黨的二十屆三中全會明確提出，要加快培育完整內需體系，完善擴大消費長效機制。中央經濟工作會議提出大力提振消費，政府工作報告圍繞大力提振消費作進一步部署。在當前推動消費擴容提質的戰略背景下，濱州市市場監管局以全會精神為引領，立足職能優勢，創新實施「政策引領、服務升級、共治共建」三維驅動戰略，構建政府主導、企業主體、社會協同的消費環境優化新機制。
政策引領，構建消費促進新體系
為落實《優化消費環境三年行動方案(2025—2027年)》，濱州市市場監管局立足當地實際，制訂《優化消費環境助力提振消費的實施方案》，圍繞消費環境引領、消費市場秩序優化和消費供給品質提升三大關鍵領域，精心推出13項重要舉措，讓群眾敢消費、願消費。
實施消費環境引領。倡導1800家放心消費示範單位參加「新春季·放心購」優惠讓利活動，引導「泰山品質」、有機食品、綠色食品、綠色建材等高端品質認證企業推出「新春讓利惠民禮包」。聯合食品、保險、快遞等重點行業協會發起放心消費行動倡議，創新開展形式多樣的消費體驗、消費推介、消費宣傳活動和消費教育進千村百校、千企百區活動，全面激發消費潛能。
優化消費市場秩序。以「共築滿意消費」為主題深化放心消費示範創建，通過示範引領、承諾踐諾等機制，培育涵蓋商超、市場、電商等多個消費場景的放心消費示範群體，推動形成全域放心消費新格局。聚焦社會關注、群眾關切的電子產品、家用電器、家居家裝、服飾箱包、酒類產品、兒童玩具等重點領域，深入開展「守護消費」鐵拳行動，全面整頓消費市場秩序。
提升消費供給品質。實施「標準+認證」雙輪驅動，參與推進387項國家標準、310項地方標準制修訂，開展消費品以舊換新標準研製。深化「泰山品質」認證工程，培育綠色產品、有機食品等高端品質認證企業30家。系統實施「品牌故事挖掘」行動，推動「好品濱州」質量公共品牌創建，首批遴選覆蓋高端鋁材、海洋食品等特色產業的49個品牌主體，以品質升級激發消費新需求。
服務升級，打造沉浸式消費新場景
監管服務下沉一線。創新開展「百姓點檢日」活動，每月組織監管人員、快檢人員深入市場、校園、社區、村鎮，開展「你點我檢」現場服務，覆蓋食品、兒童用品等49類重點產品。在沾化區馮家鎮海蜇批發市場設立「海洋大集」檢測服務台，現場快檢海鮮產品，切實守護群眾「舌尖上的安全」。
消費教育精準觸達。「五進」工程靶向施策：針對老年群體開展「防養老詐騙」講座，向學生群體普及健康消費知識，為新就業形態勞動者舉辦網絡購物維權相關培訓。依託高等院校充實消費教育隊伍，在山東航空學院建立首支大學生消費維權志願服務隊，形成立體化消費教育矩陣。
消費場景創新拓展。打造「黃河大集」「海洋大集」特色消費載體，在農村大集活動中融入消費維權元素，設置宣傳講解、互動體驗「你點我檢」等六大功能區。聯合大型商超開展「魯匠合伙人」服務升級行動，建立放心消費培育庫，培育放心商店、市場、網店等單位900家，規範培育線下購物無理由退貨單位1000家，積極培育10家消費先行賠付承諾單位，讓優質服務成為消費新引擎。
共治共建，構建消費維權新生態
消費環境治理涉及面廣且複雜，靠「單打獨鬥」遠遠不夠，要依靠社會共治進一步壯大合力，不斷提升消費維權和治理效能。
政企協同強化責任擔當。建立「行政約談＋企業承諾」機制，2025年以來，已召開重點企業約談會3次，推動被訴較多企業設立先行賠付金，簽訂誠信經營承諾書。「3·15」期間，12家行業協會聯合發佈放心消費倡議書，形成「政府監管+行業自律+企業承諾」共治格局。
智慧監管提升維權效能。深化「智慧315」平台建設，累計發展odr企業1245家，odr企業通過線上解決消費糾紛3676起，自行和解成功3548起，odr單位的活躍度由2023年的8.37%升至16.35%，和解成功率達95.51%，切實將消費糾紛化解在源頭。開展「律師在線」諮詢服務，消費糾紛辦結率100%。對肉及肉製品、殯葬服務等重點領域開展專項整治。
社會共治凝聚監管合力。構建「消費體驗＋維權科普」融合機制，在「3·15」活動中設置假冒偽劣商品展示區，現場講解辨假技巧。招募消費維權志願者200名，組建「銀髮監督團」「學生觀察員」等社會監督隊伍，形成「人人參與、共同監督」的消費環境建設新局面。
濱州市市場監督管理局黨組書記、局長王兵說：「通過系列組合拳，濱州市消費環境滿意度持續提升，高端品質認證產品銷售額實現顯著增長，獲評『好品山東』品牌企業市場競爭力明顯增強，農村大集交易活躍度大幅提升，社區消費教育覆蓋面日益擴大，消費對經濟增長的貢獻率不斷提升。」下一步，濱州將持續深化「三維驅動」戰略，探索「消費體驗官」「放心消費數字地圖」等創新載體，為消費環境建設貢獻更多「濱州智慧」。
編輯:王夢青 編輯:劉梅梅
