五款商品分别是干拌面速食、牛肉丸、保暖套装、精酿啤酒、口罩，客单价在19.9元-199元区间。

截至罗永浩下播，场观突破了2650万。有媒体称，初步估算，罗永浩首次淘宝直播带货总额约为2.1亿元。李佳琦直播结束时，观看人次最终停留在了4.6亿，2021年双11预售首日，李佳琦直播间成交额达106亿元，有媒体称今年的GMV已达 215亿，不过美腕否认了这一数据。

10月24日20点开启预售后的4小时内，今年天猫双11预售淘宝直播即产生了130个预售金额破千万的直播间。淘宝直播数据显示，今年腰部主播、新主播的预售引导金额分别获得365%、684%的同比增长，成为千万直播间的主要力量。同时，直播机构也取得了165%的同比增长。

平台战绩静悄悄

与往年各大平台争先恐后地发布战绩“报喜”不同，自去年以来，平台都更加低调和安静。目前，仅天猫发布了双十一预售战报，10月24日晚天猫双11预售一小时内，3000多个品牌成交额同比去年预售同期翻倍增长。今年双十一，电商平台更加专注于提升服务、扩大优惠。

据了解，今年京东从10月20日晚8点开启预售，10月31日晚8点全面开启，11月10日晚8点迎来巅峰期，期间将有跨店每满299减50、每满1000减100等满减活动。今年双十一期间，京东全链路服务投入将同比增长超50%。超5亿种商品支持30天超长价保，且覆盖消费者领取优惠券购买的商品。京东快递推出“全额保”服务，消费者寄快递过程中如出现问题，可在保价范围内享足额赔偿，最快24小时极速到账。

今年天猫双11，消费者可以将“三重优惠”叠加使用：1700万商品集体打折、全场跨店每满300减50、88VIP会员再领820元大额券。此外，淘宝上线了多地址合并下单功能，结算购物车时，可以直接给不同商品添加不同地址，再合并到一个订单里下单。淘宝的购物车也从120件扩容到了300件。此外，淘宝 App 对购物车的功能进行了优化，支持排序和分组，还可以一键筛选跨店满减幅度、预售、消费券等条件。

在保价服务上，淘宝天猫方面表示，针对此次“双十一”活动期间的价保服务规则做了升级，从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时间从15天延长至27天。

理性消费成购物主题

今年，不少消费者也更加谨慎和保守，“不买立省百分百”早已是网络上口口相传的笑谈。

“昨晚预售只订了一些纸巾、洗衣液等必需品。”消费者诺诺告诉记者，今年双十一，她已经做好了详尽的购物清单，昨晚在直播间中，她也只蹲守自己需要的商品，没有冲动下单。“往年双十一就蹲在直播间里，主播一通花里胡哨的介绍我就忍不住下单，买回来了很多不需要的东西，今年我和朋友一起已经提前做好了功课，互相监督，不再多花一分钱。”

记者提醒，双十一购物期间，消费者需仔细阅读商家促销活动规则，警惕“定金一律不退”、优惠券限制使用条件等条款。对于预付定金（订金）的商品，分清“定金”与“订金”的区别，谨慎下单，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。

此外，退货难、退款难的问题已经是老生常谈的话题了。2020年双十一之后发布的《2020年“双11”网购消费投诉与体验报告》显示，2020年双11期间电商消费投诉问题里，退款问题以27.56%的比例占首位。所以，消费者在收货时要查看商品的规格、型号、数量等与订单是否一致。商家所送的赠品也应符合《中华人民共和国产品质量法》等相关规定，发现赠品有质量问题，可依法向商家索赔。

如果在双十一期间有出现消费纠纷，消费者要保存购物证据，第一时间与商家或购物平台协商解决。

潇湘晨报记者申潇轶

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