来源：环球网
【环球网公益综合报道】水滴筹于5月16日成功举办“公开透明 汇聚信任”第四场用户开放日活动。此次活动特别邀请了筹款用户和捐助用户代表，旨在共同研讨如何提升筹款效率、确保筹款案例的真实性，以及解决用户关心的其他问题。
经过对用户意见的深入听取，水滴筹现场宣布启动“守护计划”。该计划将从四个方面——筹款提效、流量扶持、资金安全以及审核升级——全面优化筹款流程，以期为用户提供更加高效、安全的筹款体验，旨在更好地帮助经济困难的患者及其家庭渡过难关。
水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏表示：“创业八年，我们重视每一位用户的建议和反馈，因为服务好用户，用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭，是我们从创业伊始便确定的初心和使命。发展到今天，水滴筹依然致力于用技术和创新的力量，帮扶大病家庭走出困境，保障每一份爱心都不被辜负。”
极速打款新举措：平台先行垫付
来自河北的筹款人夏利（化名）在现场动情地分享道：“孩子生病，医院欠费即将停药，那一刻我心急如焚。幸好有水滴筹的筹款顾问帮我申请了‘极速打款绿色通道’，没过多久资金就到账了，我悬着的心终于放了下来。”
为提高筹款效率，确保大病患者得到及时救助，水滴筹在提现打款流程上进行了重大升级，正式推出了“极速打款绿色通道”。当筹款患者面临紧急治疗需求，如进入ICU、急需大型手术或器官移植等情况时，只需向平台提供相应证明，即可快速发起提现申请。平台将迅速审核，并先行垫付所需资金，确保在1小时内将款项送达患者手中，从而避免因资金问题而延误治疗。
这一新举措自上线以来，已为数以百计的急需救助患者提供了快速资金支持，极大地缩短了他们的等待时间，让善款能够迅速转化为治疗费用，为患者带来希望与生机。据水滴筹数据显示，平均每年有数百名筹款患者通过“极速打款绿色通道”获得及时救助，其中单笔垫付最高金额达39万元。
10亿爱心流量扶持，对特困人群给予爱心补贴
图：用户开放日现场筹款用户代表发言
在用户开放日现场，筹款人李玉（化名）提出了她的关切：“哥在外地打工脑出血，因为家里本身就是低保家庭，发起筹款之后，我们只能分享朋友圈，都是熟悉的人为我们捐款，能筹到的款项有限，应该怎么办？”
个人网络求助平台在调动陌生人捐款方面有一定的资源优势，水滴筹数据显示，64%筹款金额来自陌生人捐助。为更高效助力筹款，水滴筹在“守护计划”中也做了相关方面的升级。水滴筹每年将投入10亿流量扶持，并通过短视频、爱心首页、小程序等形式拓展筹款渠道，加大流量帮扶力度，助力乡镇困难患者高效筹款。同时，升级筹款顾问服务，协助患者收集诊疗证明，快速完成审核，并提供陪诊、心理健康疏导、救助基金申请、应急跑腿等服务。
水滴筹业务负责人翟羽也在现场表示：“经过八年大病服务的经验积累，特困家庭一直是水滴筹持续不变的重点帮扶对象，平台会对五保特困人群免收服务费，对意外灾害、重大事故中的患者给予爱心补贴，我们希望通过这样的举措帮助他们更好应对突发疾病危机。”
技术升级与监督加强，构筑透明可信的筹款环境
图：用户开放日现场捐助用户代表发言
为了降低社会信任成本、提升筹款透明度，水滴筹“守护计划”在多个方面进行了重要升级。首先，技术审核能力得到了显著增强，组建了专业的百人审核团队，通过“技术+人工”相结合的方式，对每一份筹款申请进行多重审核，确保信息的真实性和准确性。
同时，水滴筹还组建了专业的医学团队，并搭建了重大疾病数据库。这一创新举措使得平台能够快速评估治疗花费范围，并为患者建议合理的筹款目标金额，让每一笔善款都能发挥最大的效用。
捐助人李思（化名）作为一位宝妈，分享了她的捐款经历：“我捐款基本是给孩子捐款，主要自己也有孩子。水滴筹页面的亲友认证让我更加放心，更加信任这个平台。”为了进一步增强用户信任感，水滴筹建立了公众举报监督和核查处理机制，让公众能够参与到筹款全流程的监督中，共同保障案例的真实合理。
据水滴筹数据显示，近一年来，平台成功拦截并驳回了共计2838例不符合发起条件的筹款申请，其中有1191个违规筹款用户被平台拉黑，禁止再次发起筹款。这一系列的严格措施，旨在确保筹款环境的纯净与可信。
水滴筹业务负责人翟羽强调：“真实是信任的基础。由于筹款页面的链接是依托于患者的熟人社交网络进行传播，我们在不断提升平台审核能力的基础上，也希望公众能够一起监督，让真正需要帮助的人得到及时有效的帮助。”
全面升级资金安全保障，确保资金透明与安全
为保障资金安全透明，据介绍，水滴筹与平安银行达成资金存管协议，用户的爱心捐款与水滴筹自有资金完全隔离，并引入第三方会计师事务所进行独立审计，定期公示水滴筹财务及资金管理信息，保障资金流向安全。
同时，水滴筹面向社会招募“平台监督员”，定期抽查水滴筹所有费用明细，全方位提升平台资金透明度。此外，水滴筹还设有退款流程，若筹款患者因疾病痊愈、医治无效等原因主动发起退款，筹得的款项可等比例退还给捐助人。水滴筹数据显示，近一年有6213名筹款人主动发起退款，共向67.8万名爱心人士退回捐赠款项987万元。
