房地產利好政策不斷落地，2024年10月以來，市場出現積極變化，交易更趨活躍。作為備受關注巨頭企業，一站式新居住服務平台貝殼的表現，更是被資本視為行業發展的「定盤星」與「指南針」。
貝殼不負眾望。
隨着2024年Q3財報的發佈，貝殼交出了一份亮眼的成績單。
報告期內，貝殼累計實現總交易額7368億元，同比增長12.5%；凈收入226億元，同比增長26.8%，經調整凈利潤達到17.82億元。
值得關注的是，非房產交易服務業務方面，貝殼實現收入同比增長54.3%，佔總營收比例創歷史新高，達到38.3%，同比增長6.8%。
其中家裝家居業務合同額達到40.7億元，同比增長25%，凈收入42.1億元，同比增長33%。
截圖來源：貝殼控股2024年第三季度業績亮點
從房產交易到泛居住服務的進化，「一體三翼」戰略之下，「三翼」業務的持續發力，使貝殼在波動的市場中展現了強大的抗風險能力。
跨界家裝後的貝殼，憑何能夠持續釋放自己的生命活力？對存量市場的挖掘，貝殼又有怎樣的示範與經驗？新周期下，這艘巨輪又將如何駛向安全區？
房產經紀業務的持續承壓之下，如今的貝殼，已將目光瞄準發展前景廣闊的居住服務。緊承二手房業務之後的家裝，是尋找新增量中尤為關鍵的一步棋。
2021年7月，貝殼收購聖都家裝100%股權，加之自己旗下整裝品牌被窩的持續發力，年報上家裝業務營收直線的攀升，都在向外界釋放着信號：貝殼的家裝模式算是真正跑出來了。
在存量市場里繼續挖掘新增量，家裝賽道的機會，再一次被貝殼敏銳嗅到——做社區的生意。
與當初貝殼平台上鏈家、德祐等品牌的誕生邏輯相似，這一次，聖都整裝的門店與樣板間，也正式開始紮根社區。
位於成都的紅楓嶺，是貝殼旗下聖都整裝佔領「社區根據地」的頭一仗。
開在紅楓嶺社區中的聖都整裝（左） 和改造好的舊房翻新樣板間（右）
聖都紅楓嶺小區負責人官潘磊告訴Z Media，前期調研顯示，紅楓嶺小區的二手房交易量，在整個成都能排在前三。其中去年的裝修數量為200+套，聖都的成交單數也超過了兩位數。這也是團隊選擇駐紮於此的重要原因。
相對精準的選址，並不是業務模式成功的必然保障。聖都紅楓嶺小區項目經理母傑坦言，成都很多的客戶經理都是從一線房產交易業務線轉過來的，之前對於裝修領域缺乏專業知識，並未有過家裝相關的實操經驗。但經過短期的培訓，同時可以就近「守着」樣板間與工地，及時與經紀人、設計師、工長、物業等各個環節的負責人互動，遇到的問題大多相似，解決辦法又幾乎相通，反而更有利於業務上手，並讓項目經驗轉化為更好服務下一套房屋裝修的寶貴資源。
設計師敬雕已有了近十年的從業經驗，他告訴Z Media，從前量房要在一個城市裡東奔西跑，現在在紅楓嶺可以隨叫隨到，大大節約了時間成本。
「不僅如此，家裝門店與鏈家經紀人也可以更好配合，戶型的基本信息全都能第一手掌握，與工程端也可以每天見面，所有的矛盾在社區里都能及時化解，工作效率更高了。」敬雕說。
初次試水，成果喜人。2024年，聖都紅楓嶺小區門店共成交34單，成交金額512.5萬元。
從房產交易到融合家裝場景的門店拓展，精準的卡位，不僅讓社區成為貝殼為消費者提供一站式居住服務的核心入口，也為其新賽道的生意開闢了無盡的成長空間。
紮根社區只是一個開始，在翻山越嶺尋找「新增量」的路上，能被外界看到的是門店的落地，而在背後，貝殼有着自己的方法論。
