为强化营业网点特殊客户服务能力，做好特殊客户群体关爱，为客户提供更加优质便捷、有温度的金融服务，根据邮储银行吉林省分行关于“手语服务特色网点”创建活动安排，吉林市分行全力打造“手语银行”等无障碍服务网点。银行网点完善设备设施，为特殊客户做好暖心服务保障，工作人员努力学习手语，确保与残疾人朋友语言通、心意通，全力做好特殊群体客户服务，为群众办实事，传递无声的温暖。
培养员工手语能力
“手语银行”创建初期，分行网点人员利用班后闲暇时间，通过对照网络视频方式，学习基础手语。慢慢地，“手语服务特色网点”在吉林市分行全面铺开，辖内所有自营网点全部参与进来。分行运营管理部聘请专业手语老师，通过现场会议与电视电话会议相结合的方式，组织网点柜员、大堂经理、理财经理等学习手语。运营管理部系统梳理总结了从厅堂引导到柜面服务的简单服务用语话术，专业老师针对话术详细对每个手语进行讲解，培训后录制教学视频，下发至各营业网点，指定大堂经理利用每日晨会时间组织支行人员反复温习，确保每个网点至少两名及以上人员能够清晰、熟练地掌握与残疾人朋友交流所必需的服务基本手语，让客户感受更有温度的金融服务。
完善硬件服务设施
除了掌握必备的手语技能，邮储银行吉林市分行为网点还配备了能够满足特殊客户需求的服务设施，增配大字计算器、轮椅、助听器、助盲卡、手写板、放大镜、应急药箱等服务设施，重塑内外部服务环境，提升特殊客户服务体验。
所有的努力，只为让特殊客户群体享受到舒心的服务，变被动服务为主动服务，让特殊客户对邮储银行的服务由满意变为惊喜。近日，邮储银行吉林市江南支行、舒兰营业部、舒兰大街支行、蛟河营业部等网点都陆续接待了“无声”的特殊客户，大堂经理运用专业的手语对其全程服务，优先办理、主动协助，柜员也把所学的手语服务运用到业务办理过程中，客户表示又意外又惊喜，连连竖起大拇指称赞。
语言通，心意才会通，服务才能到位。“手语服务”的背后，是邮储银行吉林市分行对残疾人朋友的真心服务和真情付出。该行表示，将持续把“竭诚竭心竭力、让客户满意”的服务理念融入到日常工作中，体现到每一个服务细节处。
作者 杨馥毓 记者 侯春强
总编 孟繁杰 石巍 韩铁英
编辑 迟瑞冰
