受訪的高端主管表示，組織複雜性、技能不足和員工倦怠是企業現在和未來兩年需要克服的最大障礙。對企業如何縮小這些方面的差距，高端主管和員工的認知完全不同。74%的受訪主管認為自己一直在協助員工學習必要的技能，以因應轉型後的全新工作形態，但只有38%的受訪員工表示認同。80%的受訪主管表示他們非常關心員工的身心健康，而只有46%的受訪員工有此感受。
IBM的調查報告「COVID-19與企業的未來」彙集20個國家及地區、22個產業的3,800多位高端主管的真知灼見。分析指出，受到疫情影響，高端主管面對數量遽增的數字轉型計劃，儘管需專註的領域眾多，仍計劃優先發展員工技能和靈活性等內部運營能力，因這些都是企業取得快速發展的關鍵領域。為了帶領企業不被淘汰並持續增長，本次調查指出受訪的領導者需主動採取三個行動：
許多高端主管面臨需求波動、支持員工遠程辦公的新挑戰，以及降低成本的要求。例如，94%的受訪高端主管計劃在2022年之前參與基於平台的商業模式，許多受訪者表示將加強生態系統統和合作夥伴系統的構建。要執行這些新策略，需要更具可擴展性、彈性的IT基礎架構。許多高端主管已經有此認知。調查顯示，受訪者計劃未來兩年內將雲計算技術的優先級提高20%。此外，受訪的高端主管計劃在未來兩年內將更多的業務功能遷移到雲計算。
疫情使許多處於企業核心運營的關鍵工作流程發生中斷，而AI、自動化和網絡安全等技術有助於提升工作流程的智慧化、回應速度和安全性，全球受訪高端主管正逐步提高這些技術的優先級。IBM建議企業領導者別忘了員工才是這些技術的用戶。因此，這些數字化工具在設計時就應考量如何提供員工正向體驗，進而發揮人員的創造力和生產力。
持續的IBV消費者研究顯示，疫情期間員工對僱主的期望開始改變，員工現今希望僱主發揮可積極支持他們的身心健康，並協助他們學習必要的技能，以因應全新的工作形態。IBM建議高端管理者更加重視員工，企業應考慮採用多管齊下的方式來培養員工培養在新常態下工作所需的行為和技術技能，並鼓勵持續學習的企業文化。