聖都紅楓嶺小區負責人官潘磊告訴Z Media，「紅楓嶺模式」的跑通，背後有三點十分重要。
首先是與一賽道的高效聯動。「在經紀人帶看的時候，其實我們就已經與客戶建立了聯繫。誰有家裝需求，有怎樣的需求，一旦客戶成交，我們能直接跟進。」官潘磊說，鏈家的成功經紀人的服務功不可沒，因此，聖都與鏈家的聯動，也是業務取勝的關鍵。
第二，便是開放裝修「透明工地」樣板間。相通的環境、戶型、居住情況，已經真實的施工工藝呈現，對於消費者而言無疑是一顆定心丸。在開放的工地，既可以了解裝修細節和選材，也可以為消費者拓寬改造思路、減少畏難情緒，無論對於促成二手房的交易還是裝修的決策，都是大大縮短了路徑與時間。
開放的工地和樣板間，大大降低了消費者的裝修決策難度
最為關鍵的是口碑的傳播。敬雕向Z Media分享了一個小小的「插曲」。「之前有一個客戶想把主卧的衛生間改造成一個小房間，涉及到了包管的問題。物業不允許做規定尺寸之外的拆改，這個客戶為了爭取更大的使用面積，就找了外面的工人把我們包好的、符合要求的柱子拆掉了。結果外面的工人要收他1200元，客戶覺得自己被坑了，就把負面情緒發泄到了我們身上。」
敬雕說，雖然這件事為客戶帶來的損失並不是聖都直接造成的，但團隊還是第一時間出面幫客戶解決了問題，並及時與物業溝通，力所能及地幫用戶挽回損失。「我們的十怕十諾，我們的每一次賠付，都會在社區群里形成一輪口碑傳播，這種好感度與信任感的增加，是社區之外的門店所難以形成的。」
紅楓嶺社區店的成功運營，不僅為聖都「1+8+N」模式的落地提供了範本，也使得貝殼旗下房產交易、家裝、租賃等業務形成了一個完整的閉環，進一步彰顯了其在做好社區生意方面的天然優勢。
具體來說，「1+8+N」模式是指以一個核心主會場（即貝殼美家整裝家居體驗館）為核心，通過八個重點社區作為紐帶，並向多個社區和服務點延伸的服務網絡，構建起一個全面覆蓋的家裝服務平台。
砝碼從「一體」向「三翼」的轉移，效率的提升和多元業務的發展，讓貝殼的天平更加平穩。
紮根社區，不止為二手房與家裝業務的交易打開了通路，在踐行「讓家更美好」理念的路上，貝殼的服務新生態也隨之構建得越發完善。
從一開始瞄準社區生意的時候，貝殼就深諳這之中有多少個性化需求，就蘊藏着多少市場機遇。因此，對於「社區友好」的探索，不止於生意，更在於公益。
除了在裝修過程中成為業主與物業之間溝通的橋樑，為社區老房改造提出適配度更高的裝修方案，貝殼的服務觸角延伸到了「適老服務」領域。
針對紅楓嶺社區，聖都還推出了包括窗戶打膠、牆面檢測、空調清洗等在內的10大免費服務
「我來教您用手機」「我來教您防跌倒」「租房避坑指南」「家裝避坑指南」一系列公益活動的開展，使聖都社區門店成為了居民身邊最貼心的存在。
聖都紅楓嶺小區負責人官潘磊說，不僅是裝修過程中遇到的問題可以得到及時解決，從窗戶打膠到牆面檢測，從空調清洗到飲用水供應，甚至還有免費擦玻璃和免費打印，社區居民遇到的大小問題，基本都在聖都社區店的服務範圍內。
Z Media了解到，以「我來教您用手機」愛心助老項目為例，在過去五年中，貝殼已在全國60個城市組織了12543個手機公益課堂，開展超4.7萬節手機培訓課，服務老人超76萬人次。
以消費者為核心，貝殼正在構建一種全新的居住服務生態，在這其中，居民、物業、街道、企業實現了真正的共融共生。
以業務鏈條帶動生態的良性循環，亦讓貝殼築成的人心護城河，牢不可破。
