每經記者：趙雯琪 每經編輯：楊夏
收購二手奢侈品品牌紅布林之後，轉轉「多品類二手平台」戰略持續推進。
6月9日，轉轉集團旗下首家二手多品類循環倉店「超級轉轉」正式開業。《每日經濟新聞》記者現場看到，在總面積3000平米的工業風設計空間內，近3萬件二手商品整齊陳列，從愛馬仕、香奈兒的經典手袋和首飾腕錶，到專業的攝影器材、復古遊戲卡帶，覆蓋200餘個品類。
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和傳統印象不同的是，這個倉儲式二手店鋪中少了奢侈品專櫃的「儀式感」，取而代之的是一種自由氛圍——消費者看中二手商品可以現場用手機掃碼下單，也可以掃碼了解商品幾成新、價格和瑕疵點。
「我自己就是『I人』（內向型人格），這種不被打擾、自由探索的購物體驗很重要。」在超級轉轉開業現場，轉轉創始人兼CEO黃煒在接受包括《每日經濟新聞》記者在內的媒體採訪時表示，「轉轉的倉庫里經常擺放着各種鑒定過的商品，我們突然發現，可以直接把倉庫放在店裡向消費者展現，這就是開這家線下店最早的想法。」
黃煒（左）胡偉琨（右）接受媒體採訪 圖片來源：每經記者 趙雯琪 攝
「超級轉轉」的亮相，恰逢二手電商行業轉型的關鍵節點。近兩年，二手電商平台紛紛布局線下，閑魚更是在今年年初喊出未來線下店要「走向全國100個城市」的開店計劃。不過相比之下，超級轉轉這樣的多品類大店模式則是行業首家。
「超級轉轉是轉轉和紅布林整合後的第一個作品，也是今年公司排在前三名重要的項目。」黃煒表示。在他看來，超級轉轉誕生背後，是二手行業從「流量競爭」轉向「信任競爭」的必然選項。
超級轉轉不賣手機是「一種決心」
過去一個月，北京建國門大街的北京友誼商店門前，有不少消費者甘願頂着烈日排隊半個小時，來打卡一家名為「超級轉轉」的二手循環倉店。記者在小紅書看到，有不少消費者自發打卡宣傳，稱超級轉轉為「二手購物天堂」。
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黃煒坦言，試營業的效果遠超公司預期。
「其實我個人對於要開這樣一家大規模的線下店早有考慮，以前很多女生逛時尚店，只能一個品牌一個店，或者有一些非常小的品牌二奢店只能逛很少的商品，我們希望把我們倉庫裡邊本來有的一些東西，直接把它給搬出來。」黃煒表示。
這也是轉轉「百類千品」戰略的進一步落地。2022年11月，轉轉1億美元投資紅布林，並在兩年後全資收購紅布林。黃煒表示，如今超級轉轉的開業正是基於併購紅布林後帶來的豐富貨源，以及專業的奢侈品鑒定和多品類質檢能力。
「轉轉的模式是C2B2C（消費者直接對接商家，再由商家提供商品或服務給消費者），通過平台背書建立二手商品標準，線下店是標準的可視化呈現，也是二手平台形成『信任交付』閉環的關鍵一步。」黃煒表示。
而在落地大店之前，轉轉也在全國密集布局過小店，集中在商場周圍，大約20～30平方米，主要提供二手數碼產品銷售和回收等服務。官方數據顯示，截至2024年底，轉轉的線下門店數量超過了800家，覆蓋全國300個城市。
不過，《每日經濟新聞》記者發現，超級轉轉門店中各類二手商品琳琅滿目，卻唯獨不見轉轉賴以起家的手機等3C（計算機、通信和消費類電子產品。為何刻意剔除手機等已經形成優勢的核心品類？
黃煒解釋稱，此舉一是為了打破用戶固有印象：「當消費者發現店裡沒有手機，就會主動思考轉變，這種反差能快速建立多品類認知。」黃煒進一步解釋道，另一個原因是生活方式的場景定位，手機是工具化產品，而店裡的拍立得、單反、音箱等更貼近生活方式，超級轉轉更像對外傳遞「二手不僅是性價比選擇，更是一種可持續的生活態度」這個理念。
「轉轉開的線下店居然沒有手機，我覺得它就像一種酷，一種決心，就是要讓所有人都知道轉轉今天跟過去不一樣了。」黃煒表示。
驚險一躍：投資人有擔憂，但更期待
