续班是每个培训机构都高度重视的问题。在具体的续班率上，各个机构的差别都很大，有的能在98%以上，有的只在40%左右。
其实，续班远大于招生！有的校长不重视流失的学生，认为只要招生有方法，市场有手段就可以了。但是他忽略了一个问题，就是机构口碑的缔造。
无论什么原因学生不再续班，有别的学生问他，他会说自己的原因不再续班吗？他只会说，是教学质量不好，教师不好，环境不好等等。
各位校长和老师请注意，流失一个学生，将会影响我们18个意向客户。
因此，保证较高的续班率是机构生存的根本。同样两家发展了5年的机构，校长都是做教师出身，教学自然都做的不赖，这次招生人数也相差不多。但有趣的是，王老师机构的利润竟是李老师机构的10倍。
原因是什么呢？
造成逐种现象的最根本的原因在于续班率的差别。王老师机构的续班率高达师机构老学员损失严重，常年高成本疲于招新，一直陷入招新一学员流失—再招新的死循环里，这也就不难理解为啥看上去发展同步的机构，最后利润却相差这么多的原因。
极光大数据调研显示，父母获取培训机构的渠道61.25%为亲友介绍。机构想要在留住现有生源的同时带来更多生源，最直接的方式莫过于用结果说话的续班。
续班的重要性
据国外一项调查表明，一个满意的老客户会带来8笔潜在的生意，其中至少一笔成交：一个不满意的客户会影响25个人的购买意愿。而为争取一个新客户所花的费用，要比花在保持现有客户身上多出7倍以上。因此，为了“恋”旧，美国可口可乐公司曾算过一笔账：卖一听可口可乐才0.05美元，而锁定一个顾客买10年，即代表了5000美元的销售额。
大部分机构天天愁招生：广告、体验课、公开课、低价班招来一波又一波新学员。但更多的是该机构的老学员一批又一批的流失，甚至一年白干，年年竹篮打水，边打边漏，更可怕的是绝大多人低估老学员负口碑的影响。我们知道不续报老学员肯定带着透憾或不满离开，却少有人注意到负口碑直接影响3-4个新学员报名入学测试，伺接影响身边150个潜在新学员。
老学员家长的亲戚、朋友、邻居、同事都会知道一件事：他报了你的机构，学习没有进步，习惯没有改变，成绩没有提高。好事不出门，坏事传千里，负口碑会带来一系列问题。
“流量贵，招生难”是绝大多数培训机构天大的误区。
巨大的生存压力，极度的竞争恐慌，让80%的机构把精力用在招新学员上，而不是维护老学员，忽略了降低招生成本的核心关键——续报率。
那怎么能提升续班率呢？
促销活动
永远是吸引顾客最好的办法
当两家机构同时出现在眼前，环境以及产品又都差不多时，用户在选择的时候，会更偏向于搞促销活动的那一家。
不因为别的，就是觉得你有促销活动，对于用户来说就会产生一种占便宜的心里，觉得你会更便宜。
想要留住老顾客、吸引新顾客
人脉是重中之重
机构都希望家长能长期留存，那么这就需要我们做到，每一个进店的用户，无论消费能力如何都能以笑脸相迎、热情服务，在闲聊中了解他们的需求和困难，能帮助的尽量伸出援手。
家长进入机构那一刻时，机构就要给家长提供良好的服务；比如：
和家长聊天的地方要和上课的地方分开，保证聊天空间安静，让家长和孩子处于一个放松的状态。
进门给家长一杯水，给孩子一个小玩具或者小糖果。
诚实待客才是立店之本
这是从古至今一直流传下来的
只有做到对客户诚心诚意，才能赢得客户的信任和青睐，生意才能越做越好。以诚待客，表面上看似乎会吃亏，但从长远来看，你赢得了顾客的信任，就赢得以后的利润，也就赚到了最大便宜。
如果你耍小聪明，很可能会得逞一次，但是最终还是逃不过聪明反被聪明误。
自身产品是否符合用户意愿
决定用户是否要再次进店消费
假设你的课程学员上完了，家长看不到孩子的变化，可想而至，想要续费、转介绍？不可能的！
所以想要留住用户，就要懂得抓住用户来你这的目的。在课程上多下功夫。只有课程得到顾客的认同，自然就会有用户进店消费了。
我们还要做一点属于自己的特色
或者说做一些会员活动
针对老生，我们要给他们一种被重视的感觉，可在一定程度上增加顾客的粘性。
像是教培行业，要的就是服务，家长到校一定要做好根据，了解用户需求，像日常关心朋友一样聊天，让家长感受到你的热度，让他们能满意进一步刺激再次消费。
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其实说到底，培训机构要生存要发展，生源永远都是第一位的，在如今的双减政策下，机构如何从激烈的竞争环境下稳步招生，我认为务必做到以下2点：
1.注重搭建营销思维和产品思维。在现实中，很多校长都没有沉下心来，好好的研究教育市场，了解客户需求，而是去拷贝别人的产品、模式，把别人的课程，课价拿过来，稍微一改就开始招生了。但其实教学产品和前端的营销是不分家的，不是闭门造车研发产品让前端进行推广销售，或者降价促销，而是调研市场需求，分析竞品，设计有竞争力的教学产品。
2.切忌过度包装，虚假宣传。表现之一是有的培训机构和幼儿园在进行招生宣传时，重视一时的承诺和做表面文章，忽视长期的兑现和服务。表现更差的是在招生宣传中玩数据、文字游戏，运用种种手段欺骗学生、家长，扰乱正常市场秩序。
生源不断是因为产品好，服务好，有价值，能给客户带来需求满足，而非坑蒙拐骗，虚假宣传。为了能够帮助到更多的机构做好招生运营工作，晓柏也分享出一些招生资料，供老师和校长们参考，希望能够有所帮助（获取方式：关注公众号【张晓柏】回复“招生资料”）：
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