第一章
飾面板(瓷磚/石材)
（一）瓷磚/石材面層整體觀感
標準描述：
1、排版合理，無明顯大小頭，牆磚套割吻合，邊緣整齊；
2、瓷磚鋪貼平整、對縫整齊、接縫均勻、勾縫飽滿均勻，無空鼓、大小頭開裂、翹曲、缺棱、掉角、色差、污染；
3、表面潔凈、平整、無磨痕，圖案清晰，色澤一致，板塊無裂紋、缺損等缺陷，石材表面應無泛鹼、變色、污漬等污染；
4、牆裙、踢腳線等表面潔凈、高度一致、結合牢固、表面順直、出牆厚度一致；
5、衛生間、陽露台鋪裝地面坡向正確，無倒坡、積水，與地漏、管道結合處應嚴密牢固，無滲漏；
6、嚴禁出現寬度小於100mm、無加筋等措施的窄邊天然石材現場拼貼，防止斷裂。
（二）瓷磚/石材色差控制
標準描述：
1、任何一批瓷磚/石材進場時，在空地上鋪開10m2，2m視線範圍內，無明顯視覺色差；
2、不同批次之間的瓷磚/石材易發生色差問題，建議同一房間的瓷磚，使用同一批次材料；
3、存在不同批次供貨時，需要做好不同批次備貨工作，以便後期維修更換；
4、為了防止出現外飾面石材顏色不一致，鋪貼時應對石材進行認真的挑選和試拼。
（三）石材地面拼貼
標準描述：
1、石材拼花地面需在工廠加工完成，水刀切割，圖案清晰、色澤一致、接縫均勻、鑲嵌正確，花紋對稱，加工精細，板塊無裂紋、掉腳、缺楞缺陷；
2、石材在現場切割時，應嚴格控制鋸的行走速度，防止崩茬等現象；
3、石材地面需採用密封拼貼，拼縫採用石粉同色膠修補，打磨完成後整體進行結晶處理；
4、石材地面臨近牆體存在軟硬包、木飾面時，需對其牆根進行防潮處理，防止地面打磨導致牆面受潮發霉；
第二章
塗裝工程
（一）塗料整體觀感
標準描述：
1、塗刷或噴塗色澤均勻，表面平整，整潔無污染，表面無裂縫、漏塗、露底、流墜、刷紋、砂眼、咬色、起疙、起皮和掉粉；
2、刷紋通順、無明顯刷紋，光感均勻、無起伏陰影和色差；
3、陰陽角方正順直，線條順直，無反鹼、毛刺、磕碰、損壞掉角；
4、材料交接處、穿牆管、線盒等周邊收口細膩順直，牆面開孔圓滑，空調洞安裝裝飾蓋；
5、不得污染門窗、燈具、牆裙、踢腳板、木線條等。
（二）塗料牆面打膠部位限定
標準描述：
1、外牆塗料牆面與門窗框之間需要打膠，室內質感塗料牆面與門貼臉之間可以打細膠，其餘部位嚴禁打膠；
2、採用中性硅膠，細膠外露寬度不超過5mm。
第三章
裱糊工程
（一）壁紙整體觀感
標準描述：
1、壁紙密縫拼接，拼接應橫平豎直，陰陽轉角稜角分明，拼接花紋、圖案吻合，不離縫，不搭接，邊緣平直整齊，1.5m正視各幅無明顯拼縫；
2、粘貼牢固，表面平整乾淨，色澤一致，無氣泡、裂縫、漏貼、補貼、皺摺、翹邊、斑污、死皺、色差、疙瘩、波紋起伏，斜視時應無膠痕；
3、複合壓花壁紙的無壓痕，發泡壁紙的發泡層無損壞；
4、與各種裝飾線、設備線盒應交接嚴密，不糊蓋需拆卸的活動件；
5、邊緣平直整齊，不得有紙毛、飛刺。
（二）壁紙陰角收頭做法
標準描述：
1、天棚陰角需設置石膏角線或掛鏡線收頭，保證壁紙收於線條下口陰角；
2、鋁合金/塑鋼門窗框、窗檯石與壁紙陰角收頭；
3、室內不同種類壁紙拼縫應收於陰角，並保證深色壁紙先行鋪貼；
4、室內相同種類壁紙拼縫嚴禁收於牆面陰陽角處，翻卷陰陽角不少於150mm；
5、室內存在壁紙與塗料相接時，塗料應先於壁紙施工，防止塗料咬色。
第四章
軟硬包工程
（一）軟硬包牆面整體觀感
標準描述：
1、龍骨、襯板、邊框安裝牢固，粘結密實，無翹曲，拼縫、裁口整齊，花紋美觀；
2、板條或木基層之間需要留縫3~5mm，防止軟包牆面翹曲變形；
3、單塊面料不應有接縫，四周綳壓嚴密；
4、表面平整、潔凈，無凹凸不平及皺摺，圖案清晰，無色差、膠痕，整體協調美觀；