雖然試營業的情況超出預期，但是開一家3000平米的線下店，對於從3C二手電商起家的轉轉來說堪稱「驚險一躍」。
黃煒提到，在開店前，團隊最初的兩大核心擔憂：一是「沒人來」，二是「貨賣不掉」。
「如果消費者因『轉轉=手機』的固有認知不來探店，幾萬件貨品積壓將導致供應鏈崩塌；如果賣家發現貨滯銷，就會對平台失去信心。」黃煒表示。
當《每日經濟新聞》記者問到投資人對於超級轉轉是否會提出要求或者擔心時，黃煒表示，轉轉的投資人都是長期投資人。
不過他提到，在項目論證階段，投資人確實會擔憂「線下重資產模式是否適配二手電商的輕資產基因」。「不過相比於擔憂，他們更多是期待。投資人知道線下信任交付對二手行業的重要性，只是不確定我們能否操盤成功。」黃煒表示。
為此，轉轉採取了「試運營+口碑裂變」策略：首店選址北京友誼商店，通過小紅書等社交平台的自然流量實現冷啟動。據轉轉官方披露給記者的數據，試營業期間，門店在大眾點評服裝鞋服類排名第一，超80%客流自發傳播，驗證了「好體驗自帶流量」的邏輯。
「我們沒做任何官方宣傳，但消費者用腳投票。」黃煒感慨道，試營業數據遠遠超出他的預期，更讓管理層意外的是，家庭客群與中老年用戶佔比達30%，「有不少女孩帶着母親來逛，也有老人帶着孩子來感受『舊物新生』，這說明二手循環正在突破年齡圈層。」
黃煒也坦言，超級轉轉還是「新生兒」，還有很多需要改進的地方。「我們在選品和商品迭代上戰戰兢兢，比如我自己前段時間看相機區，我覺得相機區做得不夠好，女生很多喜歡的富士沒有，大疆Pocket 3沒有，類似這種東西都需要細緻打磨的過程。」
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首店模式還在驗證短期沒有盈利要求
在黃煒看來，「超級轉轉」是轉轉跟紅布林整合之後的第一個作品，因此，他認為這個作品完全不是純增長目標的，而是公司在探索和創造一個新的東西。
「我們在加大對這個事情的投入，短期之內看到是虧損，看到是財務賬上沒有這麼合理的東西，但是包括這個店的成立，包括我們主推的轉轉品牌，這些東西都是為以後的整體公司規劃在做籌備工作。」黃煒坦言。
也因此，黃煒提到，短期內他沒有給超級轉轉定下盈利目標，當前的目標是跑通這家店的商業模式。
在黃煒看來，「超級轉轉」的核心價值在於打通線上線下，形成「信任交付」的閉環。這幾年，轉轉依託C2B2C模式構建了「驗、倉、店、售」一體化體系，而在收購紅布林後，超級轉轉的所有商品均通過紅布林的中檢認證團隊完成真假鑒定，進入轉轉公共倉後，同步在線上平台與線下門店展示，實現「一盤貨、雙渠道」銷售。
這種模式也切實提升了供應鏈效率。轉轉提供的數據顯示，門店線下退貨率僅為線上的1/10。消費者因「親眼所見、親手觸摸」而決策更謹慎，賣家則因「全託管式經營」降低了獲客成本。
「中小商戶只需提供優質貨品，無需承擔門店租金與流量成本，這在傳統二奢行業幾乎不可能。」轉轉集團聯合創始人、COO兼紅布林CEO胡偉琨向《每日經濟新聞》記者表示，在他看來轉轉正在通過規模效應重構行業生態。
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值得一提的是，這兩年來，二手電商平台紛紛布局線下集合門店。今年1月，閑魚循環商店在南京開業，而在此前的一年裡，閑魚已經開了9家線下門店，並計劃未來讓閑魚循環商店走向全國100個城市。
對於行業競爭，黃煒顯得頗為從容，他認為，閑魚的C2C模式適合碎片化交易，而超級轉轉聚焦「品質二手」，目標是成為消費者購買高價值二手商品的首選。
不過黃煒也透露，超級轉轉一定會複製，但是目前還沒有選好下一個開店城市，公司會嚴格遵循「首店模型跑通再複製」的節奏。「二手是慢生意，需要時間沉澱信任。我們寧願慢一點，也要確保每一步都走得紮實。」黃煒表示。
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