國慶中秋雙節期間，當大多數人享受團圓和休閑時，有一群人卻默默忙碌在供熱保障的一線。哈投集團歲寶熱電綜合運營部的工人們提前進入了「供暖節奏」，調度中心緊盯數據、網格員跑遍小區、技術員鑽管道查設備……這個假期，他們的故事平凡卻充滿溫度。
調度中心：供暖「大腦」的假期
走進歲寶熱電的調度中心，大屏幕上跳動的數字和曲線格外顯眼。這裡是供熱系統的「神經中樞」，假期里依然緊張而有序。工作人員24小時輪班值守，盯着智慧供熱平台上的每一組數據：管網壓力、水流速度、泵站狀態……「供暖前的充水工作一點不能馬虎，就像給系統『做體檢』，必須穩紮穩打。」一名調度員邊說邊記錄數據。
充水期間，壓力波動是常事，一旦發現異常，他們得立刻協調現場調整。幾天下來，調度中心精準完成了全部管網的充水計劃，為後續冷熱態運行打下了基礎。問起假期堅守的感受，一名老師傅笑道：「咱們忙一點，冬天老百姓家裡就暖一點，值了！」
網格員：用腳步「織」出服務網
「張阿姨，充水期間家裡暖氣片如果有響聲是正常的，別擔心！」「李叔，樓道閥門我們剛檢查過，沒問題！」假期里，歲寶熱電的網格員們穿梭在各個小區，一邊配合技術部排查管網，一邊解答居民的疑問。
今年，公司把運營部從5個擴到7個，網格員隊伍也壯大了。他們還和社區街道聯動，建起工作群，居民有問題直接@網格員，響應速度更快了。「以前用戶打電話投訴，得層層轉達，現在群里一說，我們馬上就能上門。」一名網格員擦了擦汗說。
這種「零距離」服務效果立竿見影——假期客服熱線量降了三分之一，居民投訴明顯減少。一名剛入職的年輕網格員說：「雖然沒休息，但看到住戶沖我們豎大拇指，心裏特溫暖。」
技術部：給供熱系統「強筋健骨」
技術部的工人們這個假期也沒閑着，他們一頭扎進夏季技改工程的收尾工作中。老舊管網更新、單元立杠閥門鎖護、泵站智慧化升級……每項工作都關係著供暖季能否穩定運行。
在小區施工現場，技術員老王貓着腰檢查剛回填的管道：「這個閥門必須鎖到位，不然影響整棟樓。」他和同事逐一排查了上百個單元，確保鎖護100%達標。另一頭，技術團隊還在泵站調試新裝的智慧設備，從傳感器到控制系統，反覆測試只求萬無一失。「技術活講究細水長流，現在多流汗，冬天少麻煩。」老王說著，又鑽進了下一個井蓋。
除了他們，客服部的工作人員假期全程守候電話旁，耐心解答「跑冒滴漏」問題；收費部手把手教老人線上繳費；檢修工扛着工具包隨時待命……
龍頭新聞·生活報 記者：仲亮；攝影：仲亮
