引言：一場由內容掀起的行業覺醒
2025年3月的一個晚上，佛山某陶瓷工廠的直播間燈火通明。隨着主播手裡的瓷磚在鏡頭下微光流轉，這場直播，讓2000箱、數萬平米的新品瓷磚在72小時內即告售罄——這只是瓷磚行業在抖音生活服務中重生的縮影。
在傳統賣場大店日客流量不足5組的當下，抖音生活服務正通過「內容種草-興趣激發-到店核銷」的飛輪，重塑瓷磚行業價值鏈條。2025年Q1抖音瓷磚類目GMV同比增長400%，而這場變革的密鑰，就藏在抖音生活服務里。
01
困局與突圍：窮則思變 變者求存
瓷磚行業近些年來呈現明顯的下滑態勢，與行業人士溝通中我們也發現恐慌情緒的蔓延，當幹了十幾二十年的生意突然斷崖式垮塌，任誰也會驚呼一聲「點解」。然而就算謎題再刁鑽，也從不缺解謎的人。
渠道之困：從「流量荒漠」到「數字綠洲」
據統計，瓷磚行業在2025年行業產能利用率不足60%，近兩年300條生產線關停，在建材城空蕩的展廳里，只有百無聊賴的導購在豪華裝修的門店裡刷手機。而與此同時，宏宇陶瓷通過「千城千店聯播」在抖音生活服務實現日均10萬+曝光，所上架的新爆品讓訂單量飆升200%。種種跡象都告訴我們，傳統渠道的黃昏日暮，恰是數字渠道的晨曦將至。
價格與價值：打破「20元/㎡」的囚徒困境
沒生意怎麼辦？有些品牌會選擇損人不利己的惡性降價打法，有些卻會選擇喚起情緒價值，構建更大溢價空間。在前者將主推品的出廠價壓至20元/㎡時，後者卻以500元/㎡的價格成為爆款，秘訣在於抖音的內容價值重構——內容驅動品牌客單價較傳統渠道高45%。通過設計師聯名短視頻展示產品工藝，將死板的技術參數轉化為「把藝術館搬進客廳」的動人情懷。
服務革命：從「守株待兔」到「場景賦能」
某品牌2024年底啟動「抖音生活服務陪跑計劃」，通過總部培訓賦能經銷商建立「內容中台」；某佛山門店老闆利用方言直播講解鋪貼工藝，粉絲轉化率高達12%，客單價提升至8000元……這種「總部賦能-區域執行」的模式，在不增加門店負擔的前提下，給門店帶來新增長和新機會，度過最難的階段。
02
抖音生活服務的三大破局心法
當所有的答案都與抖音生活服務相關的時候，我們就該看下案例去一探究竟了。
內容基建：豐富供給 重構用戶決策鏈路
生態共建：某瓷磚品牌發起#夢中情磚挑戰賽，吸引1000+設計師共同創作內容，快速提升自然流量與品牌影響力；
心智佔領：宏宇陶瓷將產品手冊改寫為《家的100種表情》，用微距鏡頭捕捉釉面金砂流動，用新奇出彩的內容吸引消費者。
體驗出新：某品牌推出「直播監工」服務，實時展示工廠質檢流程，有留言笑稱「看着我的磚從窯爐誕生」，用直播給用戶更高的參與感與認同感。
本地化運營：門店為圓心 激活服務半徑
精準觸達：惠達瓷磚通過POI功能鎖定裝修用戶，就近派單，就近邀約，讓客戶不用滿城跑，出門就有好店好品好服務；
效率提升：KT瓷磚建立「48小時量房-72小時設計」標準化流程，拉齊線下門店的履約時效，提速升級的同時，也減少了用戶的主動或被動流失。
行業生態：格局漸定 機遇仍存
線上不斷壯大：宏觀上看，部分瓷磚品牌在抖音生活服務的業務規模已佔比總量的10%以上，微觀上看，已經有相當數量的門店穩定每日獲得10-20個客資，甚至一場直播斬獲超過50個新客。在抖音生活服務的經營漸成氣候，成為品牌的重要基本盤。也正因如此，我們也看到315期間一些瓷磚品牌把營銷節點搬到抖音上，線上搭台、線下唱戲，做一體化營銷，效果顯著。
行業集中度提升：抖音生活服務瓷磚類目頭部品牌已經呈現出集中化的格局，後來居上的難度逐漸增大，規模化初現端倪，但尾部淘汰率同比大大提升，躺平擺爛註定要出局。
藍海行情尚在：新入駐商家增長依然迅猛，同比增速超過200%，印證藍海紅利仍在，市場遠未飽和。
03
放下行業自傲，擁抱消費者
90後裝修用戶購買瓷磚前，會平均觀看37條相關視頻，決策過程中80%的信息獲取發生在抖音。這意味着，品牌認知戰早已從線下場轉移到內容場。擁抱消費者，就是擁抱內容。
除了決策陣地的變遷，年輕消費群體的消費傾向也發生變化，擁抱消費者，就是擁抱真實需求。雖然「品牌力」依然不可忽視，但是消費者有了更多元化的需求，不僅追求品牌、品質，也有了個性化的審美需求和內容偏好。也正因此，那些有專屬標籤和獨特內容的，無論是小而美的，或是有特色設計語言的，亦或是追求極致性價比的瓷磚品牌，都有充足的增長空間，也更適合在抖音生活服務上春種秋收。
結語：在抖音生活服務播種，在用戶心智紮根
有人說，此刻，瓷磚行業正站在渠道變革與數字化轉型的分水嶺。當我對這個結論將信將疑的時候，突然刷到一條視頻筆記，上面記錄著一位媽媽的心聲：「今天在直播間搶到心儀的花磚，主播說這批磚和我女兒同天誕生。突然覺得，這個家有了新的生命印記。」
或許這就是答案本身：在抖音生活服務的敘事場里，瓷磚不再是裝修的冰冷建材，而是承載着家與故事的載體。那些將釉面光澤轉化為情感共鳴，將生產線效率轉化為服務溫度的品牌，終將在抖音生活服務的沃土上，生長出穿越周期的生命力。誰能在用戶心裏種下對家的想像，誰就能收穫未來十年的增長。
瓷磚如此，建材如此，家相關的所有行業皆如此。對瓷磚品牌來說，抖音生活服務的藍海窗口期還在，但不會一直在。臨淵羨魚者眾，退而結網者寡，先上路，才更重要。
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