胖东来只在河南开店，广东人民不高兴，其他地区的人民说句话

分类：美食

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2025-04-06

　　胖东来是“现象级”的存在，号称中国零售界的一股清流。很多企业想学，但最终学不了，或者学走了“形”，学不来“神”。许昌高铁站快成“朝圣地”，背着行李箱来扫货的，十个有九个外地人。我们不求全覆盖，就求你往南多走一步，往西多看一眼。胖东来，如果你来，我们全城给你腾地方。

（一）以人为本的企业文化

　　这是胖东来的灵魂，其他企业最难学的地方。员工休息多、薪资高、幸福感强。员工不是“打工人”，而是被当作家人、合作者对待。胖东来没有“996”，也没有“末位淘汰制”，它认为“人不是工具，而是活生生的个体，有情绪，有尊严。”管理层不搞权威主义，不pua，不设置“罚款制度”。很多企业试图照搬，但一遇到“利润下滑”就打回原形。

（二）极致的服务标准

　　服务不是“满意”，而是“感动”。顾客投诉不用吵，员工直接道歉还可能送礼。顾客买错东西，甚至过了退换期，也能退。员工有足够授权，无需层层请示。这种标准需要员工“发自内心”的投入，而不是“被要求”。服务靠流程很容易做成“机械式微笑”，感动不了人。

（三）薄利多销+真诚让利

　　高性价比不是噱头，是对顾客的承诺。白酒零利润销售，家电价格比电商便宜。利润空间让给顾客和供应商，不靠压榨供应链赚钱。即便遭遇成本上涨，也优先保证顾客体验。其他企业受制于股东压力、利润指标，不敢放弃短期利益。胖东来不上市、不扩张、不追资本，自由度更高。

（四）极高的员工忠诚度与执行力

　　胖东来的员工收入远高于行业平均水平，除了基本工资，还有年终奖、旅游补贴、节日礼金、家庭关怀金等。在胖东来，基层员工在客户服务、商品管理、流程改进中拥有很高的自主权。信任带来自信，执行力就来自于“我觉得做的是对的事”而不是“上面让我做”。每一位员工都“像老板一样思考”，执行起来非常统一。很多企业即使有制度、有流程，但员工是“被动配合”，而非“主动认同”。

（五）老板的格局与价值观

　　于东来本人是稀有存在，他不搞权威、不玩套路、不追浮名。他拒绝拒绝资本收购、拒绝过度曝光，专注于企业内部建设和行业公益。这种人格魅力让他在员工中拥有极强号召力和凝聚力。于东来敢于反思、敢于减速、不被“规模”和“利润”驱动。有慈悲心、有大格局、有自省力。这属于“精神层面的核心竞争力”，不是换个ceo就能复制的。

　　“让顾客满意，让员工幸福，让社会更好”，这不是一句口号，而是员工真心认同的目标。胖东来是一个“商业乌托邦”，用真诚对待顾客、用信任成就员工、用温度打动市场。如果你只想做一个“赚钱机器”，那你永远学不会胖东来。

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