导购流程助我视客为友

信誉楼百货曲阳店品牌女鞋项目 杨凤兰

一天中午，两位顾客来到柜组，我主动上前探询需求，顾客表示自己先看看，于是我做好关注。

从两位顾客的交谈中得知，其中一位顾客想选一双跟儿鞋，并说平时穿得少，不知道怎么选。

听到顾客说出了需求，我随即和顾客很自然地交谈起来，并通过细致观察对顾客的风格进行分析：顾客是温柔可爱型的，穿了一件带蝴蝶领的小香风白色长裙，头上戴了一个复古发卡……我马上想到柜组的3cm粗跟玛丽珍鞋非常适合她，于是介绍道：“这双玛丽珍鞋正适合您。您平时穿跟鞋少，这款鞋子高度适中，不仅能达到高跟鞋的时尚又能穿到平底鞋的舒适，一举两得。”

顾客听后马上有了试穿的兴趣，上脚后反馈舒适度很高，我继续介绍：“这款鞋子还可以‘一鞋多穿’。除了您这套衣服外，还可以搭配牛仔裤、白衬衣、西服套装等，可以满足您不同风格的搭配。”顾客赞同道：“还真是，穿上既舒服又好看。还是你们专业，以后有什么问题找你们就好了。”最后顾客高高兴兴地买走了鞋子。

在这次导购中，我灵活运用了导购流程中的“看、问、听”：只有清晰顾客需求，熟知商品知识，才能为顾客做好精准搭配，赢得顾客的认可。