5、分縫均勻，拼縫整齊，邊口壓條順直、平整，接縫吻合，不露基層；
6、軟硬包布面與壓線條、踢腳線、電線盒等交接處應嚴密、順直、無毛邊，電線盒蓋等開孔處，割套尺寸應準確
（二）木飾牆面整體觀感
標準描述：
1、龍骨、襯板、邊框安裝牢固，粘結密實，無翹曲，拼縫、裁口整齊，色澤均勻，花紋美觀無明顯釘眼；
2、基層板嚴禁採用整版，板條或木基層之間需要留縫3~5mm，防止木飾牆面變形；
3、大面平整，陽角順直，對紋自然，色澤協調；
4、分縫均勻，拼縫整齊，開縫深淺均勻，接頭處採用金屬壓條；
第五章
吊頂工程
（一）吊頂整體觀感
標準描述：
1、石膏板的接縫進行板縫防裂處理，雙層石膏板之間接縫應錯開，防止接縫開裂；
2、整體完好、安裝牢固，表面平整、顏色均勻，線角順直方正；
3、燈具、煙感器、噴淋頭、風口箅子等設備，位置合理、美觀，套割尺寸準確邊緣整齊，與飾面板的交接應吻合、嚴密；
4、燈具、電扇等設備的安裝必須牢固，重量大於3公斤的燈具或電扇以及其他重量較大的設備，嚴禁安裝在龍骨上，應另設弔掛件與結構連接
5、吊頂平整度不大於10mm，其中金屬扣板吊頂接縫直線度不大於3mm，接縫高低差不大於1mm。
（二）金屬扣板吊頂
標準描述：
1、條形鋁扣板天花，順光方向安裝；
2、金屬扣板採用咬扣式，不採用平縫式；
3、收邊條的陰角採用45°拼接；
4、扣板吊頂開孔需在地面進行，嚴禁扣板安裝完成後再行開孔，導致扣板吊頂變形；
5、燈具、排氣扇等需整版居中或跨版居中安裝，設備標識方向一致；。
第六章
木質門窗
（一）入戶門及戶內門整體觀感
標準描述：
1、安裝牢固，位置正確，開關靈活，關閉嚴密，無倒翹、碰擦、異響，無自開、自關、回彈現象，框與扇及扇與扇平行，無大小頭；
2、表面平整、光潔、色澤一致，無雀絲、劃痕、毛刺、錘印及修補色差；
3、鉸鏈、門鎖、拉手、插銷、小五金、貓眼、門吸等五金齊全，位置準確，表面清潔，保護妥當，使用靈活無鏽蝕、損壞、凹痕、劃痕、污染；
4、合頁槽深淺適宜，螺絲型號統一，螺絲頭平五金面，螺釘旋槽方向一致；
5、門框與門扇間應有防撞措施，門橡膠封條或毛氈密封條安裝牢固；
6、割角、拼縫嚴密平整，裁口順直，刨面平整，槽、孔邊緣整齊，無毛刺、無脫膠；
（二）門框安裝位置
標準描述：
1、居中門垛安裝：門框居中門垛安裝時，保證牆面裝飾收於陰角；
2、平齊門垛安裝：門框靠單側安裝時，門框與牆面平齊面周邊設置門貼臉或壓條，保證牆面裝飾收於陰角；
3、凸出門垛安裝：門框凸出門垛安裝時，凸出牆面8~10mm（普通鋼質防火門框翻邊一般不足，需要提前要求廠家加厚翻邊），保證牆面裝飾由於陰角；
4、門框需左右居於門檻石正中安裝，並與門檻石保持平行，嚴禁出現大小頭。
本課程將通過行業內標杆人士的實戰解析，重點解決上述問題，解除企業希望對標杆物業學習又不知道從何處入手的困惑。
01
課程背景
當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各地產、物業企業面臨全新挑戰，如何提高地產、物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦於沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系並高效運營，對改進管理，提升服務品質大有幫助。
龍湖物業不斷滿足業主需求，應用完整的服務理論研究體系與最新的行業管理手段，持續豐富服務內容、改善服務方式、提升服務品質。
· 龍湖物業優質管理體系是如何構建的？
· 龍湖服務的變遷，企業如何定位市場？
· 龍湖物業服務標準制定的依據是什麼?
