「找找自己原因，這麼多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？」帶貨主播李佳琦的一番話刺痛了不少消費者的心。
據澎湃新聞報道，9月10日，在當天直播中，李佳琦介紹79元一支的某國貨品牌眉筆時稱，看到有網友留言說越來越貴了，他反問：「哪裡貴了？這麼多年都是這個價格，不要睜着眼睛亂說，國貨品牌很難的。」
直播截圖
因為國貨品牌很難，所以消費者就要義無反顧為其買單，真是豈有此理。79元的定價究竟高不高，見仁見智，但是所有消費者都有對售價進行問詢的權利。也許該產品確實沒有漲價，但消費者質疑一句就要被諷刺收入低，實在是不應該。
對不少蹲守直播間的消費者來說，李佳琦的言論具有強烈的反差感。此前，李佳琦的爆火離不開他對消費者設身處地着想的服務理念。比如，他不會用溢美之詞稱讚代言的所有產品，反而會直接指出產品缺陷，為消費者推薦真正好用的產品；在直播時，他也會將「大家量力而行」掛在嘴邊，倡導理性購物。
這正是不少消費者喜歡李佳琦的原因：經他推薦的產品既有品質保證，價格也相對較低。相比之下，此次對於網友「產品是否漲價」的質疑，李佳琦卻嘲諷消費者收入太低。這不免讓人質疑，此前的說辭是否只為營造一個好用的人設？
近年來，李佳琦和不少國貨品牌關係密切，也幫助一些商家完成了從小品牌到大品牌的口碑與銷量雙升級。消費者之所以願意為從未聽說過的國貨品牌買單，皆是出於對主播的信任。但是消費者買單時笑語盈盈，一經質疑就馬上換一副嘴臉，甚至質疑消費者收入太低，這樣的主播誰還會去信任？
不少消費者都表示，79元的眉筆自己並非買不起，但李佳琦的一番話卻讓人扎心。頂級的銷售員永遠為顧客考慮，與顧客共情。頭部主播李佳琦顯然已經失去了與消費者的情感聯繫，將自己與商家的優先級放在了消費者前面。
銷售員一旦出現這樣的偏向，那麼距離失去消費者的信任，也就越來越近了。況且前車之鑒不在少數：前有屈臣氏主播指責消費者為了1分錢的東西，「像瘋狗一樣咬人」；後有演員秦牛正威對其推薦墨鏡不遮光的問題回懟「下次買貴點的吧」。想通過粉絲賺錢，又嫌棄粉絲沒錢，沒有人願意當等待收割的韭菜。
主播與消費者永遠都是雙向的奔赴，今天，李佳琦能讓「所有女生」反思自己是不是收入太低，明天，「所有女生」自然也能轉戰其他主播的直播間，讓李佳琦反思自己的初心是否還在。
9月11日凌晨，李佳琦致歉稱，「我本就是一個彩妝櫃檯銷售員，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我說的話辜負了你們的期望，真的很抱歉。」
總之，李佳琦的歉意不能停留於引起爭議的一句話，更應該對根植內心深處服務理念的轉變進行反思。只有找回對消費者發自內心的尊重，才能徹底避免這樣的話被說出口。（正觀評論員 楊晗）
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