“花13899元买芝华仕真皮沙发，不到一年就出现掉皮，说是质保3年，结果出问题了又说我们是人为损坏。”6月11日，北京王女士向华商报大风新闻反映说。
消费者投诉——
真皮沙发还在质保期就掉皮，
“售后却称人为损坏”
王女士告诉记者，2024年5月，她在北京市丰台区西三环的居然之家芝华仕丽泽店选中了一组真皮沙发，5月21日付款13899元，“2024年7月底送货到新家，一直在晾味道，新家到现在我们也没住人，周末才去一下。”
王女士说，2025年5月31日，她发现沙发座位皮面有巴掌大一块出现掉皮痕迹，周围也无外力痕迹，于是联系店里处理。原本想着沙发整体保修3年，又是大品牌，应该很顺利就解决了。没想到6月8日工人上门，“看了一眼就说我这是人为损坏，说是用胶带粘的。我们没事干用胶带去粘沙发？后来我们再问，他就不多说了。”
王女士再次联系店里，“现在的情况就是前端销售人员称要找售后，售后又称是人为损坏只能补色。”
王女士说，她认为质量问题产生的掉皮不是补色能解决的，补了一处还会掉别处，“我就是要求把出现破损的这一个沙发皮面更换了就行，其他没出问题的不用换，但到现在都没有回复。”
芝华仕丽泽店回应——
质保3年，可更换新皮套，
需要客户承担费用
在王女士提供的与上门维修师傅沟通录音中，师傅称是人为损坏，“受擦了，胶粘的”，在王女士和家人质疑后，师傅称他也不知道是什么原因，“知道什么弄坏的，就不会弄坏了。质量问题可以检测，你这是人为损坏。”
6月10日下午，华商报大风新闻记者联系到芝华仕丽泽店店长，她说，王女士家沙发已经使用七八个月了，接到反馈问题后，店方就一直在积极跟进处理，派了专业师傅上门查看，“我们的师傅经验丰富，看了后师傅认为她家沙发皮面的破损就不是自然破损，认为是人为损坏，像是什么东西滴上去擦除时形成的磨损。”
她说，师傅给出的方案是真皮美容，进行修复，但王女士不同意，坚持认为是质量问题造成的，“她要换新肯定是不行的，沙发皮面三年质保，保的是自然出现问题的，人为损坏不在质保范围内。如果她坚持认为是质量问题并要求换新，可以找权威部门或机构进行鉴定。”
该店长说，本着解决问题的态度，目前自己已经联系了客服经理，“真皮美容后随着时间推移，还是可能有脱落，目前客户经理给出的解决方案是，可以给王女士换一个新的沙发皮套，我们上门更换人工这些不收费，但在工厂订购的费用需要王女士承担。”
王女士称，她已接到售后人员电话，“说了付费换皮套的方案，但是价格还没定。我自己掏钱换皮套，质保的意义在哪？”
华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧
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