· 龍湖物業服務運營體系的關鍵節點在哪？
· 我們如何學習龍湖物業優秀的管理機制？
本課程將通過行業內標杆人士的實戰解析，重點解決上述問題，解除企業希望對標杆物業學習又不知道從何處入手的困惑。
02
課程收益
1、最乾貨：重點講解龍湖地產、物業集中收房的關鍵節點，管理標準。
2、最實戰：大量工程質量、客戶感受、延期交房等案例，在實景中學習投訴、風險的應對方法
3、最專業：站在地產、物業、業主、施工方的角度解析集中收房中各個環節的管理邏輯
4、最超值：通過標杆學習取得系統突破的物業企業，其投資回報率都在普通物企的三倍以上
03
講師介紹
李老師：北京京海博瑞企業管理顧問有限公司特約講師。
現任某標杆上市地產企業物業公司副總經理、集團高級講師。龍湖任職多年、10年五星級酒店管理經歷，實際操盤及管理5A級寫字樓、大型商業綜合體、別墅、住宅等多業態物業項目。
曾供職魯能物業、龍湖物業。在二十多年的物業管理工作中，積累了大量的物業管理工作案例，及先進的物業管理理念。
講師具有多年企業顧問從業經驗，擅長在物業服務管理體系建設、企業戰略、企業文化、企業計劃運營管理及管理人員管理技能與素質提升訓練等方面，是一位實戰派的培訓講師。
04
課程大綱
本系列課包含6大篇章，6小節，40個知識點，乾貨滿滿！課程層目錄如下：
第一章 交房策劃組織與關鍵流程管控措施
一、交房為何成為所有房企普遍的麻煩
1、房地產客戶投訴變化趨勢
2、交房為何是道坎
3、對交房的期望
二、交房成功的關鍵
1、順利交房的第一要素是什麼
2、成功交房的三個條件的因果關係
3、順利交房的重要步驟是什麼
4、17個交房定義
5、如何制定交房的前、中、後期的工作安排
第二章 解析龍湖收房工具看龍湖收房成功的秘密
1、從龍湖交房全過程（前、中、後期）各部門職責看龍湖收房成功的秘密
2、嚴密的管理工作是龍湖交房活動成功的八大保障
3、工具解析：物業交房前資料準備指引
4、交房重要法律標誌文件「房屋交付標準圖示」（龍湖地產案例）
5、交房附圖與合同附圖不符的處理方案
6、集中收房快速維修工作安排
第三章 龍湖交房風險管理和預控
1、風險預控期管控操作要點
2、交付現場預控3大措施
案例分享：風險梳理的九個方面內容
3、交付風險檢查與模擬驗收作業指導
4、銷售交底與風險預控
5、交房前地產工程、研發的風險管控及處理
第四章 龍湖地產物業公司前期介入分戶檢驗示例
1、物業分戶檢驗的關鍵詞
2、物業分戶檢驗關鍵節點
案例：龍湖物業分戶檢驗示例
第五章 集中交房期間的交房流程
一、從任務角度的交房流程
1、先辦理交房手續在驗房流程
二、先驗房後收房交房流程
1、交房現場的人員準備
2、交房前的培訓
3、針對先驗房後收房案列的法律分析及應對方案
案例：交房方案案例分析
第六章 集中收房的服務流程
一、龍湖地產按照客戶服務關鍵觸點MOT設計收房服務流程
1、龍湖地產客戶需求識別解析
2、收房MOT服務圈設計
3、MOT服務圈在工作中的運用
4、龍湖MOT服務圈場景設計練習（工程、秩序篇、保潔篇、溫情篇）
二、龍湖項目管理生命周期理論
1、項目生命周期六大階段劃分
2、地產項目不同階段客戶需求特點識別
3、地產項目不同階段地產的主要工作安排
4、龍湖維護地產項目業主滿意度、忠誠度的最重要的考核指標分析龍湖地產成功的奧秘之一
05
課程須知
【培訓對象】1、房地產企業、物業公司董事長、總裁、總經理、項目總、等高層領導
2、房地產企業研發部、工程部、營銷部、客服部、物業管理等部門負責人
3、物業公司總經理、副總經理、區域經理、項目經理等，市場部、品質部、運營部等物業企業中高層管理人員
【培訓時間】2022年9月23日 周 五（6小時）
【觀看方式】手機、平板、筆記本、投影
更多參與方式及詳細內容請關注微信公眾號：地產人小助手
